(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數據科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其客服不正面回答問題，平臺敷衍不退款，導致賣家發(fā)貨。（詳見網經社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務售后態(tài)度惡劣http://m.99poke.cn/zt/bykchf）
2022年12月31日，天津市劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月31日在別樣app購買Kuajie商家的東西，下單2分鐘之內要求取消訂單退款，客服沒有及時解決，聯(lián)系客服進行溝通取消訂單退款問題，客服不正面回答問題。作為消費者竟然不可以取消自己的訂單，哪個平臺也沒有這個情況，這個行為非常侵害消費者權益，一直敷衍不進行退款，導致賣家發(fā)貨，自己需要別樣app進行退款。
圖片來源：劉女士提供
劉女士表示，作為個人用戶在ssense商家的官網購物時當天都是可以申請取消訂單的，別樣app是作為第三方購物平臺代替用戶在ssense官網下單，自己這邊是做到了及時和別樣app溝通取消訂單，但他們的工作人員如果沒有做到及時和商家溝通而導致了商家發(fā)貨的話，是不是這個責任不應該由消費者承擔呢？這是他們處理訂單不及時的問題，理應及時取消訂單完成退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數據科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據官網顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當消費者在APP上下單時，“別樣”開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
根據“電訴寶”2022全年受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，別樣排名第七位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、考拉海購、德國BA保鏢商城、海狐海淘、亞馬遜、86華人商城、敦煌網、閃亮時刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、蝦皮（shopee）、wish、海淘app。
【案例一】“別樣海外購”被指疑似強買強賣 未發(fā)貨訂單不能取消
2022年12月23日，新疆維吾爾自治區(qū)郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月22日在別樣平臺購買moschio圍巾一條，拍下后發(fā)現和想要的款式有差距，兩分鐘后交易平臺退款，平臺客服下班讓留言，并稱商家同意退款才可退款。
12月23日早9點多客服給商家留言取消訂單，商家依舊發(fā)貨，不予取消訂單并退款。再次留言未果,現要求取消訂單并退款，快遞可召回。別樣無法在未發(fā)貨訂單之前取消訂單這屬于強買強賣，而該店鋪在小紅書有多人反應均為假貨，該店鋪信用不佳無法放心購買所以要求取消訂單并退款。
【案例二】用戶投訴“別樣海外購”無法提供包裹具體信息 無限期僵持
2022年12月3日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己在別樣海外購APP購買了一條褲子，該訂單在2022年9月10日下單付款成功，10月8日到達中國海關，物流最后顯示10月17日等待清關，到12月3日商品還在清關。
期間和客服多次聯(lián)系，既無法確定具體能發(fā)貨的時間，也無法給予包裹所在海關及包裹具體信息，無法查詢包裹真實情況及商家物流信息是否屬實。詢問商家客服能否退款，答復是清關查驗不支持退貨退款，但又無法履行發(fā)貨承諾，只能長時間拖延，無限期的僵持，損害消費者權益。張先生的訴求是全額退款。
【案例三】用戶投訴“別樣海外購”發(fā)錯商品 申請退款后久不處理
2022年11月22日，新疆維吾爾自治區(qū)代女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月19日在別樣海外購購買手表一塊，因疫情影響一直未發(fā)貨，11月13日終于收到貨，但收到的是一雙鞋子，并不是所購買的手表，聯(lián)系別樣并將發(fā)錯的鞋子發(fā)回總部，也申請了退款，但遲遲不處理，還說周末人員要休息。代女士找了客服，客服反饋幫忙催，催了兩三次，仍然未處理，一直拖延。他們發(fā)錯貨了，但一直拖延，處理問題態(tài)度一直不積極，耽誤顧客時間，問其總部投訴方式，告知系統(tǒng)升級，打不了，這種敷衍態(tài)度讓人很生氣。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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