(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”退費(fèi)渠道曲折，人工客服聯(lián)系不上，退費(fèi)難。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://m.99poke.cn/zt/zajpts/ ）
5月9日，遼寧省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月份微信交款給中安建培教育單位，準(zhǔn)備參加課程學(xué)習(xí)考一建，由于工作時(shí)間無(wú)法滿足學(xué)習(xí)時(shí)間要求，申請(qǐng)退款。
隨后有多位該單位自稱老師的人告知王先生該怎么學(xué)習(xí)，卻不提退費(fèi)的事，王先生后續(xù)撥打400電話添加公眾號(hào)、微信號(hào)，至今沒(méi)有結(jié)果。后來(lái)又連續(xù)聯(lián)系中安建培教育給的400電話，一直未能解決問(wèn)題，皆是電子語(yǔ)音，人工客服聯(lián)系不到，該事件時(shí)間較長(zhǎng)，王先生希望早日能得到退款。
（注：圖為王先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
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根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中安建培排名第十三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、潭州教育、高教通、深海教育、一只船教育、興為教育、大鵬教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、十方教育、神州國(guó)開(kāi)教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、升學(xué)教育 、天普教育。
【案例一】“中安建培”拖延履行承諾服務(wù) 要求退款被告知已過(guò)時(shí)效
4月25日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年通過(guò)中安建培，繳費(fèi)報(bào)名參加二級(jí)建造師考證，當(dāng)時(shí)承諾辦理中專畢業(yè)證書(shū)，幫助報(bào)名考試，一樣都沒(méi)給辦理，現(xiàn)在也不給退費(fèi)。 班主任老師一直不給解決畢業(yè)證的事，就說(shuō)畢業(yè)證一直報(bào)不上名，光讓等著，現(xiàn)在催的急了，讓找客服退費(fèi)，但是客服說(shuō)過(guò)一年了不能退費(fèi)，讓找其他途徑解決。
張先生表示，當(dāng)初聯(lián)系的業(yè)務(wù)主任也聯(lián)系不上了。當(dāng)初看他很誠(chéng)心，做個(gè)業(yè)務(wù)也不容易，就相信了，沒(méi)想到轉(zhuǎn)過(guò)錢去，時(shí)間不長(zhǎng)，就沒(méi)動(dòng)靜了。 他們一邊拖延時(shí)間不給辦理，等退費(fèi)的時(shí)候，又說(shuō)過(guò)了時(shí)間了，他們這是故意的，挖好坑讓學(xué)員往里跳，學(xué)員也不知道他們的套路啊，拿著辛辛苦苦的血汗錢，想考個(gè)證，卻被他們坑了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培工作人員回復(fù)。
【案例二】“中安建培”退款僅讓等待結(jié)果 卻久久沒(méi)有下文
4月2日，新疆的萬(wàn)先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月5日在微信向中安建培銷售人員轉(zhuǎn)賬500元報(bào)考初級(jí)安全員資格證，后咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)必須掛在自己公司名下，否則無(wú)效，于是申請(qǐng)退款，銷售人員推薦其公司售后人員，讓提交相關(guān)資料，已全部上交，然后開(kāi)始了5至7天的審核，多次詢問(wèn)，只是說(shuō)審核通過(guò)，等待打款日期，等了一個(gè)星期無(wú)果再次詢問(wèn)，對(duì)方說(shuō)他們打款日期按批次來(lái)的，從3月15日后多次詢問(wèn)，對(duì)方只是說(shuō)讓等待結(jié)果，留意自己銀行卡信息，卻遲遲沒(méi)有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培工作人員回復(fù)。
【案例三】考前有密卷 用戶投訴報(bào)名“中安建培”后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙
3月31日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱在刷微信時(shí)有廣告跳出來(lái)，之后就一個(gè)老師打電話給自己，說(shuō)是考證可以掙兼職費(fèi)用，讓報(bào)考一個(gè)初級(jí)注冊(cè)安全工程師，說(shuō)什么考過(guò)之后能安排兼職單位，考試前有秘卷。
吳先生表示，說(shuō)的都是騙人的，注安初級(jí)考不考都是未知數(shù)。后來(lái)要求退費(fèi)，就不在理會(huì)了。在該公司人員虛假宣傳下誘導(dǎo)報(bào)名，對(duì)接公司另外一個(gè)班，再交12000多，說(shuō)初級(jí)只要兩門，參加密訓(xùn)，很簡(jiǎn)單，培訓(xùn)就能過(guò)，考前有密訓(xùn)，感覺(jué)上當(dāng)，要求退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培工作人員回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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