(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下的“考拉海購(gòu)”稱其疑似售賣假貨，且拒絕退換貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：食品變質(zhì) 宣傳不符 售后難保"考拉海購(gòu)"存在諸多問(wèn)題http://m.99poke.cn/zt/klhg315)
6月15日，吉林省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月31號(hào)在考拉海購(gòu)購(gòu)買了雅詩(shī)蘭黛的小棕瓶精華液100ml，花了484元，因?yàn)楸救顺Ｄ暧眠@個(gè)，明顯感覺(jué)出與每次用的不一樣，氣味不對(duì)，用了還起沫，上臉也起沫，也沒(méi)有原來(lái)用的滋潤(rùn)度好，就是不保濕，覺(jué)得是假的。
張女士跟考拉售后聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)自己的貨不可能有假的為由，不給退貨。作為一個(gè)這么大的平臺(tái)，這么解決問(wèn)題張女士表示非常不滿，誰(shuí)也不希望買的假的都希望有個(gè)好的用貨體驗(yàn)，要求退貨或換貨，請(qǐng)相關(guān)部門給予解決。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，考拉海購(gòu)隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊(cè)于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營(yíng)，全球直采的模式,為會(huì)員精選全球品質(zhì)好貨，保證極致性價(jià)比,全方位服務(wù)黑卡會(huì)員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵等四個(gè)商品類目。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購(gòu)排名第六位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、全球速賣通、shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、寶貝格子。此前也曾收到過(guò)海帶寶、德國(guó)BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購(gòu)”還涉嫌存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“考拉海購(gòu)”售賣臨期產(chǎn)品 不能提供國(guó)內(nèi)發(fā)票
4月25日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月21日在考拉海購(gòu)平臺(tái)上的考拉韓國(guó)直購(gòu)自營(yíng)店購(gòu)買了SK2神仙水， 1.產(chǎn)品屬于臨期產(chǎn)品，生產(chǎn)日期是2020年10月2日，距離三年的保質(zhì)期僅剩五個(gè)月的時(shí)間，但是產(chǎn)品的詳情頁(yè)面并未說(shuō)明產(chǎn)品屬于臨期產(chǎn)品，且客服并未提前告知。臨期產(chǎn)品正價(jià)銷售且未提前告知，賣家涉嫌欺詐。
2.產(chǎn)品屬于進(jìn)口產(chǎn)品，但是我收到的產(chǎn)品包裝盒和瓶身上并未貼中文標(biāo)簽，且產(chǎn)品的詳情頁(yè)面也沒(méi)有中文標(biāo)簽的展示。依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，進(jìn)口的產(chǎn)品如果沒(méi)有中文標(biāo)簽的，是不準(zhǔn)進(jìn)入我國(guó)境內(nèi)的，沒(méi)有中文標(biāo)簽的進(jìn)口標(biāo)簽的商品可以示為假貨。
3.我于4月22日要求商家提供發(fā)票，商家表示不能提供國(guó)內(nèi)發(fā)票，只能提供國(guó)外發(fā)票，我要求商家把國(guó)外的發(fā)票上傳到購(gòu)物平臺(tái)，但是截至目前，商家仍未提供發(fā)票。 我認(rèn)為商家未標(biāo)注產(chǎn)品屬于臨期產(chǎn)品具有欺詐行為，侵犯了我的知情權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，【知情權(quán)】消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。且產(chǎn)品本身沒(méi)有中文標(biāo)簽，進(jìn)口產(chǎn)品無(wú)中文標(biāo)簽可視為假貨，應(yīng)假一賠十。因此我的訴求是考拉韓國(guó)直購(gòu)自營(yíng)店應(yīng)十倍賠償我的損失，合計(jì)7590.5元。
【案例二】“考拉海購(gòu)”被指出售磨碼手表 且不給退貨退款
4月6日，廣東省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月31日在考拉海購(gòu)平臺(tái)下單購(gòu)買一只天簌手表。收到商品后便把考拉的防偽標(biāo)簽拆開(kāi)檢查手表，發(fā)現(xiàn)手表是磨碼表，我不能接受便申請(qǐng)退貨，且此商品是有7天無(wú)理由退貨退款的，考拉客服表示宣傳圖上有標(biāo)注“因從不同經(jīng)銷商采購(gòu)，不同國(guó)家地區(qū)品牌管控政策各異，吊牌信息可能不完整，屬正常情況，介意慎重下單”，以標(biāo)簽已損壞為由，拒絕退貨。
陳先生便重新查看了商品宣傳圖，最后在最往下的宣傳圖里發(fā)現(xiàn)用一排很小的字體標(biāo)出“因從不同經(jīng)銷商采購(gòu)，不同國(guó)家地區(qū)品牌管控政策各異，吊牌信息可能不完整，屬正常情況，介意慎重下單”。商品宣傳圖雖有標(biāo)注但是以很小的字體標(biāo)出，不細(xì)看根本注意不到。
此外，3月份在考拉海購(gòu)也購(gòu)買過(guò)同款型號(hào)的手表，收到未發(fā)現(xiàn)磨碼的問(wèn)題便留下來(lái)使用，未曾想到同款手表重新購(gòu)買會(huì)出現(xiàn)磨碼的問(wèn)題，考拉沒(méi)有盡到應(yīng)有的提示消費(fèi)者的義務(wù)?？祭苑纻螛?biāo)簽已損壞為由拒絕退貨。自己因在快遞盒內(nèi)看到商品完好以為商品無(wú)問(wèn)題，才將防偽標(biāo)簽拆開(kāi)，進(jìn)一步檢查手表才發(fā)現(xiàn)了磨碼的問(wèn)題，且商品是完好全新的，未試戴未使用，原裝吊牌配件齊全。
【案例三】“考拉海購(gòu)”被指疑似掛羊頭賣狗肉 拒不退貨
4月4日，重慶市丁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月22日在考拉海購(gòu)下單購(gòu)買一件標(biāo)注為自營(yíng)的巴寶莉男士卡其色風(fēng)衣，黑卡優(yōu)惠后，價(jià)格為11858.85元。購(gòu)買之前專門詢問(wèn)客服是中長(zhǎng)款還是短款，因?yàn)?022年同樣因?yàn)榈赇仒?biāo)注為中長(zhǎng)款，實(shí)際收到偉短款造成了退貨的問(wèn)題，客服明確表示是中長(zhǎng)款，并告知選擇50尺碼。但我收到貨后，發(fā)現(xiàn)跟2022年的問(wèn)題如出一轍，依然是短款。
于是丁先生拿出自己同樣在考拉購(gòu)買的中長(zhǎng)款黑色巴寶莉風(fēng)衣進(jìn)行比較拍攝圖片并上傳考拉售后，結(jié)果被售后一再拒絕，告知發(fā)給我的就是中長(zhǎng)款，是我自己對(duì)中長(zhǎng)款理解不同.....最終我提出自己付運(yùn)費(fèi)退貨或者補(bǔ)差價(jià)換購(gòu)中長(zhǎng)款，依然被拒絕，只承認(rèn)給我80元無(wú)門檻消費(fèi)券作為補(bǔ)償......
丁先生表示，這是無(wú)法理解也無(wú)法接受的事情，自從考拉從網(wǎng)易轉(zhuǎn)給淘寶后，這樣的烏龍事件頻發(fā)，同時(shí)，售后服務(wù)及商品質(zhì)量問(wèn)題也層出不窮，即便是黑卡會(huì)員。已溝通黑卡專屬客服解決，目前沒(méi)有接到反饋信息，估計(jì)不會(huì)有太大希望，故向電訴保投訴，希望能退貨或者補(bǔ)差價(jià)換貨，商品沒(méi)有使用不影響二次銷售，防偽標(biāo)簽均完好。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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