(網經社訊)7月20日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶方先生投訴世紀富軒科技發(fā)展(北京)有限公司旗下“敦煌網”，稱其疑似聯合公司合作服務商杭州諾航信息技術有限公司，在合作收取服務費4萬元后，未提供相關服務，遂向兩家公司提起仲裁，但仲裁勝訴后仍然無果。（詳見網經社專題：敦煌網被指聯合各地服務商招商騙錢？ 繳費后未提供服務仲裁勝訴無果http://m.99poke.cn/zt/dwug/）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴向敦煌網求證，對此，敦煌網平臺工作人員回應稱，相關信息已經知悉，需要在確認事實情況之后回復，截止至發(fā)稿前尚未收到回復。
出品｜網經社B2B與跨境電商部
作者｜六月
審稿｜勇全
一、敦煌網被指聯合各地服務商招商騙錢？
2023年7月20日，寧波世事通順國際貿易有限公司執(zhí)行董事兼總經理方先生向“電訴寶”投訴稱自己公司于2020年9月9日，參加世紀富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網）的宣講會。
圖片來源：方先生提供
參會之后，因為會議人員承諾可以幫自己拓展南美市場，而該市場又是自己想開發(fā)的市場，就與杭州諾航信息技術有限公司（以下簡稱：諾航公司）簽訂《“絲路優(yōu)品”敦煌網跨境電商服務合同》(以下簡稱《服務合同》)一份。合同簽訂后，方先生于2020年9月16日將服務費40000.00元支付給世紀富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網）。
圖片來源：方先生提供
據方先生表示，杭州諾航信息技術有限公司是世紀富軒科技發(fā)展(北京)有限公司（敦煌網）的代理商，所以才與諾航公司簽訂《服務合同》后，又將服務費支付給富軒公司（敦煌網）。且方先生在付款時向工作人員求證，對方自稱是敦煌網工作人員。
據悉，《服務合同》約定諾航公司為寧波世事通順國際貿易有限公司提供平臺服務和入駐服務。服務內容包括敦煌網店鋪代入駐、“絲路優(yōu)品”服務等內容。其中，“絲路優(yōu)品”服務包括至多20個sku的精選商品上架服務，將商品詳情發(fā)布至基于南美地區(qū)(拉丁美洲)包括但不限于南美電商平臺B2W、Mercadolibre、敦煌網自營電商平臺或店鋪、DHgate.com以及各地區(qū)合作商家渠道等，并將商品詳情鏈接提供給寧波世事通順國際貿易有限公司。
截至2021年4月12日，世紀富軒科技發(fā)展(北京)有限公司與杭州諾航信息技術有限公司未按照合同約定為寧波世事通順國際貿易有限公司提供合同中約定的服務。
除在電訴寶平臺外，敦煌網在百度等搜索引擎中也有類似投訴80000條。
二、仲裁勝訴無果 返還40000元無望？
在寧波世事通順國際貿易有限公司向富軒公司（敦煌網）與諾航公司發(fā)送函件后，兩家公司均未作任何回復，也未提供任何服務之下。寧波世事通順國際貿易有限公司于2022年5月11日向杭州仲裁委員會申請仲裁。
圖片來源：方先生提供
據悉，在2022年8月5日的仲裁庭上，被申請人富軒公司（敦煌網）的委托代理人蔣振華到庭，就本案所涉事實和法律問題作了陳述，并提交了證據，當庭進行了質證與辯論。被申請人諾航公司經書面通知，無正當理由不到庭，仲裁庭依法缺席審理。
寧波世事通順國際貿易有限公司認為，富軒公司（敦煌網）與諾航公司違反合同約定，不履行主要債務，經催討后仍不履行，依據《民法典》第五百六十三條的規(guī)定，寧波世事通順國際貿易有限公司有權要求解除合同，并要求富軒公司（敦煌網）與諾航公司承擔違約責任。
仲裁結果顯示，一、解除寧波世事通順國際貿易有限公司與杭州諾航信息技術有限公司于2020年9月9日簽訂的《“絲路優(yōu)品”敦煌網跨境電商服務合同》；
二、杭州諾航信息技術有限公司于裁決書送達之日起十日內返還申請人寧波世事通順國際貿易有限公司服務費40.000.00元，并支付自2022年6月1日起至實際清償之日止按照全國銀行間同業(yè)拆借中心公布的同期同類貸款市場報價利率計算的利息損失。
寧波世事通順國際貿易有限公司仲裁勝訴后，因杭州諾航信息技術有限公司沒有實際可執(zhí)行資產，也沒有實繳。截至目前，諾航公司仍未按裁決書返還服務費40.000.00元和相關利息。
三、曾赴港IPO 至今上市未果
據介紹，敦煌網成立于2004年，隸屬于世紀富軒科技發(fā)展（北京）有限公司，是一家B2B跨境電子商務交易平臺。通過整合傳統外貿企業(yè)在關檢、物流、支付、金融等領域的生態(tài)圈合作伙伴，敦煌網打造了集相關服務于一體的全平臺、線上化外貿閉環(huán)模式。
2021年6月24日，敦煌網向港交所遞交招股書但已于同年12月24日失效。招股書顯示，2018年到2020年，公司的GMV（商品交易總額）分別為：13.61億美元，14.93億美元，18.65億美元；收益分別為：1.17億美元、1.78億美元、2.31億美元；年度經調整溢利分別為：-2829萬美元、1410.5萬美元、2670.1萬美元。
網經社注：圖為敦煌網集團創(chuàng)始人兼董事長、CEO王樹彤
股權架構方面，創(chuàng)始人王樹彤通過禾光國際持股15.78%，通過家族信托控制Idea Edge持股41.75%，合計持股57.53%。華盈基金合計持有30.17%股份。上述二者為控股股東。
官網信息顯示，截止目前，敦煌網已擁有230萬以上累計注冊供應商，年均在線產品數量超過2500萬，累計注冊買家超過3640萬，覆蓋全球223個國家及地區(qū)，擁有100多條物流線路和10多個海外倉，71個幣種支付能力，在北美、拉美、歐洲等地設有全球業(yè)務辦事機構。
敦煌網作為一家成立近20年的跨境電商平臺，此次與客戶糾紛一事頗受爭議。在當前跨境電商市場競爭環(huán)境異常激烈的現狀下，作為老牌跨境電商平臺更要將客戶服務做到極致，平臺聲譽對于跨境電商平臺來說尤為重要，也是平臺發(fā)展的立身之本。
【小貼士】
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