(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司旗下“愛回收”商家采用非當(dāng)面檢查的方式，其檢查過程缺乏監(jiān)督保證，屬于不公平交易。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“愛回收”質(zhì)量問題 售后問題頻發(fā) 消費(fèi)者擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)http://m.99poke.cn/zt/ahszlwt/）
1月15日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月24日，在愛回收選用其回收二手服務(wù)，交易手包一個(gè)。孫先生因對其檢測后不予回收產(chǎn)生質(zhì)疑，要求平臺(tái)提供檢測視頻，發(fā)現(xiàn)兩者差異巨大。孫先生認(rèn)為，這說明平臺(tái)管理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。
孫先生表示，視頻只有錄制檢測和檢測拍照，其實(shí)應(yīng)該采用閉環(huán)，如開包視頻——檢測拍照——封箱視頻。孫先生稱，商家采用非當(dāng)面檢查，其檢查過程又缺乏監(jiān)督保證，完全屬于不公平交易。 孫先生的訴求是按照交易要求平臺(tái)完成該訂單，禁止采用非當(dāng)面檢測交易流程。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，愛回收隸屬于上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司，該公司成立于2010年5月21日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市楊浦區(qū)。愛回收網(wǎng)專注于手機(jī)、筆記本等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收業(yè)務(wù)。采用回收商競價(jià)模式，將回收價(jià)格透明化，并與京東、1號店、沃爾瑪等知名品牌合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的上門回收服務(wù)和一站式手機(jī)升級置換服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），愛回收隸屬的上海萬物新生環(huán)?？萍技瘓F(tuán)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛回收排名第六位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)還有閑魚、紅布林、拍機(jī)堂、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、95分球鞋交易平臺(tái)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，愛回收還存在虛假促銷、訂單問題等問題。
【案例一】檢測與回收時(shí)手機(jī)狀態(tài)不符？用戶要求“愛回收”出示拆機(jī)視頻
2023年12月28日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年12月24日在愛回收購買蘋果品牌iphone15proMax手機(jī)，且使用京東回收功能，當(dāng)天線上評測回收價(jià)值4250，于第二日京東上門回收手機(jī)，到平臺(tái)檢測后報(bào)告顯示手機(jī)不是國行版本，屏幕有維修，屏幕有碎裂，且回收價(jià)值只有評測回收的一半不到2100。周先生稱，以上檢測均與回收時(shí)手機(jī)狀態(tài)不符，周先生與平臺(tái)客服進(jìn)行溝通要求出示拆機(jī)視頻，客服并不予以解決此事。周先生懷疑平臺(tái)出具陰陽檢測報(bào)告，請平臺(tái)出示回收時(shí)簽收視頻和檢測時(shí)的拆機(jī)視頻
【案例二】“愛回收”被指以惡劣手段壓價(jià) 評估后用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)有新問題
2023年3月27日，河南省馬先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月21日在線下對接愛回收工程師，工程師評估舊機(jī)，稱馬先生的手機(jī)沒有怎么使用過，實(shí)在找不到毛病，以時(shí)間久了屏幕有老化脫膠，以評估前價(jià)格1000元減去50，950的價(jià)格執(zhí)行回收。馬先生表示拒絕，想著寄送到大的回收點(diǎn)會(huì)公道一些，于當(dāng)周四寄送，由京東物流回收收取商品?；厥蘸笤u估出來兩項(xiàng)問題，給馬先生500元評估價(jià)，馬先生拒絕回收，要求退回。退回后，馬先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)明顯有幾處掉漆，看漆底屬于新制造。馬先生認(rèn)為平臺(tái)以惡劣手段壓價(jià)，要進(jìn)行投訴。
【案例三】用戶投訴“愛回收”故意抬價(jià)壓價(jià) 估價(jià)270元質(zhì)檢后卻只有80元
2023年3月1日，江西省戴先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月27日賣了一個(gè)蘋果手表到愛回收，估價(jià)270元，質(zhì)檢后卻說只有80元，就外觀有些劃痕，也填寫清楚了，而且有些劃痕像是新的。戴先生問客服要開箱視頻，并與快遞要當(dāng)時(shí)拍的視頻，但快遞聯(lián)系不上。戴先生表示，希望他們有誠信原則，原價(jià)回收。
戴先生表示，就是看愛回收比其他平臺(tái)多幾十元，實(shí)際上他們卻是故意抬價(jià)壓價(jià)的，從來沒見過270估價(jià)到80的電子產(chǎn)品。戴先生稱自己有在其他平臺(tái)測算，按照愛回收的質(zhì)檢有些平臺(tái)都有170元，而且有些傷看著像新傷，問他們要開箱視頻說沒有。愛回收懷疑他們惡意為之，希望能夠處理，讓以后的客戶對平臺(tái)能多些信任。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
