(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月以來(lái)，企業(yè)用車頻率顯著上漲。滴滴數(shù)據(jù)顯示，截至3月中旬，多個(gè)行業(yè)的企業(yè)用車已恢復(fù)至去年高點(diǎn)；春節(jié)后首月的用車恢復(fù)速度較19年快7~10天。
其中，制造業(yè)、高新技術(shù)業(yè)、金融、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的差旅用車尤為突出；上海、深圳、杭州、蘇州、重慶、東莞、鄭州成為排名前列的差旅用車熱門(mén)城市。
開(kāi)工旺季 企業(yè)出行有保障
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，滴滴自23年起成立“企業(yè)用車專項(xiàng)保障”工作組，以日均推出3項(xiàng)功能優(yōu)化的速度，持續(xù)改善企業(yè)在通勤、接送機(jī)、商務(wù)接待、酒店入離等需求場(chǎng)景下的用車體驗(yàn)。
圖為：用車保障覆蓋產(chǎn)品操作流程
例如，滴滴可根據(jù)企業(yè)出差目的地城市，針對(duì)性優(yōu)化包括保障叫車效率、復(fù)雜路況及快速上車引導(dǎo)、多個(gè)出入口上車點(diǎn)準(zhǔn)確性提升等環(huán)節(jié)，并可基于用戶外地出差行程信息，智能推薦最優(yōu)用車點(diǎn)位，簡(jiǎn)化用戶操作路徑。
圖為：滴滴候車點(diǎn)，便于司乘會(huì)面
滴滴還通過(guò)線下滴滴候車區(qū)、上車點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見(jiàn)面出發(fā)。
供需緊張 員工通勤不影響
即便在節(jié)假日期間，滴滴也可有效支撐服務(wù)業(yè)員工通勤用車的穩(wěn)定性。
今年春節(jié)期間，以麥當(dāng)勞為代表的餐飲業(yè)日均企業(yè)用車需求較其它行業(yè)高出約35%。通過(guò)持續(xù)投入補(bǔ)貼，以免傭卡、流水加速卡、完單獎(jiǎng)、免傭彩蛋獎(jiǎng)等多種手段，滴滴幫麥當(dāng)勞把用車平均應(yīng)答時(shí)間控制在半分鐘上下，較節(jié)前保持穩(wěn)定，并且實(shí)現(xiàn)“員工用車零事故、94%的客訴可于24小時(shí)內(nèi)妥善解決”的服務(wù)成果。
每年夏秋兩季的大促節(jié)點(diǎn)，電商公司所在地點(diǎn)會(huì)遇到夜間供需緊張問(wèn)題。過(guò)去幾年，滴滴幫兩家行業(yè)頭部公司建立了較為成熟的業(yè)務(wù)高峰期用車保障方案。
員工叫車方面，在特定時(shí)段內(nèi)優(yōu)先展示高應(yīng)答率品類供選擇，同時(shí)通過(guò)“超時(shí)等待免費(fèi)升艙”、“智能補(bǔ)貼調(diào)度遠(yuǎn)處車輛”、“里程會(huì)員快速應(yīng)答權(quán)益”等組合方案，保障叫車及時(shí)性。
圖為：“同事拼車”有效應(yīng)對(duì)集中用車需求
滴滴還幫其中一家公司開(kāi)發(fā)同事合乘功能：既緩解夜間用車不便，也能讓員工互相照應(yīng)。上線后，內(nèi)部員工拼成率長(zhǎng)期保持在90%以上，用車確定性得以保障。
提升確定性 降低成本
過(guò)去一年，滴滴持續(xù)完善企業(yè)用車能力，前后推出1200余項(xiàng)產(chǎn)品功能優(yōu)化。用車體驗(yàn)的提升，贏得了眾多企業(yè)的信任。2023年，39家國(guó)央企新接入滴滴企業(yè)服務(wù)，超過(guò)1/3的世界500強(qiáng)企業(yè)正在使用滴滴企業(yè)服務(wù)。
“未來(lái)一段時(shí)間，滴滴除了繼續(xù)在企業(yè)用車、商旅體驗(yàn)上提升服務(wù)質(zhì)量外，也要幫企業(yè)控制好成本，更好地專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)?！钡蔚纹髽I(yè)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
