(網(wǎng)經(jīng)社訊) 6月26日，滴滴在App內(nèi)發(fā)起“公眾評(píng)議會(huì)”，邀請(qǐng)用戶投票選擇滴滴應(yīng)該推出的產(chǎn)品功能或偏好設(shè)置（詳見(jiàn)鏈接：https://page.udache.com/public-biz/public-review/index.html#/articleDetail?aid=72057594042768134&channel=&hash_passport_login）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，滴滴在2018年11月推出“公眾評(píng)議會(huì)”欄目，就平臺(tái)上面臨的難題和挑戰(zhàn)，邀請(qǐng)社會(huì)各界參與共建共治。例如“司機(jī)空駛送回失物，乘客付多少錢(qián)合適？”“網(wǎng)約車(chē)內(nèi)是乘客的私人空間還是公共環(huán)境？”等議題，通過(guò)實(shí)際案例展示、公眾投票和討論的形式，誠(chéng)懇聽(tīng)取各方的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，幫助滴滴持續(xù)完善規(guī)則、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，努力讓出行更美好。
本期征集意見(jiàn)的選項(xiàng)中，不少功能是用戶在社交媒體上呼吁已久。比如，車(chē)輛異味是行業(yè)長(zhǎng)期難題，很多用戶表達(dá)過(guò)不滿，讓具體的反饋及時(shí)傳遞給平臺(tái)，有助于推動(dòng)精準(zhǔn)改善。還有不少女性乘客希望優(yōu)先呼叫女司機(jī)，特別是在深夜加班、住所偏遠(yuǎn)、身體不適等特殊情況下，認(rèn)為同性之間更默契。乘客鄒女士說(shuō)，有一次深夜回家，叫到一位女司機(jī)，“因?yàn)楦共坎贿m，我捂著肚子佝僂在后座，司機(jī)遞過(guò)來(lái)一個(gè)暖水袋讓我捂捂，說(shuō)是她常備著的。有些需求的確是女性之間秒懂的。”
還有用戶反饋了體驗(yàn)上的建議。乘客王先生表示，“滴滴經(jīng)常電話提醒系安全帶，這對(duì)習(xí)慣沒(méi)養(yǎng)成的乘客很有用，但對(duì)我這種習(xí)慣還不錯(cuò)的，就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)煩。希望平臺(tái)服務(wù)能夠更精細(xì)，可以設(shè)置免接一些電話。”
這些需求，都指向了用戶的個(gè)性化需求，或者一些特殊場(chǎng)景想要選擇的品類(lèi)，比如寵物快車(chē)、6座快車(chē)，以及對(duì)已有功能的優(yōu)化，如拉黑拼友、好友出行分?jǐn)傑?chē)費(fèi)，等等。
過(guò)去幾年，滴滴在滿足差用戶異化需求上持續(xù)探索。從人群上，陸續(xù)開(kāi)發(fā)了助老打車(chē)、無(wú)障礙出行、親友守護(hù)工具、青少年安全專線；從場(chǎng)景上，試行攜寵出行、就醫(yī)場(chǎng)景優(yōu)先派單、代叫車(chē)等；從安全偏好上，用戶可在首頁(yè)小藍(lán)盾的“安全中心”進(jìn)行車(chē)內(nèi)錄音錄像授權(quán)開(kāi)啟、緊急聯(lián)系人可以選擇生效時(shí)間段和行程距離，也會(huì)在夜間提供醉酒報(bào)備等工具。
但面對(duì)千差萬(wàn)別的出行場(chǎng)景，如何兼顧好各類(lèi)司乘用戶的訴求，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)還有很長(zhǎng)的路要走
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