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阿里云稱香港機房宕機已修復賠償總額不超過月度服務費

作者：來源：網經社發(fā)布時間：2022年12月20日 11:17:39

(網經社訊)12月19日，阿里云在官網更新了機房制冷設備故障的進展，目前阿里云所租用的香港電訊盈科公司機房已修復制冷設備故障，阿里云香港地域所有可用區(qū)云產品功能正在陸續(xù)恢復正常。對于受本次故障影響的產品，阿里云將根據相關產品的SLA協(xié)議進行賠付。

據網經社云計算臺（CC.100EC.CN）獲悉，按照阿里云官網對云服務器ECS的服務可用性等級指標及賠償方案，用戶獲得的賠償方式，僅限于用于購買ECS產品的代金券，且賠償總額不超過月度服務費。

由于阿里云的香港機房節(jié)點在12月18日發(fā)生故障，導致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門水泥廠等關鍵基礎設施營運者的網站、澳覓和MFood等外賣平臺、以及澳門日報等APP一度無法正常訪問使用。當天上午，阿里云在官網發(fā)布公告，稱“香港地域某機房設備異常，影響香港地域可用區(qū)C的云服務器ECS、云數(shù)據庫PolarDB等云產品使用，阿里云工程師已在緊急處理中?！?/p>

之后，阿里云方面稱，故障確認系香港PCCW機房制冷設備故障所致，影響香港地域可用區(qū)C的云服務器ECS、云數(shù)據庫、存儲產品（對象存儲、表格存儲等）、云網絡產品（全球加速、NAT網關、VPN網關等）等云產品使用。這一故障也影響了香港地域控制臺訪問和API調用操作，目前阿里云工程師在配合PCCW機房工程師加速處理，部分制冷設備正在恢復中。這次阿里云事故中，有多家使用阿里云服務的平臺受到了影響。

澳門司法警察局也在官微消息稱，“由于阿里云的香港機房節(jié)點發(fā)生故障，導致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門水泥廠等關鍵基礎設施營運者的網站、澳覓和MFood等外賣平臺、以及澳門日報等本地傳媒應用程式，自18日中午開始暫時無法訪問使用。 ”

此外，有消息稱多位阿里云用戶宕機時間超過24小時，部分用戶直到19日中午才得以恢復。另有電商用戶表示，其宕機超過28小時仍未恢復?！皬淖蛱煸缟?1點開始，打了11次售后電話。但卻一直無人回電?！?/p>

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