(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月份，恰逢七夕，“浪漫經(jīng)濟(jì)”助力消費(fèi)提振，抖音、唯品會(huì)、拼多多、得物等電商平臺(tái)上消費(fèi)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)。此外，暑期消費(fèi)也推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，據(jù)途牛報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游占據(jù)暑期旅游消費(fèi)主導(dǎo)。隨之而來(lái)的是，攜程、途家民宿等在線旅游平臺(tái)上訂單量的大幅提升。
此外，8月底，國(guó)家版權(quán)局、工業(yè)和信息化部、公安部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室四部門聯(lián)合啟動(dòng)打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版“劍網(wǎng)2023”專項(xiàng)行動(dòng)，深入開(kāi)展電商平臺(tái)版權(quán)專項(xiàng)整治，推動(dòng)重點(diǎn)網(wǎng)站平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展版權(quán)問(wèn)題自查自糾。
可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)仍存在侵權(quán)盜版行為。此外，還有退款問(wèn)題、售后服務(wù)等問(wèn)題突出，亟待解決。在此背景下，9月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年8月受理的全國(guó)82家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)（環(huán)比下降7.3%）糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年8月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。（報(bào)告全文下載：http://m.99poke.cn/zt/202308tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售（主要集中在二手電商、電商服務(wù)商）、數(shù)字生活（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）及數(shù)字教育、跨境電商、產(chǎn)業(yè)電商、金融科技、物流科技等領(lǐng)域。報(bào)告公布了2023年8月網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2023年8月數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2023年8月數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2023年8月數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
在報(bào)告公布的《2023年8月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：
獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：萬(wàn)師傅、去哪兒；
獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘、智行、美團(tuán)、飛豬等；
獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、小紅書(shū)、分期樂(lè)等；
獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、閑魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、橄欖枝健康、拍機(jī)堂、二三良作、阿里健康。
退款問(wèn)題占比超三成
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年8月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴十大問(wèn)題類型分別為，退款問(wèn)題（30.17%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.33%）、售后服務(wù)（9.35%）、商品質(zhì)量（9.35%）、網(wǎng)絡(luò)售假（6.23%）、霸王條款（4.96%）、虛假促銷（4.11%）、退換貨難（3.68%）、發(fā)貨問(wèn)題（2.98%）、貨不對(duì)板（2.83%）。
8月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東?。?7.99%）、江蘇?。?.78%）、山東?。?.37%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，8月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（25.78%）、100-500元（22.38%）、0-100元（14.87%）、500-1000元（11.62%）、5000-10000元（9.21%）、10000元以上（6.09%）、未選擇金額（10.06%）。
一、29家數(shù)字零售平臺(tái)被投訴 閑魚(yú) 美團(tuán)優(yōu)選等被列入典型投訴案例
1.1 數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年8月全國(guó)數(shù)字零售評(píng)級(jí)榜中：獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：唯品會(huì)、京東；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：抖音、小紅書(shū)等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：淘寶、閑魚(yú)、拍機(jī)堂、二三良作。
1.2 29家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字零售投訴榜：
投訴量TOP10依次為：拼多多、淘寶、二三良作、京東、抖音、閑魚(yú)、小紅書(shū)、唯品會(huì)、拍機(jī)堂、天貓；
排在第11-20名的是：微店、快手、紅布林、蘇寧易購(gòu)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、交易貓、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、寺庫(kù)、店寶寶；微拍堂、拍機(jī)堂；
排在第21-29名的是：國(guó)美、有贊、找靚機(jī)、當(dāng)當(dāng)、蘑菇街、中國(guó)制造網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、小年魚(yú)、小米商城。
1.3 數(shù)字零售十大典型投訴案例：
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及閑魚(yú)、美團(tuán)優(yōu)選、店寶寶、微店、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、寺庫(kù)、小紅書(shū)、紅布林、有贊。
二、數(shù)字生活十大典型投訴案例發(fā)布 彩貝殼 大麥網(wǎng)等入選
2.1 數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年8月全國(guó)數(shù)字生活評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：萬(wàn)師傅、去哪兒；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：BOSS直聘、智行、美團(tuán)、飛豬；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)。
2.2 19家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字生活投訴榜：
投訴量TOP10依次為：去哪兒、大麥網(wǎng)、美團(tuán)、BOSS直聘、萬(wàn)師傅、智行、飛豬、魯班到家、聯(lián)聯(lián)周邊游、攜程；
排在第11-19名的是：同程旅行、如程、走著瞧旅行、貓眼電影、彩貝殼、大眾點(diǎn)評(píng)、智聯(lián)招聘、途家、58同城。
2.3 數(shù)字生活十大典型投訴案例：
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及彩貝殼、大麥網(wǎng)、飛豬、智聯(lián)招聘、萬(wàn)師傅、聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、58同城、智行、BOSS直聘。
三、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評(píng)級(jí)” 興為教育等被列入典型投訴案例
3.1 數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：
在2023年8月全國(guó)數(shù)字教育評(píng)級(jí)榜中：獲“不予評(píng)級(jí)”的有：尚德機(jī)構(gòu)。
3.2 19家平臺(tái)進(jìn)入數(shù)字教育投訴榜：
投訴量TOP10依次為：尚德機(jī)構(gòu)、興為教育、一只船教育、中職通、中安建培、幫考網(wǎng)、有道精品課、恒企教育；
排在第11-19名的是：高教通、遠(yuǎn)程教育科技、聚師網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、平安好學(xué)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、小葉子陪練。
3.3 數(shù)字教育十大典型投訴案例：
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及興為教育、幫考網(wǎng)、一只船教育、中職通、有道精品課、小葉子陪練、尚德機(jī)構(gòu)、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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