(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)反映武漢高教通在線科技有限公司旗下“高教通”稱(chēng)自己與平臺(tái)多次協(xié)商退款但無(wú)果，遭搪塞后班主任不回信息。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“高教通”借政府政策做宣傳？眾多用戶(hù)反映退款無(wú)果http://m.99poke.cn/zt/gjttkwg/ ）
3月18日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其通過(guò)廣告（與政府合作免費(fèi)提升學(xué)歷）吸引，報(bào)名了高教通本科學(xué)歷證，報(bào)名時(shí)招生辦的陳老師，沒(méi)有告知自己退費(fèi)問(wèn)題中的霸王條款，只是讓李先生登錄以后繳費(fèi)，只叫李先生看視頻當(dāng)初答應(yīng)的承諾都沒(méi)有。李先生打電話問(wèn)他 ，對(duì)方說(shuō)自己不在那里做了，叫他退費(fèi)說(shuō)安排人和李先生對(duì)接，但所謂班主任告知不可以退款。
圖片來(lái)源：李先生提供
2023年期間，李先生多次申請(qǐng)協(xié)商退款，并且想聯(lián)系高教通領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方拿所有學(xué)員在報(bào)名前都是有協(xié)議的,這個(gè)是必須本人確認(rèn)后才會(huì)報(bào)名成功的搪塞李先生，所謂協(xié)議李先生根本就不知道，也沒(méi)有簽字。李先生2023年多次提出協(xié)商退款，班主任一直搪塞自己，后來(lái)直接不回復(fù)信息。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。該平臺(tái)是中國(guó)成人教育在線領(lǐng)域的領(lǐng)先者。高教通在線通過(guò)十年的學(xué)術(shù)和技術(shù)發(fā)展，開(kāi)辟了成人自考專(zhuān)科，本科，成人高考輔導(dǎo)，國(guó)家開(kāi)放大學(xué)考試輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)，碩士研究生輔導(dǎo)培訓(xùn)，海外留學(xué)等業(yè)務(wù)。2013年以來(lái)不斷創(chuàng)新成人教育培訓(xùn)的全部輔導(dǎo)技術(shù)和服務(wù)模型，輔以AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行直播授課，代表了成人教育培訓(xùn)的先進(jìn)水平，領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。打造咨詢(xún)+教學(xué)+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務(wù)閉環(huán)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，高教通隸屬的武漢高教通在線科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高教通排名第13位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、中職通、中安建培、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、大鵬教育、深海教育、對(duì)啊網(wǎng)、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，高教通還疑似存在退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨等問(wèn)題。
【案例一】考試保過(guò)？“高教通”被指侵犯消費(fèi)者權(quán)益 拒絕退款
3月8日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年11月30日，在京東平臺(tái)專(zhuān)本幫幫旗艦店購(gòu)買(mǎi)高教通課程，金額5980元，分為線上支付和支付寶分期支付，商家承諾可以保證考試通過(guò)，但是一直未達(dá)到預(yù)期效果，期間聯(lián)系商家要求退款，但商家以開(kāi)始學(xué)習(xí)及退款會(huì)產(chǎn)生高額違約金及手續(xù)費(fèi)為由，拒絕退款，現(xiàn)要求全額退款5980。
【案例二】“高教通”各種方式誘騙報(bào)名 不知情的情況下被辦理分期貸款
2023年10月29日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年11月在手機(jī)上瀏覽了有關(guān)學(xué)歷提升的網(wǎng)站，然后高教通教育機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員就聯(lián)系到自己，以各種方式誘騙報(bào)考學(xué)歷，例如明年報(bào)考改革，沒(méi)有高中學(xué)歷無(wú)法報(bào)考等手段誘騙報(bào)考學(xué)歷，還說(shuō)當(dāng)時(shí)有助學(xué)金制度，于是就報(bào)了名。
陳女士稱(chēng)過(guò)了一天就感覺(jué)不太對(duì)，跟當(dāng)時(shí)讓付款的老師申請(qǐng)退費(fèi)，那個(gè)老師推三阻四，說(shuō)有程序，當(dāng)時(shí)退不了，以各種理由推諉，后續(xù)再聯(lián)系就無(wú)人應(yīng)答。今天才發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)時(shí)收費(fèi)還以自己的名義辦了分期貸款，這個(gè)是自己不知情的情況下辦理的。
【案例三】活動(dòng)僅限當(dāng)日？用戶(hù)反映“高教通”銷(xiāo)售為業(yè)績(jī)虛假宣傳
2023年10月26日，重慶市的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年2月20日在網(wǎng)站上查詢(xún)成人自考事宜，然后所謂高教通工作人員自行添加自己的微信聯(lián)系咨詢(xún)意向，然后不停的洗腦，第二批高教通工作人員通過(guò)詐騙話術(shù)不停強(qiáng)調(diào)截止當(dāng)日晚，錯(cuò)過(guò)這次再等四年等等話術(shù)構(gòu)成一個(gè)緊張氛圍，沒(méi)讓人仔細(xì)思考話語(yǔ)真實(shí)性，誘騙購(gòu)買(mǎi)了成人自考所謂的“本科名校公益直招班”。
李先生表示事后查詢(xún)高教通根本沒(méi)有這個(gè)政策，完全是工作人員為了業(yè)績(jī)或詐騙目的通過(guò)子虛烏有的虛假宣傳誘導(dǎo)詐騙侵害了自己的權(quán)益，李先生的訴求是申請(qǐng)退款。
【案例四】“高教通”借政府政策宣傳？ 寶媽投訴退款無(wú)果
2023年9月13日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年7月，通過(guò)地方公眾號(hào)推送接收到信息，事后推送鏈接被平臺(tái)刪掉，高教通打著政府的名義，圓夢(mèng)計(jì)劃提升學(xué)歷，獎(jiǎng)學(xué)金支持等政策誘騙消費(fèi)者。
何女士稱(chēng)事后在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索了一下該平臺(tái)，負(fù)面新聞特別多，然后聯(lián)系招生人員，踢皮球讓聯(lián)系班主任，又讓看合同協(xié)議，本人明說(shuō)可接受適當(dāng)扣費(fèi)，但依然不給處理，后期多次聯(lián)系，仍然概不受理。涉及金額對(duì)于自己來(lái)說(shuō)非常大，所以希望得到相關(guān)部門(mén)，相關(guān)平臺(tái)的幫助，可以幫助自己一個(gè)寶媽追回該筆費(fèi)用。
【案例五】用戶(hù)欲退款“高教通”聲稱(chēng)要扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)
2023年9月12日，甘肅省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2022年9月3日由貴公司工作人員通過(guò)微信向我推廣他們成人專(zhuān)本連讀考試服務(wù)，經(jīng)過(guò)工作人員引誘引導(dǎo)，于20點(diǎn)50左右用信用卡提交訂單以分期方式支付7980元。次日早晨感覺(jué)事情不對(duì)勁可能上當(dāng)，立即聯(lián)系貴公司相關(guān)人員數(shù)位，欲退款經(jīng)過(guò)一天的協(xié)商與苦苦哀求貴公司工作人員只是相互踢皮球，故意拖延時(shí)間，聲稱(chēng)要扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
王先生表示9月9日17時(shí)左右與聲稱(chēng)公司教務(wù)處人員取得聯(lián)系，聲稱(chēng)退款要扣除退款金額15%服務(wù)費(fèi)及10%分期手續(xù)費(fèi)。因?yàn)樽稍?xún)過(guò)信用卡中心客服向貴公司支付的7980元款項(xiàng)是以個(gè)人信用額度凍結(jié)對(duì)應(yīng)款項(xiàng)分期支付的，沒(méi)有任何分期服務(wù)費(fèi)和分期手續(xù)費(fèi)。所以沒(méi)有答應(yīng)貴公司教務(wù)處提出的扣除15%服務(wù)費(fèi)及10%分期手續(xù)費(fèi)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
