(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱其消費后課程上到一半打不開，聯系售后處理沒有回應。（詳見網經社專題：“大塘小魚”打卡返現問題頻發(fā)遭用戶吐槽http://m.99poke.cn/zt/dtxy/）
5月20日，江蘇省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在微信公眾號買的新東方大塘小魚繪本館課程，到2020年就已經上不了課，網站打不開，微信公眾號里也沒有功能，課程全沒了。聯系客服和售后，沒有得到一個明確的回答，一直推脫。整整三年過去，事情也沒有得到一個妥善的處理。王女士認為大塘小魚此舉嚴重影響了自己作為消費者的權益，王女士的訴求是自己的事情可以馬上得到解決。
圖片來源：王女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產品，產品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。
根據“電訴寶”2022年至今受理的數字教育領域中的早教領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，大塘小魚排名第二位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：常青藤爸爸。此外還收到過小步早教、麥淘親子、七田真早教等類似平臺的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大塘小魚”還存在疑似網絡欺詐、退款問題、售后問題、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“大塘小魚”誘導放棄賬號篤局等霸王操作
2023年2月27日，曾女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月3日在大塘小魚購買產品，因為產品問題，所以申請退費，但是商家卻一直不理會。現在自己登入大塘小魚網站，已經無法看到訂單，無法繼續(xù)維權，涉及到有兩筆訂單。曾女士認為大塘小魚此舉浪費了自己作為用戶大量的時間，曾女士的訴求是大唐小云賠償自己2000元的損失費，并且希望工商部門能夠嚴厲懲罰這個黑心商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶投訴新東方旗下“大塘小魚”誤導消費兩萬多 APP已無法登錄
2022年11月24日，湖南省黃女士向“電訴寶”投訴稱，2019年下半年-2020年下半年，大塘小魚的各類吸引眼球的宣傳以及承諾課程永久學習，讓自己在一年多時間屯了大塘小魚各類包括圖書包等永久課程，總共花費兩萬多。因為購買時孩子剛出生，課程還從未學習過，現在APP已經打不開，登錄不進去，學習不到任何課程了，強烈要求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】用戶投訴“大塘小魚”購買課程不能上課 配套APP打不開
2022年11月11日，江西省舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月購買了麻省圖書包，現課程不能上課，配套APP打不開，要求退款。舒女士表示，最早接觸到大塘小魚時，大塘小魚使用的是與新東方有關的公眾號，好象是“新東方繪本”之類的。其負責人瀟姐也經常在微信里曬俞敏洪到公司視察之類的新聞。
出于對新東方的信任，2020年購買新東方旗下大塘小魚的麻省圖書包。當時買時娃兒年齡還小，因為宣傳的是可反復看，無時間限制，所以提前買了囤著，配套的書也先放著，一直沒有申請開通課程，后面發(fā)現APP打開非常緩慢，視頻基本打不開，再后來就完全不能使用了。
現在與之相關的所有的微信都已關閉，APP也根本不提供下載服務了。據悉，現在大塘小魚已經倒閉跑路，那新東方是不是應該擔負起相關責任？請俞敏洪出來說明一下，新東方與大塘小魚的關系，新東方究竟是否需要為此負責？
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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