(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱盒馬鮮生貨物配送超市，咨詢客服稱給不到具體發(fā)貨時(shí)間。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：盒馬鮮生難“鮮”？客服問(wèn)題引人憂http://m.99poke.cn/zt/hmxstszt/）
3月15日，佘先生向“電訴寶”投訴稱，其本人于3月8日晚上在盒馬鮮生購(gòu)買(mǎi)晚餐，其中商品之一牛排到目前為止仍未發(fā)貨。佘先生詢問(wèn)客服，客服回復(fù)也給不到發(fā)貨具體時(shí)間。佘先生表示盒馬作為承諾當(dāng)日達(dá)的配送平臺(tái)，卻貨物配送超時(shí)，這明顯涉嫌欺詐消費(fèi)者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，盒馬鮮生隸屬于上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2015年6月2日，注冊(cè)地址為上海市自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為沈剛。上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是阿里巴巴集團(tuán)旗下，以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售平臺(tái)。盒馬自稱希望為消費(fèi)者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗(yàn)中心，用科技和人情味帶給人們“鮮美生活”。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，盒馬鮮生排名第3位。2022年全年，同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)有：美團(tuán)優(yōu)選、叮咚買(mǎi)菜、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、本來(lái)生活、樸樸超市、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，盒馬鮮生還涉嫌存在發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
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【案例一】用戶投訴“盒馬鮮生”退款差價(jià)由消費(fèi)者承擔(dān) 平臺(tái)不予賠償
2月2日，浙江省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年1月31日在盒馬APP購(gòu)買(mǎi)洗面奶一支，優(yōu)惠完付款324.72元。2月1日配送員把商品配送到其他門(mén)牌號(hào)，根本沒(méi)送到陳先生家，聯(lián)系客服要求補(bǔ)發(fā)?？头?zhuān)員給他的回復(fù)是，要求陳先生退款，退款完重新下單，中間的差價(jià)由消費(fèi)者全部買(mǎi)單。陳先生表示消費(fèi)者的時(shí)間成本難道不算，直接損失難道還是消費(fèi)者造成的嗎？
【案例二】用戶投訴“盒馬鮮生”侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán) 充值兌換120元卡券僅有20元
1月29日，江蘇省的曹先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月19日通過(guò)中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行兌換120元盒馬生鮮卡，實(shí)際只到賬20元，曹先生聯(lián)系盒馬平臺(tái)以及易樂(lè)兌平臺(tái)，對(duì)方稱是充值出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)辦法解決。
曹先生表示疑惑，有圖有真相，為什么易樂(lè)兌平臺(tái)會(huì)欺詐消費(fèi)者？曹先生還表示，盒馬鮮生歸屬于阿里巴巴就能這樣不顧消費(fèi)者的合法權(quán)益嗎？曹先生認(rèn)為這侵犯了他的財(cái)產(chǎn)權(quán)，他的訴求是盡快退回100元，或者補(bǔ)發(fā)積分。
【案例三】“盒馬鮮生”售賣(mài)商品被指出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題
1月4日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月4日在盒馬app線上購(gòu)買(mǎi)商品，嘉云酸檸檬味糖200g德國(guó)進(jìn)口1罐 ，收到后卻發(fā)現(xiàn)商品有嚴(yán)重問(wèn)題，包裝破損且內(nèi)容物流出。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/2023315）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
