(網經社訊)2023年在線票務行業(yè)逐漸復蘇，但仍面臨疫情后的挑戰(zhàn)與機遇，努力適應新常態(tài)，然而各種消費糾紛問題仍層出不窮，退款問題、出票不及時、售后服務等問題滋生，廣大在線票務用戶的權益受到侵犯。
2月27日，網經社（100EC.CN）發(fā)布《2023年在線票務投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2023年受理的中國在線票務領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：大麥網、貓眼電影、黃河票務、票牛、有票網、大河票務網。此前，秀動、淘票票、摩天輪票務、永樂票務等在線票務平臺也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據“電訴寶”顯示，2023年全國在線票務用戶投訴問題類型主要包括退款問題（55.00%）、霸王條款（23.33%）、售后服務（10.56%）、退換貨難、訂單問題、商品質量、網絡售假、虛假促銷、高額退票費等。
熱門投訴省份上，廣東省、北京市、江蘇省位列前三，其余分別為四川省、上海市、福建省、廣西壯族自治區(qū)、河南省、湖北省、湖南省、浙江省、遼寧省、陜西省、山東省、河北省、內蒙古自治區(qū)、江西省、云南省、天津市、安徽省、寧夏回族自治區(qū)、山西省、甘肅省、貴州省、重慶市、香港特別行政區(qū)、黑龍江省。
此外，在線票務的投訴金額分布為：1000元-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、5000-10000元、10000元以上之間。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
