(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”退費難，投訴電話熟視無睹，不按期退款。（詳見網經社專題：退費難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對投訴電話熟視無睹http://m.99poke.cn/zt/zgjytszt/）
3月18日，宋先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年與中公教育簽訂教育培訓協議，協議承諾不過費用全退。自己于2022年10月申請退費，中公教育開始各種拖延，后期更是說沒錢。
宋先生無奈選擇分期退款，中公教育承諾十個月退還，但從第三月開始就經常拖三四個月退一次，從分期退款到現在十一個月，才退了一半。宋先生表示現在打中公教育電話不是打不通就是讓等。中公教育對于學生的電話永遠打不進去，對于投訴視若無睹，以學生維權成本高逼迫接受分期后又不按期退款。
（注：圖為宋先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓機構，主要業(yè)務包括人才招錄類面授培訓服務、資格認證類面授培訓服務、其他面授培訓、相應網絡培訓服務等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計資格考試等領域的輔導類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓服務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，中公教育排名第8位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學網、尚德機構、幫考網、中職通、中安建培、賽優(yōu)教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、對啊網、興為教育、聚師網、蕓學教育、學慧網、潭州教育、恒企教育等。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“中公教育”還涉嫌存在其他、退款問題等問題。
【案例一】“中公教育” 逾期違約不退費用 侵犯消費者權益
2月18日，甘肅省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于中公教育科技有限公司于2022年3月簽訂培訓合同，向中公教育科技有限公司支付35000元，約定考試通過，收取7000元。
楊先生稱自己于2023年6月考試通過，等45個工作日后，于2023年8月提交退款申請，中公教育科技有限公司與自己約定分期退款，每月1期，共分7期，2023年10月退了4000元，至今還有24000元未退。楊先生要求中公教育科技有限公司立刻退款，并附加銀行貸款利率的2倍。
【案例二】“中公教育”被指私自將退款改為分期支付 客服電話長期忙線
1月3日，陜西省的李先生向“電訴寶”投訴稱于2023年4月份與中公教育簽訂協議，約定不過退款10000元，時至今日已過協議約定的45工作日，仍未見到任何退款消息。自己與工作人員聯系一再推諉，無限延期，并且在未告知本人的情況下私自將退款改為分期支付，性質惡劣，欺詐消費者。
李先生經過多次電話、微信催促，工作人員始終是一副說辭：正在打款中。李先生表示現在距離約定的打款日期已過半年之久，詢問具體時間就說不清楚，需要詢問總部財務人員，但是卻不提供總部財務人員聯系方式，提供的客服電話永遠忙線。李先生的訴求是按協議約定全額退款，抵制不良商家，曝光其所作所為。
【案例三】資金緊張只能分期退款？“中公教育”被指拖延退費
12月5日，浙江省的潘女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月27日與北京中公教育科技有限公司簽訂浙江桐鄉(xiāng)地區(qū)教師編制培訓協議班，協議承諾考不過全額退學費16800元整。潘女士由于考試并未通過，于2023年7月向中公教育提交退費所需材料且中公教育審核成功，符合退費條件，但中公教育工作人員告知資金緊張，只能分期。
潘女士2023年7月31日與北京中公教育科技有限公司簽訂分期退學費協議，協議承諾分6期退費，前5期每期3000元，第6期1800元，并且承諾在8月底之前肯定會付第一期，但直到9月初才付第一期，并且到目前為止只收到這一期（3000元），9月份的第二期、10月份的第三期、11月份的第四期、12月份的第五期均未收到，且期間多次聯系北京教育總部，工作人員一直說會幫忙催促，但一直未收到退款，工作人員一直解釋說資金緊張。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2024第十三屆網絡消費315調查行動”。（詳見網經社專題：http://m.99poke.cn/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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