(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“天貓國(guó)際”稱其銷售過(guò)期化妝品，淘寶客服偏袒商家不予處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“天貓國(guó)際”被指售假 售后體驗(yàn)不佳http://m.99poke.cn/zt/tmgjts/）
11月16日，青海省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月10日在淘寶網(wǎng)訂購(gòu)商品日本REVISIS旗艦版金R面膜，在11月15日收到商品，開箱后針對(duì)商品沒(méi)有生產(chǎn)日期咨詢商家，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品外包裝天貓國(guó)際溯源碼查詢，發(fā)現(xiàn)發(fā)給自己的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2018年4月25日，質(zhì)保期為5年，已于2023年4月24日過(guò)期。
圖片來(lái)源：張先生提供
張先生給商品銷售商家以及淘寶客服反饋后，要求退貨并假一賠三，淘寶客服于16日聯(lián)系張先生，說(shuō)依據(jù)店鋪提供產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告證明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，溯源碼沒(méi)有更新導(dǎo)致。溝通后張先生本人掃描商品溯源碼仍為原始日期，并未改變，淘寶客服再不經(jīng)查證情況下，偏聽店鋪一面之詞，對(duì)張先生訴求予以駁回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，天貓國(guó)際隸屬于浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為楊光。其自稱是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺(tái)，主要是為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品，自稱是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國(guó)消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的首選平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，天貓國(guó)際隸屬的浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓國(guó)際排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、中免日上、shopee、別樣、識(shí)季、考拉海購(gòu)、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購(gòu)、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，天貓國(guó)際還疑似存在發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】欺詐消費(fèi)者？用戶投訴“天貓國(guó)際”售賣假貨
11月14日，四川省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年11月1日20.54分在天貓國(guó)際全球探物購(gòu)買COACH女包，實(shí)付金額1448.70元。 合理懷疑平臺(tái)賣假貨，最終訴求退全款。
劉女士懷疑理由如下： 理由1-商家無(wú)法提供境外物流單號(hào)，報(bào)關(guān)單號(hào)等商品信息，同時(shí)無(wú)法出具品牌授權(quán)書。 理由2-商家無(wú)法提供商品發(fā)貨物流詳細(xì)情況，發(fā)柜集裝箱號(hào)和運(yùn)輸站點(diǎn)聯(lián)系方式，合理懷疑虛假發(fā)貨。 理由3-申請(qǐng)退款，商家拒絕，但不提供商品具體信息；虛假發(fā)貨，且損害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，強(qiáng)制消費(fèi)。
【案例二】用戶投訴“天貓國(guó)際”商品破損 商家不給退貨
11月7日，浙江省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己收到第一時(shí)間快遞后，告知商家外包裝破損膠帶有明顯打開痕跡，著急上班說(shuō)晚上回家檢查一下，打開后狗糧破損明顯刀口，要求商家退貨，官方小二說(shuō)等商家投訴快遞結(jié)果，等了三天商家依舊踢皮球，說(shuō)繼續(xù)投訴（意思就是快遞投訴成功才給退貨退款）。
徐先生表示，小二也一直推著處理，這件事應(yīng)該是快遞和商家的事情，和自己這個(gè)消費(fèi)者沒(méi)有關(guān)系，徐先生收到就是破損的，商家目前也是一直拖著處理。自己11.5號(hào)反饋的，到11.7號(hào)還要等72小時(shí)說(shuō)等快遞賠付才給退，不然就不給處理。
【案例三】用戶投訴“天貓國(guó)際”因包裝塑料拆封拒收
11月2日， 浙江省竇先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023-10-20 在天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店購(gòu)買衣服，因大小不合適申請(qǐng)退貨，快遞退至天貓國(guó)際退貨地點(diǎn)后，他們發(fā)短信：說(shuō)衣服（已開封）影響2次銷售，倉(cāng)庫(kù)已作拒簽處理。竇先生表示，但是消費(fèi)者在購(gòu)買頁(yè)面并沒(méi)有任何提示拆包裝塑料袋就不給與退款退貨的聲明，因此竇先生的述求是全額退款，貨已退至天貓國(guó)際。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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