(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“樸樸超市”充值99元消費(fèi)電子卡，結(jié)果之后被告知只能定向消費(fèi)，用戶要求退款卻被拒絕。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“樸樸”被指預(yù)訂單超時(shí)7小時(shí)仍未派送 聯(lián)系客服無人回應(yīng)http://m.99poke.cn/zt/ppshgtszt/）
11月19日，湖北省羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月18號(hào)1:50在樸樸超市平臺(tái)充值99元消費(fèi)電子卡，并贈(zèng)送一瓶光明牛奶，充值后余額顯示99元，充值成功。但羅女士在使用的時(shí)候被告知99元消費(fèi)電子卡只能購買光明品牌酸奶。
羅女士認(rèn)為，樸樸超市在購買詳情中并未告知購買的電子消費(fèi)券只能購買指定的品牌和品類，按照消費(fèi)者購買習(xí)慣，也不應(yīng)該在平臺(tái)充值電子卡只能購買指定品牌和指定品類的產(chǎn)品。之后，樸樸超市客服兩次打電話告知羅女士無法退款，但是電子卡羅女士未用過，要求原路返回，卻被告知不可以。羅女士的訴求是立刻退款，并給予3倍的消費(fèi)者侵權(quán)賠償。
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接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊(cè)地址為福建省福州市臺(tái)江區(qū)。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務(wù)提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產(chǎn)、糧油調(diào)味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據(jù)定位配送地址，向附近騎手派單并進(jìn)行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“樸樸超市”所屬福州樸樸電子商務(wù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，樸樸超市排在第5位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生、年豐大當(dāng)家、叮咚買菜、Flowerplus花加、本來生活、花禮網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，“樸樸”還涉嫌存在商品質(zhì)量、虛假促銷、退款問題、送餐超時(shí)等問題。
【案例一】“樸樸超市”不顯示差評(píng)？用戶稱違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
5月31日，廣東省龐先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月29日在樸樸超市app購買了一款商品名為“錦州百合小菜爽脆貢菜300g”，龐先生收到貨后開封嘗試口味無法接受，查看商品配料表發(fā)現(xiàn)添加劑內(nèi)容豐富，不適合其個(gè)人食用，于是對(duì)商品給了差評(píng)。龐先生于5月31日回訪app查看評(píng)價(jià)展示情況，發(fā)現(xiàn)他的評(píng)價(jià)平臺(tái)沒有展示。于是龐先生又對(duì)2023年1月7日訂單的另一條商品差評(píng)復(fù)核展示情況，訂單號(hào)為（0465673096877204），通過商品頁面底部的評(píng)價(jià)查看，篩選了按最新日期排序，查看對(duì)應(yīng)日期的評(píng)價(jià)，確認(rèn)這一差評(píng)平臺(tái)也沒有給予展示。
龐先生稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，差評(píng)權(quán)屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確賦予消費(fèi)者享有的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，也是保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵。只有消費(fèi)者通過瀏覽、分析各種好評(píng)和差評(píng)，并參考相關(guān)網(wǎng)站上對(duì)商家和商品總體評(píng)分，才能做出最符合自己真實(shí)意思的判斷和選擇。尊重和保護(hù)消費(fèi)者“差評(píng)權(quán)”是展示、披露商品信息的重要內(nèi)容，是商家不可推卸的義務(wù)。
【案例二】“樸樸超市”被指死魚當(dāng)活魚賣 客服推卸責(zé)任
3月16日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月13日在樸樸超市購買鮮活大頭魚一條，出現(xiàn)購買鮮活的魚送過來卻是死了很久發(fā)臭的魚，侵害了黃先生作為客戶正常消費(fèi)應(yīng)有的食品安全權(quán)益。黃先生的述求是樸樸超市提供宰殺監(jiān)控，并且退一賠三！
黃先生表示商品肉眼可見的不新鮮，且魚肉發(fā)硬，散發(fā)出放置了很久的腐蝕的臭味，和新鮮宰殺的魚完全不一樣，且表面沒有魚鱗刮打痕跡，魚頭附近開始腐爛變質(zhì)，魚頭上角質(zhì)層已經(jīng)脫落。黃先生稱商品嚴(yán)重變質(zhì)，樸樸平臺(tái)欺詐消費(fèi)者！并且反饋客服，客服推卸責(zé)任不作為，不處理。
【案例三】用戶投訴“樸樸”預(yù)訂單超時(shí)7小時(shí)仍未派送 聯(lián)系客服無人回應(yīng)
2022年12月16日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在12月16日10點(diǎn)多在樸樸app下單一些菜肉到父母家，體諒到小周末平臺(tái)搞活動(dòng)就沒有選馬上送出，選了下午3點(diǎn)至3點(diǎn)半的預(yù)約單，心想這時(shí)間應(yīng)該不是高峰期。但結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)晚上10點(diǎn)17分，后臺(tái)仍然顯示預(yù)訂單，找客服排隊(duì)，好不容易排到還沒吭聲就說自己長時(shí)間沒回應(yīng)結(jié)束對(duì)話，又沒有電話客服聯(lián)系。
劉女士表示，是運(yùn)力不足還是商品緊缺還是怎樣，分站忙不過來，總部總該有人吧，打個(gè)電話解釋一下，很難嗎？現(xiàn)在要兩個(gè)七十多高齡的老人家睡不敢睡，說怕騎手小哥大冬天趕來等久了不好，血壓現(xiàn)在高到嚇人。上網(wǎng)查了查，發(fā)現(xiàn)不是先例，凌晨一兩點(diǎn)再送到的都有。不退單，必須要一個(gè)說法，有這樣折騰人的企業(yè)嗎？
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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