(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”無(wú)法使用下單套餐，客服直言讓其換個(gè)時(shí)間段，推卸責(zé)任。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://m.99poke.cn/zt/llzby/）
7月27日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于7月9日在聯(lián)聯(lián)周邊游上面買(mǎi)了必勝客套餐，共計(jì)89.9元。楊先生稱(chēng)其帶著家人去必勝客餐廳用餐，并嚴(yán)格按照套餐說(shuō)明步驟兌換，界面卻總是無(wú)法選中。楊先生聯(lián)系并詢問(wèn)聯(lián)聯(lián)周邊游客服8144，客服卻說(shuō)無(wú)法兌換，讓楊先生換個(gè)時(shí)間段再去餐廳使用。楊先生表示這種情況嚴(yán)重耽誤楊先生和他的家人正常用餐和出行，平臺(tái)推脫責(zé)任，嚴(yán)重影響其用餐體驗(yàn)。
（注：圖為楊先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂(lè)等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、如程、攜程、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、馬蜂窩、途家、騎驢游、彩貝殼、窮游網(wǎng)、驢媽媽。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】侵害消費(fèi)者權(quán)益？用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”不正當(dāng)扣除訂單取消費(fèi)用
7月20日，李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年7月20日在聯(lián)聯(lián)周邊游（北京站）錯(cuò)下單了一個(gè)冰淇淋套餐，在下單幾小時(shí)內(nèi)就申請(qǐng)退款且商家并未發(fā)貨，答復(fù)卻是要扣除20%的費(fèi)用，這個(gè)霸王條款嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，損害消費(fèi)者的利益，李女士表示不能接受，并表示根據(jù)相關(guān)消費(fèi)法律規(guī)定聯(lián)聯(lián)周邊收取20%手續(xù)費(fèi)的行為屬于霸王條款，有違消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在消費(fèi)者末使用團(tuán)購(gòu)券的情況下，應(yīng)全額退款。
【案例二】賺取用戶違約金？“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指過(guò)期四天扣款總金額三分之一 且無(wú)提醒
7月11日，四川省的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年6月30日在聯(lián)聯(lián)龍泉周邊游小程序上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)龍蝦套餐，套餐期限為7日。劉女士由于不在當(dāng)?shù)?，沒(méi)法使用，于11日申請(qǐng)退款，卻被告知要扣五十多。劉女士表示一共168的金額，過(guò)期了四天要扣掉三分之一的費(fèi)用，且失去時(shí)效前沒(méi)有任何提醒。隨后劉女士聯(lián)系了該平臺(tái)客服，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)人處理售后。劉女士希望可以全額退款。
【案例三】高額手續(xù)費(fèi)？用戶反映“聯(lián)聯(lián)周邊游”無(wú)使用票券 卻被迫扣除20%費(fèi)用
7月4日，四川省的郭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年7月4日在聯(lián)聯(lián)周邊游購(gòu)買(mǎi)368元親子套票一張。郭先生稱(chēng)由于其孩子突發(fā)不適，因此無(wú)法進(jìn)行消費(fèi)。郭先生隨后聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游后臺(tái)客服，在沒(méi)有任何消費(fèi)和使用的情況下，卻只能退還80%，需要扣除20%的費(fèi)用。郭先生表示該平臺(tái)嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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