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(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“拍機(jī)堂”2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“拍機(jī)堂”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“拍機(jī)堂”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題http://m.99poke.cn/zt/pjtts/）

 從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。

 一、“拍機(jī)堂”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”

2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)二手電商用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“拍機(jī)堂”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。

  二、“拍機(jī)堂”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“拍機(jī)堂”涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。

 2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“拍機(jī)堂”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?1.250%）、山東省（18.750%）、安徽?。?.375%），其于分別為：江蘇省、四川省、河北省、河南省、上海市、天津市、浙江省、陜西省。

 2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“拍機(jī)堂”男性用戶投訴比例為96.875%，女性用戶投訴比例為3.125%。

 2.4 投訴金額占比

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“拍機(jī)堂”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】陰陽(yáng)合同？用戶投訴“拍機(jī)堂”質(zhì)量問(wèn)題三次申請(qǐng)售后均被拒絕 

12月1日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于11月23日在拍機(jī)堂購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一部s10手機(jī)，收到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕輕微亮度問(wèn)題，收到貨不顯示，平臺(tái)不給退貨退款。

劉先生表示自己全程錄像，驗(yàn)機(jī)報(bào)告也是造假的，自己有全程錄像證據(jù)，收到貨后開(kāi)機(jī)什么也看不到，根本不能使用。劉先生表示他們官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告里說(shuō)輕微亮度問(wèn)題，但是不顯示的手機(jī)絕對(duì)不是輕微亮度問(wèn)題。客服告知需要質(zhì)量問(wèn)題才能退貨，自己三次讓拍機(jī)堂因質(zhì)量問(wèn)題退貨，但都說(shuō)輕微亮度問(wèn)題，這不就是陰陽(yáng)合同。李先生的訴求是退貨退款，希望曝光拍機(jī)堂，不要讓更多人上當(dāng)受騙。

【案例二】“拍機(jī)堂”二手手機(jī)被指無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)還原 用戶表示不敢放心使用

10月11日，山東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月7號(hào)在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)了幾部華為麥芒7手機(jī)，其中一部商家描述只有外屏維修，功能全部正常等。但張先生收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)還原，懷疑被內(nèi)部植入木馬或沒(méi)有維修好。

張先生將手機(jī)返廠后，拍機(jī)堂內(nèi)部鑒定表示正常，不許退款。不過(guò)張先生還是認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)，必須要能清理干凈原來(lái)的內(nèi)容才敢使用，畢竟現(xiàn)在很多支付、身份都在手機(jī)里，因此張先生申請(qǐng)全額退款。

【案例三】“拍機(jī)堂”被指無(wú)視商品質(zhì)量問(wèn)題 售后服務(wù)讓人失望

8月24日，安徽省王先生向“電訴寶”投訴稱其于其于8月16日在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)電m40平板，十九號(hào)到手。王先生拍了開(kāi)箱視頻，經(jīng)過(guò)十幾分鐘才開(kāi)機(jī)，且發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)鍵和音量鍵經(jīng)常性失靈，前置攝像頭打不開(kāi)，陀螺儀也異常，這些問(wèn)題都與驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符合，然而拍機(jī)堂并沒(méi)有告知消費(fèi)者這些功能異常的問(wèn)題。

于是王先生當(dāng)天申請(qǐng)了售后服務(wù)，拍機(jī)堂給出了霸王條款，拒絕售后申請(qǐng)。王先生多次與拍機(jī)堂的客服進(jìn)行溝通，但是都沒(méi)有取得任何的進(jìn)展。王先生認(rèn)為拍機(jī)堂的售后態(tài)度、客服態(tài)度、專員態(tài)度都非常差，作為一個(gè)消費(fèi)者，他希望能夠獲得合理的售后服務(wù)，特別是當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)。然而，拍機(jī)堂選擇無(wú)視問(wèn)題，拒絕了王先生的售后申請(qǐng)。 

王先生表示非常不滿意這次在拍機(jī)堂購(gòu)買(mǎi)電m40平板的經(jīng)歷，平板存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，而拍機(jī)堂的售后服務(wù)卻讓他感到非常失望。王先生后來(lái)和專員兩次溝通，但拍機(jī)堂的專員態(tài)度極其敷衍，不能解決任何問(wèn)題，只能解決提出問(wèn)題的人，他的訴求是退貨退款。

【案例四】用戶投訴“拍機(jī)堂”平臺(tái)找各種理由拒絕售后 質(zhì)檢報(bào)告胡亂展示

5月11日，廣東省朱先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月8日在拍機(jī)堂APP購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)二手手機(jī)，價(jià)值1173元， 該手機(jī)報(bào)告描述可以開(kāi)機(jī)，可以連接電腦，無(wú)進(jìn)水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快遞，隨后錄制好視頻開(kāi)始拆箱拆袋檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是該手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，機(jī)身內(nèi)部防水標(biāo)變紅，與報(bào)告不一致。于是朱先生把手機(jī)裝入袋中申請(qǐng)售后，售后以包裝袋封口異常多次拒絕售后。朱先生稱，拆箱視頻一直未中斷，還有該公司的包裝袋極為不合理，與平臺(tái)上的教學(xué)包裝袋不是一款。平臺(tái)找各種理由拒絕售后，質(zhì)檢報(bào)告胡亂展示。朱先生的訴求是正常售后 不要求賠償。

【案例五】“拍機(jī)堂”被指知法犯法 縱容商家以次充好

4月2日，安徽省陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于23年3月30日在拍機(jī)堂買(mǎi)了兩部二手手機(jī)，兩部都與實(shí)際檢測(cè)報(bào)告有差異。其中一部華為p30pro的后置攝像頭有異物，上面有好多刮痕等，都是沒(méi)有在驗(yàn)機(jī)報(bào)告里面出來(lái)的，驗(yàn)機(jī)報(bào)告里面只承認(rèn)有換過(guò)后殼。陳先生在拍機(jī)堂申請(qǐng)售后，售后以各種理由搪塞過(guò)去，稱陳先生拆袋子不規(guī)范。陳先生認(rèn)為，拍機(jī)堂欺騙消費(fèi)者知情權(quán)，讓有問(wèn)題的機(jī)器流向社會(huì)，知法犯法，性質(zhì)惡劣，驗(yàn)機(jī)縱容商家以次充好。

 四、2023年全國(guó)二手電商、數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐

在“2023年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評(píng)級(jí)”。

在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書(shū)、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專題：http://m.99poke.cn/zt/2023315）

行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）