(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起國內(nèi)首個“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”。在近一個半月的調(diào)查中，上線了國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道，最終于9月4日發(fā)布國內(nèi)首份《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：m.99poke.cn/zt/24jtk/）。如今，“僅退款”調(diào)查行動告一段落，但對電商行業(yè)的消費(fèi)亂象的追蹤卻未停步。
本次調(diào)查行動涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。
調(diào)查行動期間，我們收集了來自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問卷反饋，于8月1日上線了國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（截至目前已接收了數(shù)千份商家投訴信息），并于9月4日發(fā)布了國內(nèi)首份《電商平臺“僅退款”調(diào)查報(bào)告》。
此外，還有近百篇滾動播報(bào)以及數(shù)十篇短視頻報(bào)道。網(wǎng)經(jīng)社官網(wǎng)入駐自媒體平臺累計(jì)閱讀量5000萬+，《新華社》《人民郵電報(bào)》《中國消費(fèi)者報(bào)》《國際商報(bào)》《勞動報(bào)》《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》《證券時報(bào)》《北京日報(bào)》《上游新聞》《羊城晚報(bào)》等中央媒體和財(cái)經(jīng)媒體采訪與采用，曝光量達(dá)億+量級。
一、平臺調(diào)整
天下商家苦“僅退款”久矣 快手廢止“退款不退貨”為哪般？獨(dú)家評論來了…
淘寶“僅退款”新策略上線一周 平臺介入減少20%
1688發(fā)布《買家保障服務(wù)升級公告》 調(diào)整“僅退款”規(guī)則
亞馬遜75美元以下商品“僅退款”上線！羊毛黨或?qū)⒍⑸腺u家
二、媒體報(bào)道
新華社：“僅退款”引發(fā)紛爭加劇 破局還需電商平臺
人民郵電報(bào)：“僅退款”調(diào)查報(bào)告發(fā)布 超九成商家持反對態(tài)度
中國消費(fèi)者報(bào)：當(dāng)“僅退款”變成“0元購”困局如何破解？
國際商報(bào)： “薅羊毛”現(xiàn)象不止 退款難問題頻發(fā) “僅退款”權(quán)益保護(hù)了誰
勞動報(bào)：“僅退款”政策如何平衡商家與消費(fèi)者的權(quán)益？國內(nèi)首次電商平臺專項(xiàng)調(diào)查行動啟動
財(cái)經(jīng)網(wǎng)：羊毛黨還能薅嗎？淘寶優(yōu)化“僅退款”為商家“松綁”
證券時報(bào)網(wǎng)：“羊毛黨”注意！淘寶宣布松綁“僅退款”功能
北京日報(bào)：打擊羊毛黨惡意訴求 淘寶松綁“僅退款”售后干預(yù)
上游新聞：平臺“僅退款”成了惡意“薅羊毛”？商家組隊(duì)“維權(quán)”，律師：應(yīng)建立公平機(jī)制
羊城晚報(bào)：淘寶松綁“僅退款” 拼多多京東跟不跟？
中國質(zhì)量萬里行：多平臺優(yōu)化“僅退款”更好助力商家與消費(fèi)者
（延伸閱讀：全國百家媒體聚焦《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報(bào)告》http://m.99poke.cn/detail--6642378.html）
三、調(diào)查進(jìn)展
國內(nèi)首次“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”開啟！跟蹤電商退款亂象
“反向維權(quán)”！國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道上線
商家被“僅退款”如何維權(quán)？這份全攻略請收好
網(wǎng)經(jīng)社：國內(nèi)首份《電商平臺“僅退款”調(diào)查報(bào)告》重磅發(fā)布
四、熱點(diǎn)關(guān)注
中央點(diǎn)名關(guān)注“內(nèi)卷”！“僅退款”“全網(wǎng)比價(jià)” 會否退出歷史舞臺？
“僅退款”十大奇葩案例盤點(diǎn)：震驚你的下巴！
淘寶“僅退款”松綁 不再“一刀切” 拼多多 京東 抖音電商何時跟進(jìn)？
五、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
“僅退款”這筆錢 應(yīng)該由誰來出？——阿里巴巴十大網(wǎng)商代表朱秋城有話說
浙江泰杭律師事務(wù)所主任汪政：電商平臺應(yīng)充分權(quán)衡利益 勿甩鍋給商家和消費(fèi)者
上海正策律師事務(wù)所董毅智律師：監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)范“僅退款”的十大建議
上海申浩律師事務(wù)所李曉曦律師：平臺要通過完善售后規(guī)則 達(dá)到買賣雙方的相對公平h
萬商天勤律師事務(wù)所程亮律師：薅羊毛式的“僅退款”讓商家苦不堪言 貨財(cái)兩失
溫州科技職業(yè)學(xué)院副教授陳曉鳴：僅退款 “寵買欺賣”失公允 強(qiáng)監(jiān)管
北京盈科(杭州)律師事務(wù)所方超強(qiáng)律師：破除不合理“僅退款” “解鈴還須系鈴人”
浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院教授胡永銓："僅退款"政策雙刃劍下的消費(fèi)者保護(hù)與商家維權(quán)策略
北京國標(biāo)律師事務(wù)所主任姚克楓律師：應(yīng)當(dāng)推進(jìn)“僅退款”的精細(xì)化實(shí)施
浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃：商家應(yīng)對“僅退款”合理拒絕與權(quán)益維護(hù)
六、報(bào)告發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社：國內(nèi)首份《電商平臺“僅退款”調(diào)查報(bào)告》重磅發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年Q3中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年10月中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社：《2024年“雙11期間”中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》即將發(fā)布
七、專題矩陣
“僅退款”實(shí)行不過半年 淘寶準(zhǔn)備松綁了？
如何評價(jià)電商平臺“僅退款”？聽聽大咖們怎么說
75美元以下商品“僅退款”！亞馬遜美國站新規(guī)上線
抖音電商女裝商家618期間僅退款數(shù)額350萬元 退貨率高達(dá)80%！
八、報(bào)告觀點(diǎn)
電商“卷”出新高度！京東 亞馬遜國內(nèi)外率先推出“僅退款”
調(diào)查報(bào)告：“僅退款”對盈利造成影響 近九成商家非常反對
調(diào)查顯示：“僅退款”“羊毛黨”占比高達(dá)25% 超五成消費(fèi)者投票“滿意”
近三年法院處理“僅退款”案件500起 困局如何破解？
“僅退款”十大案例揭曉：淘寶 拼多多 快手 抖音 京東 小紅書 1688 亞馬遜 TEMU 速賣通上榜
“僅退款”調(diào)查報(bào)告發(fā)布 十大律師專家對策解讀
九、典型曝光
【電訴寶】“抖音”平臺為啥同意“僅退款”？回應(yīng)：商家反饋訂單已超過申訴時效
【電訴寶】商家被“僅退款” “天貓”無故扣除店鋪保證金
【電訴寶】“淘寶”買家未反饋售后信息直接申請“僅退款” 商家錢貨兩失
十、法律研究
某購物平臺“僅退款”行為的法律分析
電子商務(wù)“僅退款”司法案件大數(shù)據(jù)檢索報(bào)告
十一、短視頻報(bào)道
被“僅退款”逼急的商家們 商家千里追討僅退款 只為一口氣
被買家“僅退款”“白嫖”逼瘋的賣家 成立互助會“自救”
1688“僅退款”原來有這么多“受害”商家！
B2B居然也能“僅退款”？廠家在線起訴“嚇尿”
針對“僅退款” 國家市監(jiān)總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司有話說
【小貼士】
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）將重點(diǎn)關(guān)注拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書、微信、閑魚、美團(tuán)等國內(nèi)電商平臺，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN、中免日上等跨境電商平臺，并結(jié)合“電訴寶”商家投訴通道案例，以及電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”分析的數(shù)據(jù)，于每月、每季度、每半年度、每年度例行發(fā)布《中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“僅退款商家維權(quán)群”，為全國電商賣家發(fā)聲、維護(hù)權(quán)益、伸張正義、主持公道。（如果群已滿請加小編微信：xx726ysy）
