(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月12日晚，被譽為抖音“美妝一哥”的駱王宇發(fā)布視頻正式宣布了CSS油橄欖退款方案，并稱決定“退網(wǎng)”離開一段時間。駱王宇承諾：“所有在駱王宇賬號，無論是直播還是櫥窗，購買了CSS油橄欖精華的用戶，由我駱王宇出錢全額退給你?！痹谝曨l中駱王宇還稱，這次涉及的賠償金額有1.5億元。
此番舉動源自于今年2月24日的“油橄欖虛假宣傳”風(fēng)波。博主“大虎課代表”對包括駱王宇曾經(jīng)帶貨的“CSS油橄欖精華”在內(nèi)的6款產(chǎn)品送去了相關(guān)實驗室及北京檢驗檢疫科學(xué)院，在兩次檢驗結(jié)果中，均發(fā)現(xiàn)“CSS油橄欖精華”未檢測出橄欖苦苷和羥基酪醇這兩種成分。
3月2日，駱王宇表示自己不僅給品牌“CSS”發(fā)了律師函，還向市監(jiān)舉報CSS涉嫌虛假廣告宣傳。4月26日，希妍萃官方發(fā)布關(guān)于CSS油橄欖精華的相關(guān)說明，提到由于資料整理和撰寫的不嚴(yán)謹(jǐn)對消費者造成了困擾，深表歉意。并表示我司官方已經(jīng)開啟售后渠道，對產(chǎn)品的問題可以與購買渠道的官方客服聯(lián)系處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/24716djzb/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、萬商天勤律師事務(wù)所程亮律師表示：
1.駱王宇作為帶貨主播，一般而言，其與品牌方之間的帶貨協(xié)議中應(yīng)該有相應(yīng)條款，約定產(chǎn)品存在相關(guān)問題的處置以及責(zé)任承擔(dān)。品牌方作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者，理應(yīng)對產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、成分的宣傳等負(fù)責(zé)。因此，如果品牌方產(chǎn)品存在虛假宣傳等事實屬實，且有一定的證據(jù)，駱王宇堅持要求品牌方承擔(dān)協(xié)議約定的違約責(zé)任是有一定的依據(jù)的。
2.駱王宇作為涉事產(chǎn)品的帶貨主播，其主動承諾向消費者先行退款，無疑縮短了消費者維權(quán)期限，應(yīng)該說這一單方面的承諾具有一定的法律效力。但是否構(gòu)成法律意義的“承諾”，可能還需要結(jié)合駱王宇后續(xù)的動作來完善細(xì)節(jié)，因為目前的“承諾”只是籠統(tǒng)的說法，退款的金額、程序、期限、違約責(zé)任等具體細(xì)節(jié)都沒有明確，還需要進(jìn)一步完善“承諾”細(xì)節(jié)內(nèi)容，才具有實際意義，才能真正保護(hù)消費者的權(quán)益。
3.對于主播而言，應(yīng)當(dāng)慎重選擇合作的品牌方，在與品牌方合作時，應(yīng)當(dāng)對品牌方有一個全面的了解；與品牌方簽訂的合作協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完備，相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)應(yīng)當(dāng)明確；對于具體的帶貨商品，要做好商品相應(yīng)資質(zhì)、證照的核查，對商品本身要熟悉；在介紹商品時要實事求是，避免夸大不實的描述。
4.對于消費者而言，首先在網(wǎng)絡(luò)購物時要審慎理性，避免盲目跟風(fēng)；其次，選擇規(guī)模較大、正規(guī)的網(wǎng)購平臺，選擇熟悉的帶貨主播等等；再次，購物時可以要求商家提供相應(yīng)的資質(zhì)、檢驗檢測證明等，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時要第一時間聯(lián)系商家、網(wǎng)購平臺，及時處理售后等。
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