(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”商家違反規(guī)定，不支持7天無理由退款，申請退貨時對方要求扣除稅額。（詳見網經社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://m.99poke.cn/zt/xhsts/）
5月19日，江蘇省韓女士向“電訴寶”稱，其于2023年5月16日在小紅書福利社購買一瓶洗發(fā)水，5月18日發(fā)現多買一瓶，但商品此時仍未離港，韓女士還沒有收到貨，于是申請退款，但被商家客服告知不支持7天無理由退款。
韓女士稱，根據國務院2020年11月發(fā)布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定：未經消費者在購買時 確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的屬于違規(guī)行為。后來商家再次聯系韓女士通知退貨，但要求扣除稅額，韓女士問其稅額數目，對方說不知道。對此，韓女士要求全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
根據“電訴寶”受理的數字零售中社交電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，小紅書排名第一位，最新評級為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的社交電商領域平臺還有：萌推、愛庫存、一直娛。此前，淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年一季度，小紅書還疑似存在退款問題、網絡售假、商品質量、貨不對板、發(fā)貨問題、售后服務、客服問題、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“小紅書”無售后服務 平臺不理不睬
5月15日，廣東省郭女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年5月1日在小紅書平臺水果妹妹的店購買榴蓮，在直播間購買，賣家虛假宣傳缺斤少兩。郭女士拍后后悔，申請退款，商家謊稱已發(fā)貨。郭女士稱，大家收到后反饋收到的是腐爛發(fā)霉的榴蓮，拒收后沒有售后服務，平臺不理不睬，不給退款。郭女士投訴平臺未解決，現在未收到商品，但平臺也未退款。
【案例二】未收到貨竟影響二次銷售？“小紅書”商家拒絕退款申請
5月14日，湖南省陳女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年4月29日在小紅書平臺購買短袖T恤一件，商家虛假物流導致陳女士無法取件，等過了拒收時間才提供另一個單號，導致陳女士只能聯系快遞寄回。陳女士申請退貨退款時，對方又以影響二次銷售為理由拒絕了申請。截至5月14日目前為止，陳女士沒收到這個貨，不知道怎么影響了二次銷售。陳女士的訴求是商家立即退款并向她道歉。
【案例三】“小紅書”被指無法保障消費者權益 投訴電話無人接聽
5月1日，廣東省唐女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年4月16日在小紅書神都猴王猴頭核桃的店購買一串猴頭，總價374元．訂單號為P681619909923776361。在2023.4.22收到貨，因為質量問題第一時候申請七天無理由退換貨，商家延遲，然后平臺申訴，到2023.4.24才同意退貨，唐女士于2023.4.24用中通快遞寄回，快遞訂單號為 78679384264901。
2023.4.28，商家收到貨，以拒絕快遞到付為由拒絕退款，可是唐女士已經付了郵費，然后又以唐女士損壞商品貨物為由，不退款，僅僅答應退300元。唐女士稱自己并沒有損壞他家商品，有圖片為證。商家現在直接拒絕退款，商家已經收到，想用平臺漏洞延遲時間然后自動確認收貨。唐女士打電話給小紅書，根本沒有人接聽，小紅書平臺購物消費者權益根本無法保障。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
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