(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映IPO/" target="_blank">滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！眂pa課程退款難，苦等退款三年無(wú)果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/hjwxtszt/ ）
4月20日，四川省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年在滬江網(wǎng)校購(gòu)買5年cpa課程，2022年時(shí)更換掉了滬江網(wǎng)校APP，用其他APP學(xué)習(xí)，但購(gòu)買時(shí)并未說(shuō)過(guò)要更換APP學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)萌生了退款的想法。當(dāng)時(shí)想一年可以不全退款，退一部分也行，但滬江網(wǎng)校客服說(shuō)超過(guò)15天拒不退款。
（注：圖為羅女士提供）
羅女士稱三年了，對(duì)接的班主任也更換了一個(gè)又一個(gè)，之前剛購(gòu)買課程時(shí)還說(shuō)會(huì)提醒學(xué)習(xí)，問(wèn)了退款之后就沒(méi)人發(fā)消息了，錢也沒(méi)有退，投訴無(wú)果。羅女士的訴求就是退還部分錢，當(dāng)時(shí)還讓自己用優(yōu)學(xué)寶分期。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，公司位于上海市，法定代表人伏彩瑞，是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴(依據(jù)投訴量排行)依次為：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子陪練、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、中公教育、網(wǎng)易云課堂、深海教育、聚師網(wǎng)、VIPKID、蕓學(xué)教育、高頓教育、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、恒企教育、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、聚力成師教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、開課吧、抖音查理老師、滬江網(wǎng)校、河小象、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、阿卡索外教網(wǎng)。
【案例一】學(xué)員反映“滬江網(wǎng)?！贝娓袷綏l款 以超過(guò)15日為由拒絕退課
12月7日，廣西壯自治區(qū)的梁先生向“電訴寶”投訴稱他在平臺(tái)滬江網(wǎng)校購(gòu)買了日語(yǔ)零基礎(chǔ)直達(dá)N1【暢學(xué)全能班】現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)版課程，訂單價(jià)格 8111.04元。上課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量不好決定退課，但滬江以超過(guò)15日為由不予退課。
梁先生表示自己向滬江購(gòu)買了課程，通過(guò)優(yōu)學(xué)寶分期的方式支付了課程的費(fèi)用，滬江則提供約定數(shù)量的課程培訓(xùn)服務(wù)。雙方之間成立教育培訓(xùn)合同關(guān)系。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。關(guān)于超過(guò)15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，屬排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任的不合理?xiàng)l款，具有強(qiáng)制交易的性質(zhì)，應(yīng)屬無(wú)效。
【案例二】“雙減”下“滬江網(wǎng)?！毙薷纳险n時(shí)間造不便 家長(zhǎng)退款被為難
10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月14日購(gòu)買滬江網(wǎng)校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯(lián)報(bào)課，花費(fèi)20134元。2021年9月開始，國(guó)家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進(jìn)入初中后根本抽不出時(shí)間來(lái)上課，于是自己要求退課，但是滬江網(wǎng)校以不符合退課要求故意為難。
劉女士表示雙減政策造成的變動(dòng)，難道屬于家長(zhǎng)違約嗎？難道退課不應(yīng)該嗎？劉女士對(duì)此懷疑滬江網(wǎng)校接下來(lái)的生存能力，她稱如果這點(diǎn)費(fèi)用都不給退，萬(wàn)一哪一天公司撐不下去，家長(zhǎng)去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢退還。
【案例三】用戶反映“滬江網(wǎng)校”存霸王條款 超15天便無(wú)法退款
6月19日，北京市的李先生向“電訴寶”投訴稱其在3月6日購(gòu)買了滬江的課程，共3696.1元，后來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)課程不滿意，要求退款，因?yàn)槌^(guò)15天被拒絕。李先生稱，自己購(gòu)買的是法語(yǔ)二外，有錄播和直播課，是分期付款。
李先生表示，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，仍然無(wú)效，滬江存在霸王條款。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。關(guān)于超過(guò)15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，屬排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任的不合理?xiàng)l款，具有強(qiáng)制交易的性質(zhì)，應(yīng)屬無(wú)效。自己以分期付款方式支付了課程的費(fèi)用，對(duì)于滬江尚未提供的課程培訓(xùn)服務(wù)，有權(quán)選擇接受或不接受服務(wù)。滬江拒絕退還剩余課程款項(xiàng)，損害了自己的合法權(quán)益。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
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