(網經社訊)8月2日，中國消費者協會公布了今年上半年全國消費者協會組織受理消費投訴情況及分析。根據全國消協組織受理投訴情況統(tǒng)計，2024年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴782794件，同比增長27.21%，解決563346件，投訴解決率71.97%，為消費者挽回經濟損失44770萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴13641件，加倍賠償金額73萬元。接待消費者來訪和咨詢35萬人次。
在所有投訴中，商品類投訴為356,527件，占總投訴量的45.55%，與去年同期相比，比重下降7.75個百分點；服務類投訴為331,934件，占總投訴量的42.4%，比重下降2.18個百分點；其他類投訴為94,333件，占總投訴數量的12.05%。
根據2024年上半年服務大類投訴數據，生活及社會服務類、互聯網服務類、電信服務類、教育培訓服務類、銷售服務類居前五位。與2023年上半年相比，互聯網服務類、電信服務類、旅游服務類投訴量比重上升，生活及社會服務類，文化、娛樂、體育服務類，公共設施服務類投訴量比重下降。
網經社共享經濟臺（GXE.100EC.CN）了解到，其中，共享服務體驗不佳。一是共享產品歸還不暢。由于商家信息顯示不準、狀態(tài)更新不及時等原因，消費者使用共享單車、共享充電寶后難以找到正確的歸還地點，被迫延長計費時間。二是共享單車故障問題影響使用安全。消費者反映使用共享單車時遇剎車失靈、車把不正、踏板損壞等現象，存在安全隱患。三是扣費糾紛頻發(fā)。消費者主要反映未使用共享產品(如使用共享單車掃碼后未開鎖成功、使用共享充電寶掃碼后未彈出)即被扣費，或在歸還共享產品后仍未停止計費等。
