(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免稅店”稱其疑似出售假貨，無(wú)法提供正品協(xié)議，拒絕退款與換貨。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“海淘免稅店”投訴頻頻 售后服務(wù)亟待完善http://m.99poke.cn/zt/haitao/）
3月16日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月10日在海淘免稅店購(gòu)買了湯麗柏琦的包包，價(jià)值1791元。李女士收到貨后，發(fā)現(xiàn)此包做工粗糙，存破皮、商標(biāo)貼歪等問(wèn)題，經(jīng)第三方鑒定為假貨。但海淘網(wǎng)不承認(rèn)售假，又不能提供正品協(xié)議，并且不退款不換貨，損害了本人利益。
圖片來(lái)源：李女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，海淘免稅店隸屬于杭州橙子信息科技有限公司，成立于2014年2月28日，法定代表人為王少川，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)。作為一個(gè)全品類的購(gòu)物海淘軟件，海淘免稅店自上線以來(lái)，不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)，精挑細(xì)選全球商品庫(kù)。從最初對(duì)接了數(shù)百家海外官網(wǎng)，擁有千家海外源頭商家，不斷優(yōu)化供應(yīng)端的價(jià)格及物流時(shí)效，一直致力于為追求生活品質(zhì)的人們，能以低的價(jià)格，買到全世界的好貨。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海淘免稅店最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、別樣、全球速賣通、銘宣海淘、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、識(shí)季、聚美優(yōu)品、亞馬遜。此前也曾收到過(guò)海帶寶、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海淘免稅店”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“海淘免稅店”攔截物流退款 商家要求扣除商品價(jià)值的20%作成本費(fèi)
12月6日，四川省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月30日，在海淘免稅店電商平臺(tái)購(gòu)買蔻馳單肩托特包一件，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。因購(gòu)后查閱發(fā)現(xiàn)商家以賣假貨已出現(xiàn)眾多糾紛事件，鄒女士申請(qǐng)截物流退款。
但商家要求扣除商品價(jià)值的20%作為相關(guān)成本費(fèi)用，鄒女士講述，不能通過(guò)官方渠道查閱自己的物流信息，只能通過(guò)商家平臺(tái)查看，商家稱只能通過(guò)其后臺(tái)查詢，鄒女士懷疑其存在假物流嫌疑。
【案例二】“海淘免稅店”被指過(guò)低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi) 退貨后拖延退款
9月1日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月26日，在海淘免稅店購(gòu)買了一個(gè)蔻馳的包，何女士稱該app通過(guò)低價(jià)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)，購(gòu)買以后，何女士在網(wǎng)上搜尋發(fā)現(xiàn)海淘免稅店上售賣很多假貨，貨物到手之后，何女士通過(guò)奢品鑒定得知，購(gòu)買的包是假的，而且這個(gè)包的型號(hào)早就停產(chǎn)了。
何女士對(duì)海淘免稅店為何還能有貨賣表示疑惑，之后何女士找到了人工客服，何女士講述，客服一開(kāi)始說(shuō)采購(gòu)憑證還要申請(qǐng)，說(shuō)要退貨了就給何女士發(fā)采購(gòu)憑證，何女士表示懷疑，在3月份就已經(jīng)進(jìn)關(guān)了，那怎么從香港進(jìn)來(lái)的呢？之后何女士向其展示了假包的細(xì)節(jié)，客服稱同意退貨退款，結(jié)果9月1號(hào)退貨的包裹已經(jīng)到達(dá)，并沒(méi)有被取貨，一直拖著。何女士稱，同時(shí)海淘免稅店購(gòu)買物品沒(méi)有退款選項(xiàng)。
【案例三】“海淘免稅店”被指出售商品存質(zhì)量問(wèn)題 溝通多次無(wú)果
6月7日，廣東省的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月1日，收到貨品，過(guò)水洗滌，滿身金粉，logo已經(jīng)泛白，很難看，尹女士稱多次溝通無(wú)果，客服答應(yīng)現(xiàn)金補(bǔ)償，尹女士稱不愿意浪費(fèi)時(shí)間糾纏，想著現(xiàn)金補(bǔ)償自認(rèn)倒霉算了，結(jié)果周末6月6日穿著一次，繡花logo已經(jīng)破損，尹女士要求退貨，商家說(shuō)是尹女士人為造成的，不予退換。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專題：http://m.99poke.cn/zt/2023315）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）
