(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”商家多次辱罵安裝工人，平臺僅對自己處罰。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權益如何保障？http://m.99poke.cn/zt/wsf/）
5月6日，甘肅省的仇先生向“電訴寶”投訴稱商家多次辱罵安裝工人。仇先生表示2024年4月29日，在安裝柜子期間，柜體由主柜，頂柜和側柜組成，但是沒有任何安裝圖紙和安裝教程。仇先生稱咨詢商家，有沒有安裝圖紙或者視頻教程，他需要看一下柜子里面框架圖。然后商家就說自己腦子有病，他雇人是給他安裝柜子的，不是給他找麻煩的。
（注：圖為仇先生提供）
在仇先生再三問之下，又給自己發(fā)了一個別人家柜子的效果圖。因為客戶說這是別人家柜子的圖，不是她們購買的這個柜子的圖，沒有別的辦法。仇先生表示在他摸索裝完柜子的時候，發(fā)現(xiàn)少發(fā)一副鉸鏈。然后商家要求他補發(fā)，讓仇先生把固定鉸鏈的螺絲孔打開就可以了。
仇先生咨詢客戶意見之下，需要二次上門。因為拉固柜子的3公分螺絲一個也沒派，包括膨脹螺絲之內的，所以，更加需要二次上門。 過了幾天，仇先生詢問商家二次上門是否有服務費，然后商家對自己又進行了辱罵，氣的他掛了電話。然后商家不依不饒，又打過電話來對自己辱罵。仇先生一氣之下拉黑了對方。然后商家向平臺對自己進行了投訴。仇先生稱平臺對自己最后進行了20元安裝費的扣除。對商家沒有任何處理。仇先生表示自己做為底層勞動者，對平臺和商家表示懷疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝-柜類-鞋柜*1個，師傅反饋不滿訂單處理結果，經(jīng)平臺介入核實，師傅未安裝完商品，故部分退款20元退回用戶，經(jīng)平臺溝通協(xié)調，已告知師傅針對用戶辱罵行為，會監(jiān)管用戶賬號，后續(xù)仍存在此行為會進行相應處理，考慮目前情況特殊申請補償3000積分，師傅認可無異議。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司的風險評級為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家、58同城、58到家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在惡意罰款、其他、霸王條款、凍結商家資金、發(fā)票問題、售后服務、商品質量、退款問題等問題。
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【案例一】用戶投訴“萬師傅”遭不公扣分 積極處理仍受罰
5月1日，云南省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在萬師傅平臺搶單后，發(fā)現(xiàn)訂單距離過遠，嘗試聯(lián)系商家無果后，主動請求取消訂單。然而，商家仍指派訂單并在無法聯(lián)系到的情況下停止了服務，隨后投訴了該師傅。張女士表示在整個過程中積極處理，但平臺僅基于客戶圖片便對其進行處罰，且客服態(tài)度偏向商家，未給予合理調解。張女士表示對平臺的扣分處罰表示不滿，認為處罰過重且不公平。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：師傅反饋不滿訂單判定結果，經(jīng)平臺介入核實，因師傅存在拒絕服務違規(guī)行為，故對其進行相應處理，經(jīng)平臺溝通協(xié)調，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，現(xiàn)師傅認可無異議。
【案例二】用戶投訴“萬師傅”責任劃分不合理 且無法體現(xiàn)
4月21日，重慶市項先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月12日在萬師傅平臺接到訂單P43452417609安裝電視柜，因為下單方?jīng)]提前告知安裝注意事項，導致在安裝過程中柜體縫隙大客戶不滿意，后另外安排師傅安裝并完成此定單，但是萬師傅平臺要項先生承擔整個電視柜的費用和客戶電視墻多打孔造成的損失，共計1463元整，項先生是在萬師傅平臺接的單，你又扣了自己相應的手續(xù)，又還要項先生承擔全部費用，現(xiàn)在項先生不認同這樣的責任劃分，現(xiàn)在項先生萬師傅平臺合法的收入還不能提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：師傅反饋不滿訂單判定結果，經(jīng)平臺介入核實，因師傅操作不當造成商品和墻面損壞，需承擔相應損失，經(jīng)平臺溝通協(xié)調，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，并告知因未滿足相關條件無法提現(xiàn)，師傅不認可，非常抱歉無法協(xié)商達成一致。
【案例三】“萬師傅”被指無故封號 偏心商家 回應：已協(xié)商
4月11日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月9日無故被萬師傅平臺封號，接不了單。那訂單別的師傅已經(jīng)安裝好了，平臺在沒有證據(jù)的情況下指責自己割壞客戶的地毯。張先生表示平臺只聽從商家的一面之詞。偏心商家，坐在辦公室不了解實際情況就無故封號。還說要罰款300元，張先生的訴求是要公平的對待，師傅起早貪黑不容易，而客服坐在辦公室體會不到的苦。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：師傅反饋需解封賬號，經(jīng)平臺介入核實，因師傅操作不當造成用戶損失不愿賠償，故對賬號進行處理，現(xiàn)師傅愿承擔損失，故解封師傅賬號，師傅認可無異議。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
