(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月份，全國網(wǎng)絡消費氛圍濃烈。月初，在線旅游、移動出行領域消費數(shù)據(jù)增長，訂單量大幅提升。5月12日，第五屆“雙品網(wǎng)購節(jié)”收官，全國網(wǎng)絡零售額7102億元，同比增長14.5%。月末，京東、淘寶天貓等平臺開啟618預售，又引發(fā)一波消費熱潮。
不過，隨著消費數(shù)據(jù)的提升，相關的投訴數(shù)據(jù)也水漲船高。5月11日，中消協(xié)發(fā)布“五一”消費維權輿情分析報告，假期消費“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面。此外，在網(wǎng)絡購物、在線教育等方面的投訴也時有發(fā)生。
在此背景下，2023年6月6日，依據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年5月受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年5月中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告全文下載：http://m.99poke.cn/zt/202305tsbg/）
報告涉及了數(shù)字零售（主要集中在電商服務商、二手電商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年5月網(wǎng)絡消費投訴數(shù)據(jù)及《2023年5月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年5月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年5月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報告公布的《2023年5月全國網(wǎng)絡消費評級榜》中：
獲“建議下單”評級的有：唯品會、去哪兒、幫考網(wǎng)、BOSS直聘；
獲“不建議下單”評級的有：小紅書、分期樂、聯(lián)聯(lián)周邊游、洋碼頭、一只船教育；
獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、店寶寶、閑魚、快手、潭州教育、中職通、微店、二三良作。
退款問題占比環(huán)比下降
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年5月全國網(wǎng)絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題排在首位，占比高達28.95%，與上月相比下降2.61%；其余問題類型依次為：商品質量（9.89%）、網(wǎng)絡欺詐（9.04%）、網(wǎng)絡售假（7.63%）、售后服務（6.64%）、霸王條款（6.07%）、虛假促銷（5.65%）、發(fā)貨問題（3.96%）、退換貨難（3.53%）、貨不對板（2.54%）。
5月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（16.28%）、山東省（6.92%）、北京市（6.21%）、江蘇?。?.07%）、浙江?。?.93%）、湖北?。?.08%）、福建?。?.08%）、河北?。?.52%）、遼寧?。?.24%）、四川?。?.39%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，5月投訴金額分布主要集中在100-500元（23.45%）、1000-5000元（23.45%）、0-100元（18.93%）、500-1000元（10.45%）、5000-10000元（9.04%）、10000元以上（7.34%）、未選擇金額（7.34%）。
一、39家數(shù)字零售平臺被投訴 轉轉 紅布林等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費評級榜：
在2023年5月全國數(shù)字零售評級榜中：獲“建議下單”評級的有：唯品會；獲“謹慎下單”評級的有：抖音等；獲“不建議下單”評級的有：小紅書；獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、閑魚、快手、微店、二三良作。
1.2 39家平臺進入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、二三良作、抖音、京東、閑魚、快手、小紅書、店寶寶、唯品會；
排在第11-20名的是：微店、蘇寧易購、轉轉、有贊、萌推、交易貓、微拍堂、紅布林、淘特、天貓；
排在第21-30名的是：蘑菇街、華為商城、阿里巴巴、美囤媽媽、藝狐在線、國美、拍機堂、寺庫、樸樸超市、蜂雷；
排在第31-39名的是：蟬媽媽、美團優(yōu)選、網(wǎng)易、搜款網(wǎng)、小米商城、一品威客、微盟、魅力惠、美團電商。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及轉轉、紅布林、微店、寶貝格子、美團電商、微盟、小紅書、拍機堂、有贊、美團優(yōu)選。
二、在線旅游平臺“吐槽”最多 數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布
2.1 數(shù)字生活消費評級榜：
在2023年5月全國數(shù)字生活評級榜中：獲“建議下單”評級的有：去哪兒、BOSS直聘；獲“謹慎下單”評級的有：美團、飛豬；獲“不建議下單”評級的有：聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 20家平臺進入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬師傅、餓了么、貓眼電影、智行；
排在第11-20名的是：走著瞧旅行、魯班到家、大眾點評、攜程、俠侶親子游、小電科技、彩貝殼、智聯(lián)招聘、如程、馬蜂窩。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團、彩貝殼、餓了么、飛豬、大麥網(wǎng)、萬師傅、走著瞧旅行、智行、魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游。
三、一只船教育獲“不建議下單” 開課吧等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費評級榜：
在2023年5月全國數(shù)字教育評級榜中：獲“建議下單”評級的有：幫考網(wǎng)；獲“不建議下單”評級的有：一只船教育；獲“不予評級”的有：潭州教育、中職通。
3.2 26家平臺進入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、幫考網(wǎng)、中職通、深海教育、潭州教育、尚德機構、興為教育、高教通、開課吧；
排在第11-26名的是：中安建培、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、大鵬教育、嗨學網(wǎng)、VIPKID、賽優(yōu)教育、網(wǎng)易云課堂、有道精品課、小葉子陪練、高頓教育、蕓學教育、學慧網(wǎng)、騰訊課堂、大塘小魚。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費領域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及尚德機構、潭州教育、有道精品課、大鵬教育、幫考網(wǎng)、興為教育、一只船教育、大塘小魚、中職通、開課吧。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
