(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“交易貓”(廣州交易貓信息技術(shù)有限公司運營）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“交易貓 ”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價格客服不予理會http://m.99poke.cn/zt/jymts）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，法人為黎直前，自稱是一個手機游戲交易平臺，提供手機游戲賬號、道具、裝備等交易服務(wù)，隸屬于廣州菁英信息技術(shù)有限公司。
一、交易貓用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“交易貓”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“交易貓”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“交易貓”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“交易貓”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、訂單問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“交易貓”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?.615%）、浙江省（9.615%）、重慶市（9.615%）、山東省、河北省、福建省、吉林省、江蘇省、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、湖北省、遼寧省、陜西省、云南省、北京市、新疆維吾爾自治區(qū)、河南省、湖南省、甘肅省、黑龍江省等。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“交易貓”的用戶中男性占94.231%，女性占5.769%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“交易貓”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、0-100元及未選擇金額，占比分別為58.824%、17.647%、11.765%、5.882%、5.882%。
三、典型案例披露
【案例一】欺騙消費者？ 賬號被封禁 “交易貓”售后客服未處理
1月29日，河北省史先生向“電訴寶”投訴稱其在1月25日晚上，史先生通過交易貓平臺買了一個游戲賬號。商品上面介紹是游戲綁定是qq單綁，沒有綁定手機號。史先生稱通過交易貓的接待員游戲截圖沒有給他截取綁定賬號界面，也沒有告知他是綁定了手機號的賬號也就是死綁號，欺騙消費者，獲取中介利潤，他這里圖片證明是在游戲中截取的綁定的手機號，以及交易過程中與客服的歷史對話等等，還有售后反饋問題交易貓平臺一直拖著不處理，隨后駁回史先生的退款申請，理由是qq號綁定我的手機號（如截圖所示），然而游戲賬號賣家無時無刻都能通過游戲賬號登錄游戲，史先生對交易貓的處理結(jié)果很失望，欺騙消費者，詳細(xì)過程如截圖所示，綁定手機號的時間是很久很久以前了，而且通過查詢就可以知道綁定的手機號機主是誰，史先生表示當(dāng)晚收到號立刻就上號看是不是死綁，一看是死綁立刻就申訴了，結(jié)果交易貓拖我到現(xiàn)在?？傊I到的商品與說明嚴(yán)重不符，交易貓平臺對自己的責(zé)任不予理會，駁回退款。
【案例二】“交易貓”下單疑遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后客服“失蹤”
2月18日，廣東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月11號晚，在交易貓購買了一個oppo夢幻西游手游渠道版游戲賬號。第一次登錄，游戲內(nèi)的賬號顯示此角色已經(jīng)登記藏寶閣(網(wǎng)易游戲售賣角色的渠道)。后來自己下載了藏寶閣把藏寶閣登記過，他在交易貓購買的賬號下的角色給取消登記了，但是我在藏寶閣錢包突然發(fā)現(xiàn)莫名收款賬號已經(jīng)名字和手機電話，當(dāng)時也沒在意，畢竟賬號已歸我所有！但在2月14晚上9點21分，正在游戲的他突然收到了一條OPPO歡太賬號的短信，打開短信一看賬號郵箱莫名的被人改了，然后游戲被強迫下線，再次登錄我游戲界面顯示是一個未注冊的賬戶了，并且沒有通過我任何認(rèn)證下，可以順利的把賬號資料篡改了！我當(dāng)時立馬打開交易貓app退款申請，上傳了所有有關(guān)賬號的信息給交易貓客服，申請三次失敗，屢次拒絕退款，再申請四次顯示上限申請。交易貓那么大的平臺只負(fù)責(zé)收取手續(xù)費，沒有任何安全保障，也不明確賬號是否安全把賬號售賣給買家，本人要求交易貓全額退款！
【案例三】平臺虛假宣傳？“交易貓”被指下單賬號被修改 無法使用
4月30日，山東省吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月5日在交易貓平臺www.jiaoyimao.com購買一個游戲賬號為題為五套天空20武器右一劍魂非轉(zhuǎn)移非認(rèn)證號，在4月28日賬號彈窗出現(xiàn)異地登入賬號凍結(jié)，我查明原因賬號是已經(jīng)被實名認(rèn)證過所以異地登入使賬號封禁。平臺虛假宣傳導(dǎo)致他經(jīng)濟(jì)損失4000+另外充值3000共計7000元。吳先生表示現(xiàn)在需要平臺對自己的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)給予賠償，然后整改平臺亂象不得出現(xiàn)此類消費者的問題出現(xiàn)，希望在3個工作日內(nèi)能解決此投訴單。
【案例四】因異地登錄導(dǎo)致被凍結(jié) 用戶投訴“交易貓”退款拖延
7月24日，重慶市江先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月21日在交易貓購買的游戲賬號，出現(xiàn)不退款的問題，已嚴(yán)重侵犯到自己的個人所得權(quán)益。江先生的訴求是退款；游戲賬號因異地登錄導(dǎo)致被凍結(jié)，我第一時間找到賣家并讓他解凍，賣家不作為并導(dǎo)致第二次因為異地登錄導(dǎo)致賬號被封禁，一直拖了一個多月撇清自己的責(zé)任并全部怪罪到他的身上，其后交易貓直接認(rèn)定為交易成功并到賬賣家。江先生于7月17日再次申請退款，交易貓同意退款，直到今天賣家給自己顯示已成功退款給買家的截圖，但是自己這里顯示退款失敗，交易貓又一直說在退款中。
【案例五】“交易貓”交易失敗 售后退款困難
12月20日，吉林省杜先生向“電訴寶”投訴稱其在交易貓平臺花了1400元購買了游戲賬號，有永久包賠險，后期他將賬號放到平臺上出售，有其他買家看號，下面我說重點：首先客服專員先上自己的游戲賬號驗號 ，沒問題后跟買家溝通發(fā)貨，然后配合換綁qq號及手機號，換綁完本人就上不了游戲號了，買家卻說賬號無角色，問自己也不清楚，因為是驗號通過后才換綁的，最后交易貓把錢退給買家讓他換綁，換綁后他上號也無角色，請問他自己的游戲角色呢？ 杜先生表示自己有永久包賠，而且也是沒問題后才發(fā)號換綁的，最后自己這個賣家角色沒了，買賣他都是消費者，你們推脫都兩個月了，中途給我打電話要了qq號的賬號密碼然后就不了了之 一直無人解決，他現(xiàn)在要求退款。
四、2023年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
此外， 根據(jù)“電訴寶”受理的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第7位，2023年同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：淘寶、拼多多、京東、二三良作、蘇寧易購、唯品會、天貓、阿里巴巴、小年魚、淘特、國美、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易、美團(tuán)電商、嗶哩購、沃爾瑪、萬表網(wǎng)、一條生活館、有贊精選、金鷹購。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
