(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴"智聯(lián)招聘"稱工作人員態(tài)度惡劣，誘導(dǎo)消費(fèi)后封號(hào)并不退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū) ）
8月28日，四川省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月15日在智聯(lián)招聘工作人員介紹下。使用了他們的網(wǎng)上招聘。 沒(méi)有告知王女士任何的招聘注意事項(xiàng)和工作內(nèi)容。只是用他們的優(yōu)惠活動(dòng)讓王女士繳費(fèi)注冊(cè)。
圖片來(lái)源：王女士提供
王女士用了三天過(guò)后，他們就把王女士的賬號(hào)給封鎖了。打了很多投訴電話，都是不理不睬的，他們的工作人員的態(tài)度更是惡劣，不回信息 王女士覺(jué)得他們的工作人員根本沒(méi)有介紹這個(gè)網(wǎng)站的工作內(nèi)容。有疏忽。用他們的活動(dòng)利益來(lái)誘惑我們開(kāi)通網(wǎng)站，在使用過(guò)程中，發(fā)布的求職廣告。他們都是可以看到的，但是沒(méi)有任何人制止和提醒的動(dòng)作。直接就采取了長(zhǎng)久封號(hào)，而且不退款的方式，認(rèn)為是詐騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘是北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力資源服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、報(bào)紙招聘服務(wù)、招聘伴侶（RC服務(wù)）、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“ 智聯(lián)招聘”所屬北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智聯(lián)招聘”排名第18位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、走著瞧旅行、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、啄木鳥(niǎo)維修、餓了么、貓眼電影、高德、58同城、大河票務(wù)網(wǎng)、俠侶親子游、摩天輪票務(wù)、有票APP、途家、58到家、京東到家、票牛、高鐵管家、騎驢游、T3出行、旅劃算、有票網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“智聯(lián)招聘”還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】"智聯(lián)招聘"被指高額費(fèi)用換永久封號(hào) 服務(wù)條款成空文
8月23日，河南省的張先生向“電訴寶”投訴稱其6月7日交了一年的招聘費(fèi)用13080元開(kāi)賬號(hào)，6月至8月中間多次續(xù)費(fèi)增加賬號(hào)，直至8月12日還在追加費(fèi)用增開(kāi)賬號(hào)，總共費(fèi)用18280元。8月16日登錄顯示賬號(hào)被永久封號(hào)，6月至8月使用期間未曾接到過(guò)任何提醒或警告通知，打客服電話被告知說(shuō)違規(guī)使用賬號(hào)，被永久封禁無(wú)法使用并且無(wú)法申訴；提出退還費(fèi)用，被告知費(fèi)用無(wú)法退還。
張先生稱智聯(lián)平臺(tái)以及其客服的行為違反了智聯(lián)合同服務(wù)條款第一條中第11條。 綜上對(duì)于智聯(lián)招聘平臺(tái)的霸王條款以及不履行服務(wù)條款直接永久封號(hào)的做法要求相關(guān)部門對(duì)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行處罰，并退還費(fèi)用。
【案例二】"智聯(lián)招聘"被指服務(wù)差且退款難 合同成擺設(shè)
7月3日，陜西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月20號(hào)購(gòu)買了智聯(lián)招聘的智聯(lián)學(xué)院中介輔導(dǎo)項(xiàng)目， 但因其服務(wù)質(zhì)量過(guò)差， 文字游戲，及欺騙消費(fèi)者。要求退款。 服務(wù)質(zhì)量差是因?yàn)槔蠋熗婧雎毷兀?不解決問(wèn)題反而打哈哈糊弄過(guò)關(guān)，并且不回消息，中途換過(guò)兩次老師無(wú)果，但拒絕退款。
退費(fèi)組的人直接擺爛說(shuō)，沒(méi)有辦法，原話：“ 如果能接受上面的方案，我們會(huì)反饋服務(wù)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，如果不能接受，那很抱歉～本次退費(fèi)無(wú)法辦理” 合同中寫的是“ 如核實(shí)無(wú)誤且雙方就整改方案未達(dá)成一致的 ，甲方有權(quán)提出書面終止服務(wù)， 則乙方應(yīng)按照約定完成相應(yīng)退費(fèi)流程”結(jié)果那邊一昧的提出陳先生方案不合理， 所以合理權(quán)是在他們那邊的。
甲方有權(quán)提文字游戲是，乙方刻意忽視陳先生提出的需求，并曲解，陳先生這里聊天記錄很多可以證明 消費(fèi)者欺騙是， 其中有一項(xiàng)服務(wù)包括 提供內(nèi)推資源， 但是結(jié)果是不提供給學(xué)生，盡管陳先生申請(qǐng)的是學(xué)生項(xiàng)目。同時(shí)最一開(kāi)始，銷售老師向陳先生保證可以隨時(shí)退費(fèi)，陳先生也有記錄。 后續(xù)盡可能通過(guò)郵箱聯(lián)系我，陳先生手機(jī)不一定可以接到電話。
【案例三】用戶投訴"智聯(lián)招聘"服務(wù)僅兩月 賬號(hào)永久被封 要求合理退費(fèi)
6月29日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月28號(hào)開(kāi)通智聯(lián)招聘網(wǎng)站招聘賬號(hào)，支付金額3880元，當(dāng)時(shí)按合同條款約定，時(shí)間周期為1年，也贈(zèng)送了招聘溝通求職人員時(shí)使用的道具，開(kāi)通后每天按正常工作流程使用，一切都很正常。
徐先生稱，在使用2個(gè)多月時(shí)間后，賬號(hào)被莫名永久封號(hào)，聯(lián)系客服人員及官網(wǎng)人工人員，告知說(shuō)賬號(hào)信息不符要求，徐先生第一時(shí)間根據(jù)對(duì)方要求提交了證明材料，等待了5天左右時(shí)間，對(duì)方客服人員打電話過(guò)來(lái)，告知賬號(hào)還是不能解封，明確告知后續(xù)費(fèi)用也不能退款。 現(xiàn)在訴求，正常退費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
