(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月14日，工信部針對APP侵害用戶權(quán)益的違規(guī)行為展開整治行動，發(fā)現(xiàn)了一批存在侵害用戶權(quán)益行為的APP，其中包括怪獸充電、周末酒店、藥房網(wǎng)等知名應用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：工信部曝光怪獸充電 周末酒店 藥房網(wǎng)等62款APP侵犯用戶權(quán)益 你中招了嗎？http://m.99poke.cn/zt/Appjg/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、怪獸充電 藥房網(wǎng) 康康在線 周末酒店等被“點名”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN）獲悉，62款APP包括夜跑客健身減肥、香哈家常菜、成語大開花、DD星球、租號寶、清美云超、191藥交易、怪獸充電、訊飛曉醫(yī)、周末酒店、茶百道、邏輯狗、藥房網(wǎng)商城、男性私人醫(yī)生、康康在線、大專家、寶寶管家等。
從通報內(nèi)容來看，這些APP多數(shù)涉及以下問題：
彈窗信息、開屏信息窗口“亂跳轉(zhuǎn)”：許多APP在啟動或使用過程中，頻繁地彈出與主功能無關(guān)的窗口或廣告，這些窗口往往含有誤導性信息或誘騙性內(nèi)容，使不熟悉操作的普通用戶點擊后直接跳轉(zhuǎn)到其他應用或網(wǎng)頁，導致用戶無法正常返回或使用原APP，嚴重影響了用戶體驗。
信息窗口未提供關(guān)閉或退出標識：有些APP的信息窗口沒有明確的關(guān)閉按鈕或標識，用戶在點擊之后無法找到返回原界面的路徑，造成使用困擾。
違規(guī)收集、使用個人信息：一些APP在收集個人信息時，不僅收集必要的服務信息，還大量收集與主功能無關(guān)的個人隱私信息，如用戶的通訊錄、短信內(nèi)容、位置等。這些信息可能被用于商業(yè)利用、數(shù)據(jù)分析和二次銷售。
APP強制、頻繁、過度索取權(quán)限：許多APP在安裝或使用過程中，會強制要求用戶授權(quán)多種權(quán)限，如訪問通訊錄、相冊、位置等。這些權(quán)限與APP的主功能無關(guān)，但卻對用戶的隱私和安全構(gòu)成了威脅。此外，一些APP還會頻繁地請求權(quán)限升級或提醒用戶授權(quán)，給用戶帶來不必要的干擾。
欺騙誤導強迫用戶：部分APP通過虛假宣傳、隱瞞真相或誘導性的方式迫使用戶做出某種行為，如誘導用戶下載其他應用、購買商品或提供個人信息等。這些行為不僅侵犯了用戶的權(quán)益，還可能給用戶帶來經(jīng)濟損失和安全風險。
二？用戶信息成“唐僧肉” 誰在暗中窺探你的隱私？
上述APP的違規(guī)行為只是冰山一角，實際上，在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶信息安全問題普遍存在。一些不法分子利用技術(shù)手段竊取用戶信息，進行電信詐騙、網(wǎng)絡盜竊等違法犯罪活動；一些企業(yè)則通過收集用戶信息進行商業(yè)分析、精準營銷等目的，甚至將信息出售給第三方。這些行為不僅侵犯了用戶的隱私權(quán)益，也給用戶帶來了經(jīng)濟損失和精神困擾。
此外，用戶在使用APP時往往面臨著信息不對稱的問題。很多用戶在安裝APP時并不了解應用的具體權(quán)限要求，也不清楚自己的信息將被如何使用。一些APP在設(shè)計上也故意模糊權(quán)限提示，使用戶在不知不覺中泄露了個人信息。這種信息不對稱使得用戶在維護自己隱私權(quán)益時處于弱勢地位。
20223年五一前夕，在微博、小紅書等社交平臺上，大量網(wǎng)友反映當天在淘寶平臺上收到陌生的聊天招呼，內(nèi)容均為騷擾廣告，而對方的旺旺ID顯示的竟然是消費者本人的真實姓名。
這些陌生賬戶發(fā)來的內(nèi)容統(tǒng)一為招聘彩票代玩，一經(jīng)曝光就引起了社交媒體的熱議。許多網(wǎng)友表示不可思議，“用自己的名字給自己發(fā)消息，太嚇人”，更有人稱自己的真名從未在任何購物軟件或快遞平臺上使用過，因此涉事的淘寶平臺也遭受民眾譴責。對此，淘寶平臺回復稱，“目前正在處理中?！辈贿^，目前仍未有處理結(jié)果。
此前，裁判文書網(wǎng)披露一起大案：兩名犯罪分子在淘寶網(wǎng)爬取并盜走大量數(shù)據(jù)。經(jīng)過核實，此次泄露的個人信息竟然高達近12億條。最終，兩名犯罪分子受到了法律的制裁。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師認為，APP信息泄露違反了《民法典》《個人信息保護法》《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，侵犯了消費者的隱私權(quán)、個人信息保護權(quán)等權(quán)利。其中，《消費者權(quán)益保護法》第二十九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。
三、APP自身千瘡百孔
除了工信部通報的問題外，一些APP平臺自身也暴露出諸多的問題，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)投訴量顯示，2023年至今，被投訴的APP平臺居Top10的有：淘寶、拼多多、京東、二三良作、抖音、分期樂、大麥網(wǎng)、閑魚、快手、去哪兒；
11-20名為蘇寧易購、美團、一只船教育、學慧網(wǎng)、飛豬、BOSS直聘.、聯(lián)聯(lián)周邊游、微店、興為教育、小紅書；
21-30名為洋碼頭、店寶寶、寺庫、交易貓、潭州教育、幫考網(wǎng)、有贊、高教通、智行；
31-40名為紅布林、深海教育、中職通、唯品會、走著瞧旅行、天貓、小年魚、萬師傅、尚德機構(gòu)、拍拍貸、魯班到家。
被投訴的問題主要集中在虛假宣傳、霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務、訂單問題、客服問題、高額退票費、惡意罰款、退款問題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、信息泄露等。
若您遇上述類似侵犯個人信息App，歡迎登錄國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）進行維權(quán)投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
