(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11序幕拉開，各大電商平臺紛紛發(fā)布玩法。天貓雙11將于10月14日開啟第一波預(yù)售，淘寶雙11搶先購是在10月20日0點開始預(yù)熱；京東雙11活動將于10月17日晚8點搶先開啟，相比去年提前了一周；拼多多百億補貼于10月8日率先啟動雙11，平臺大促活動從10月14日0點全面開始；而抖音電商從10月8日就已經(jīng)開始雙11搶先期；快手電商宣布其雙11活動將分為籌備期、預(yù)熱期、開門紅、品類日、狂歡日五個階段。
距離雙11還有一個多月，“巨頭們”已經(jīng)開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手，作為“第二梯隊”的唯品會、小紅書、得物、B站等平臺也躍躍欲試。備戰(zhàn)期又拉長的這屆雙11有哪些新動向？對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/s11/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示：
1.電商平臺在雙11前期推出各項扶持政策，有利于降低商家經(jīng)營成本，吸引中小商家入駐，進而優(yōu)化平臺生態(tài)。對商家而言，經(jīng)營負(fù)擔(dān)被減輕，提高服務(wù)效率，增加更多曝光機會；對平臺而言，能夠優(yōu)化商家生態(tài)，增加商家的種類，為消費者提供更多選擇，從而間接提升消費者體驗。
2.售后服務(wù)是區(qū)分平臺優(yōu)劣的關(guān)鍵因素之一，良好的口碑傳播效應(yīng)對它們來說至關(guān)重要。畢竟現(xiàn)在是存量市場競爭階段，有了用戶才有流量。
3.不過即便如此，售后糾紛依然難以避免。若消費者遭遇售后服務(wù)難題，可通過國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺‘電訴寶’（315.100EC.CN）、12315等渠道進行投訴，維護自身合法權(quán)益。
