(網經社訊)1月10日，抖音生活服務舉辦了“平臺治理開放日”活動，公布了過去一年在平臺治理方面所采取的措施、獲得的成果，分享了關于消費者權益保障的思考與未來的發(fā)展規(guī)劃。同時，會上發(fā)布了《2023抖音生活服務消費者權益保護年度報告》（以下簡稱“報告”），詳細介紹了抖音生活服務在消費者權益保護方面的關鍵舉措和成效。
網經社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，平臺治理負責人李楠表示，到2023年底，抖音生活服務的經營門店數(shù)量增長至450萬家，達人規(guī)模增長33%，新開類目也增長了71%。為了適應這一快速增長，平臺完善了組織架構，并制定了以優(yōu)化消費者到店體驗、構建高品質內容生態(tài)和加強消費者權益保障為核心的治理策略。
據《報告》，為確保消費者在平臺上所見即所得，降低因虛假宣傳導致的體驗與宣傳不符情況，平臺推出多項嚴格的規(guī)則和標準，并上線了相關產品和治理能力。同時，通過建立“商家違規(guī)分”和“達人信用分”等機制，商家違規(guī)重犯率整體降低了14%。
抖音生活服務內容治理負責人羅永翔表示，2023年，生活服務內容規(guī)模大幅增長，每月新增的達人數(shù)量超過40萬，直播開播量與短視頻投稿量相比上年分別增長175%和160%。平臺以“真實”“有用”“豐富”作為價值導向，對平臺鼓勵和不鼓勵的創(chuàng)作形式和內容做出清晰界定，對優(yōu)質內容進行扶持，打擊“云剪輯”“云探店”等低質內容。
《報告》顯示，提升消費者體驗方面，抖音生活服務推出了多項規(guī)則和標準，并上線了相關產品和治理能力。其中，抖音生活服務推出《餐飲探店規(guī)范》，對創(chuàng)作者和商家在探店過程的角色定位、行為規(guī)范以及責任義務，以平臺規(guī)則的形式給予明確定義。
加強到店體驗上，抖音推出“商家違規(guī)分”，覆蓋商家不接待、加價、履約不一致、虛假宣傳等15個違規(guī)場景，商家違規(guī)重犯率整體降低14%；全面治理虛假宣傳上，處置違規(guī)短視頻24萬+個，處置違規(guī)達人18萬+人，虛假宣傳違規(guī)率下降67%，進行比對的景區(qū)實景案例庫數(shù)量1萬+個。
保障消費者權益方面，抖音設立“消費者權益保障專項基金”，賠付額同比增長7.5倍；客服團隊人數(shù)規(guī)模增長236%，問題解決率同比提升110%；35萬+商家自主開通“在線咨詢”功能；23萬+家商家上線“安心”系列產品，保障3萬+名消費者權益，賠付金額500萬+元。
