(網經社訊)2月9日，網經社通過對“識季”（上海羽勒網絡科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“識季”2022年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質服務。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
一、識季用戶投訴數據出爐：15次獲“不予評級”
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2022年“識季”共獲得15次消費評級，均為“不予評級”，2022年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“別樣”2022年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“識季”涉嫌存在商品質量、退款問題、售后服務、網絡售假、訂單問題、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2022年投訴“識季”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、江蘇省、上海市、北京市、安徽省、山東省、浙江省、湖南省、福建省、遼寧省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“識季”女性用戶投訴比例為26.667%、男性用戶投訴比例為73.333%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“識季”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“識季”被指疑似霸王條款 商家存誠信問題
12月28日，廣東省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月30日在識季app上面購買的一款價格為1953元的羅意威牛仔褲，收到牛仔褲洗水標有明顯的瑕疵，并且懷疑這個是否是正品，官網的圖片并沒有出現這種瑕疵。
趙女士表示自己聯系商家退貨退款，這么明顯的瑕疵，商家睜眼說瞎話沒有任何質量問題，霸王條款。消費者花1953元消費一個瑕疵品，商家誠信也存在問題，借助網購售后霸王條款來銷售瑕疵商品，欺詐消費者，侵害消費者權益。
【案例二】強買強賣？用戶投訴“識季”出售商品與訂單詳情頁不符
12月17日，遼寧省鄔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月12日在識季app上購買了一款Celine AVA標志印花手袋，結果發(fā)出的商品卻為mini款，但是訂單詳情頁和購買時的商品名稱都未標注mini款字樣，且當時還有另一款商品明確標注為“Mini AVA印花手袋”。
鄔先生向商家要求退款并退貨，商家卻要求本人出示商品詳情頁截圖作為證據，但商家卻早已把商品詳情頁刪除了，這種掛羊頭賣狗肉還強買強賣的行為嚴重侵犯了消費者最基本的權益，鄔先生的訴求是要求商家立刻退貨退款。
【案例三】“識季”APP被指虛假宣傳 以次充好 售賣二手瑕疵品
11月5日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月27日李女士在識季app上購買了一款GUCCI馬銜扣1955系列迷你手袋，價值5867元。商品在質檢過程中指出有明顯的人為瑕疵問題，識季提出賠償1000元作為補貼，李女士未同意，客服表示可以重新下單并承諾不會再出現瑕疵情況，并承諾全新正品可放心購買。
于是2022年11月1日李女士重新在識季app上再次購買同款類產品，價值5978元，并于2022年11月4日下午又收到了質檢查出來的人為瑕疵。這很難不讓人懷疑識季app根本售賣的不是全新正品，而是二手瑕疵品。該款購物軟件主打的是海外直郵全新正品這幾個字眼，現在卻拿二手貨品以次充好，過度虛假宣傳，欺騙廣大消費者，讓李女士對他們的貨品來源極其懷疑，并且李女士在與之嘗試協調溝通解決問題下，不予理睬，拖延時間，客服搪塞敷衍，態(tài)度極其冷漠，辜負了李女士對他們的信任，而且耽誤了李女士寶貴的時間，望相關部門解決處理。
【案例四】“識季”客服被指不專業(yè) 尺碼問題回答含糊不清
10月4日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱識季客服不專業(yè)，最基本的有關尺碼問題的回答都含糊不清。讓人誤解，經常用人多，需要確認之類的托詞不了了之，按照他含糊的解釋買到了尺碼小的鞋子穿不上，不給解決售后。
霸王條例，提交售后申請會被后臺單方面拒絕不給解決問題，一直不給解決問題一直是同一句話敷衍。態(tài)度也不好打電話就是騷擾告怎么樣也退不了，不解決問題不給退，于女士問他們營業(yè)執(zhí)照商標也支支吾吾的不說。
【案例五】“識季”被指售出商品質量存疑 以各種理由推脫售后
8月27日，重慶市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己在識季購買的高跟鞋，內部褶皺，兩只新舊程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃動，平地晃動，如同踩坑。有大量視頻可以證明，非常明顯，App卻以平臺不接受視頻為由不接受，提供照片又說看不出來不承認。對此，溫女士表示十分生氣，希望能夠給予公正的處理。
四、2022年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2022年全國跨境電商消費評級榜”中，熊貓生活獲“建議下單”評級；洋碼頭獲“謹慎下單”評級；海帶寶、天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”；考拉海購獲“不建議下單”評級。
為幫助消費者辨別類似網絡消費平臺，國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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