(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月24日，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心例行發(fā)布《2022年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)報告》。本報告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫編制而成（報告全文下載：http://m.99poke.cn/zt/2022wllsscbg/）。
報告公布了2022年數(shù)字零售被通報APP及數(shù)字零售十大“亂象”、消費評級榜等。在2022年，工信部、浙江省網(wǎng)信辦、浙江省通信管理局等多個單位接連發(fā)出相關(guān)APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動的通知。其中包括不少數(shù)字零售領(lǐng)域APP，如冰冰購、恒生活、有贊精選、魔筷星選商家版、斑馬會員、網(wǎng)易嚴選、銷巴生活、有貨、貨捕頭、BAZIRIM、高傭聯(lián)盟、云集、玩物得志等上百款APP。
如12月28日，浙江省互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)文稱，近期，浙江省網(wǎng)信辦依據(jù)《個人信息保護法》《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認定方法》等法律法規(guī)規(guī)定，依法查處“有贊精選”等173款違法違規(guī)App。經(jīng)查，這173款App存在頻繁索要非必要權(quán)限、未告知相關(guān)個人信息處理規(guī)則、違反必要原則收集、未經(jīng)用戶同意收集使用個人信息等問題，依法責令限期50日完成整改，逾期未完成整改的，依法予以下架處置。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示：除以上APP存在侵害用戶權(quán)益的行為，還有眾多數(shù)字零售類電商平臺疑似存在問題。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，2022年全國數(shù)字零售投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（29.68%）、商品質(zhì)量（11.79%）、網(wǎng)絡欺詐（8.18%）、發(fā)貨問題（7.83%）、售后服務（7.19%）、網(wǎng)絡售假（5.96%）、虛假促銷（4.97%）、退店保證金不退還（4.03%）、退換貨難（3.44%）、貨不對板（3.19%）。
報告還披露了《2022年全國數(shù)字零售TOP40消費評級榜》，其中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王APP、抖音、一品威客、玩物得志等平臺獲“謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美等平臺獲“不建議下單”評級；瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚等獲“不予評級”。
【小貼士】
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