(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中職通”（中職通（廣州）教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中職通”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見電訴寶投訴專區(qū)：http://m.99poke.cn/Index/complain_search.html?company=中職通 ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務商，以“學以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實戰(zhàn)課程，幫助用戶實現(xiàn)職業(yè)成長，成就出彩人生。 中職通整合產(chǎn)業(yè)一線導師和實戰(zhàn)項目，打造了“學用閉環(huán)”的教學產(chǎn)品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術(shù)、日語等領(lǐng)域。
一、“中職通”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲8次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“中職通”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“中職通”共獲得8次消費評級，其中8次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“中職通”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“中職通”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“中職通”的用戶主要集中地區(qū)為湖北、北京、山東、廣西、新疆、江蘇。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“中職通”的用戶中女性用戶投訴比例為14.29%，男性用戶投訴比例為85.71%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“中職通”的消費金額主要在5000-10000元、0-100元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中職通”利用格式條款拒絕終止教育分期合同
2022年3月30日，李先生向“電訴寶”投訴稱自己在中職通(廣州)教育科技有限公司購買了價值7980元名影視全能班的課程，并于2022年7月14號，向中職通(廣州)教育科技有限公司教學負責人提出解除教育合同關(guān)系、終止教育分期合同。李先生表示，教學負責人以及平臺客服一直利用格式條款拒絕返還全部費用，拒絕他的合理申請。直至2022年07月16日被告不予以處理他的合理請求。李先生認為，中職通機構(gòu)涉及虛假宣傳、不正當競爭、套路貸款、誘導消費等。
【案例二】學員工作繁忙申請退款“中職通”回復退學申請不符合要求
10月21日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月18日在衛(wèi)星交了500元定金收款平臺是益趣學堂，隨后在中職通的工作人員話語下在微信公眾號“買吖”平臺分期貸款交了8160元的剩余學費，隨后第二天以本職工作繁忙為由申請退款，中職通平臺工作人員以個人原因不符合退學條件不予退款。
張先生稱并且和在中職通的工作人員聊天中提出可以不退定金，并且是在合同的24小時以內(nèi)聯(lián)系的，還是說退學申請不符合要求，并且在繳納8160元學費的時候并沒有說明是在平臺貸款。訴求退還8160元學費。
【案例三】誘導付款？“中職通”被進行指洗腦式宣傳 急切讓學員消費
12月7日，胡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月19日晚受到中職通（廣州）在線科技有限公司誘導消費，報名了影視后期全能班課程，課程原價14126元，優(yōu)惠之后實際支付8180元，包括定金支付500元，信用卡分期7680元。想通過工作之余做點副業(yè)增加自己的收入，被中職通打的廣告所誘導，被該機構(gòu)忽悠報名了影視后期課程。讓先交500元定金才可以享受優(yōu)惠，交了定金之后，他們迅速聯(lián)系宣傳短視頻如何火爆，跟著老師學習一個月就可以剪視頻接單賺錢，特效類視頻按秒計費，被他們說的心動了。
胡先生表示另外他們還把機構(gòu)的證書，公司地址等信息都發(fā)過來，取得了充分信任，介紹課程，描述學習影視后期的諸多好處，同時表達他們公司的專業(yè)性和可靠性，進行洗腦式宣傳，最嚴重的是誘導使用信用卡進行消費，主動把信用卡付款信息讓付款。懇請有關(guān)部門徹查此事，退回學費。
【案例四】“中職通”被指迫切讓學員貸款付費 后對退款事情緘口不提
12月11日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月10日在中職通某老師誘導下購買分期付的Python教程，但不知是否有利息已預定100元定金，目前已經(jīng)簽約了合同，未上課程，但想要退款卻無人理會，電話，微信QQ均不回復。
孫女士認為被欺騙了套路貸，在合同簽約之前，銷售人員及時回復且急切簽合同付貸款，想要取消月享付但是不能取消，問退款事情只會掩蓋不提，侵犯了消費權(quán)益，希望能及時得到處理，目前沒有能力支付4880元的費用，請幫忙處理這個事情，真的不知道怎么辦了。
【案例五】“中職通”催促學員購買課程 不予退款
12月30日，徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月27日日因為好奇心在微信上點開中職通，在“一元學配音、終生包兼職|”的誘惑下付了一元想知道里面有什么。然后12月28日中職通就打來電話不停催促徐女士加老師微信，加微信后中職通表示上一堂課就能教會配音，于是徐女士就進入到直播間，中職通又提出交300塊錢才可以學習了，抱著試一試的心態(tài)，徐女士就交了300塊錢，然后就被推薦了更多的老師。12月29日，徐女士按老師要求在京東上買了課程，課程是500元，12期，一個月扣款41塊錢，中午在父母的勸阻下向老師退錢，中職通拒絕退款。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
