(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”賣商品，經(jīng)公博PC雙認證，卻被平臺稱描述不符。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://m.99poke.cn/zt/wptjdcy/）
4月3日，安徽省婁先生向“電訴寶”投訴稱，其于近期賣了一枚公博PC雙認證幣，后來自己砸盒賣裸幣，被鑒定為假，復(fù)評是金盾評的，更不專業(yè)。婁先生稱客服不聽任何解釋，罰自己一千，還有一枚幣，說自己描述不符。
（圖片來源：由婁先生提供）
婁先生稱自己買到同樣這樣情況，卻沒有這樣處理，認為平臺雙標，不給解釋機會。婁先生稱這是霸道行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，核實拍品鑒定為贗品，平臺已按規(guī)則處罰，處理結(jié)果暫無法改變。感謝您的支持，祝您生活愉快。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退店保證金不退還等問題。
【案例一】貨不對板？用戶投訴“微拍堂”存霸王條款
2月28日，山東省的薄先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年2月28日夠買烏龜，薄先生表示商家虛假宣傳，貨不對版，不與取消訂單。薄先生稱商家賣的是紅面蛋龜，卻虛假宣傳稱是虎泥哈雷拉，他表示同一個商家注冊多個店鋪欺詐消費者，并且評論區(qū)有人也稱是紅面蛋龜。薄先生希望有關(guān)部門盡快解決，他的訴求是盡快取消訂單，認為微拍堂存在霸王條款，不管貨對不對版就讓商家上架商品的問題，共同欺詐消費者并且一旦交保證金就不給退款，售后沒有任何保障，不支持退款霸王條款，客戶不給處理態(tài)度蠻狠，維權(quán)保護消費者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例二】無故被扣除保證金？“微拍堂”被指補繳違約金才可退還貨款
2月21日，重慶市的魏先生向“電訴寶”投訴稱，其于2013年12月被微拍堂限制了提現(xiàn)，經(jīng)客服了解到，自己是因為店鋪有處罰，所以限制了提現(xiàn)。魏先生稱客服告知自己，店鋪處罰累計達到12分，扣除保證金1000元。魏先生表示給客服說了，已經(jīng)扣了1000元了，為啥還不能提現(xiàn)。魏先生稱微拍堂告知自己賬戶是處于凍結(jié)狀態(tài)，然后客服推托需要專員調(diào)查下，沒等多久，客服告知，還需要補繳10000元，才能解封。魏先生當時驚訝了，還要補繳10000元，自己為了提現(xiàn)4900，在補交10000元進去，這不是純純的霸王條款嘛。這完全違反了國家《消費者法》第三十五條。魏先生的訴求是，要求平臺解封自己的店鋪，并退還自己的貨款4900元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，目前核實您店鋪存在違規(guī)行為平臺按規(guī)則處罰，現(xiàn)店鋪存在待補繳違約金的情況，暫無法解除限制。感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例三】“微拍堂”和微信聯(lián)合設(shè)計陷阱？用戶稱因訂單未付款被強行劃走店鋪押金
12月28日，河北省彭先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月23日在微拍堂拍了5條觀賞魚，當初顯示的是無需抵押金先行拍賣，也沒有扣任何抵押金，后來因為彭先生個人原因沒有付款，賣家和微拍堂都沒有聯(lián)系告知他如不付款會扣除抵押金。
彭先生表示，微拍堂和微信聯(lián)合欺詐，在拍賣的時候不收取抵押金，而在拍賣成功后，且是沒有告知的情況下強行劃走抵押金。彭先生認為，既然是根據(jù)微信信用積分免抵押為什么后期強行扣??？如拍賣前就收取抵押金的話是不會有人出價拍賣的。彭先生后期聯(lián)系微拍堂，對方態(tài)度蠻橫，說他違約。彭先生稱，微拍堂和微信聯(lián)合設(shè)計陷阱，引消費者入圈套，要求退回抵押金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實處理。后續(xù)會給您回復(fù)，請您耐心等待。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
