(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月23日，多名網(wǎng)友投訴，線上下單買黃金，遭遇淘寶自動(dòng)關(guān)閉訂單。據(jù)《臺(tái)海網(wǎng)》報(bào)道，淘寶用戶李女士參加了淘寶88VIP客戶黃金購物券的促銷活動(dòng)，實(shí)付滿3000減180，實(shí)付滿6000減360，而且是88VIP專享。10月22日中午，她在“天貓明牌珠寶旗艦店”下了兩單黃金飾品，結(jié)果在當(dāng)天下午5點(diǎn)多，天貓自動(dòng)取消了訂單，李女士咨詢商家時(shí)，客服給出的理由是訂單不是商家關(guān)閉的，而是平臺(tái)關(guān)閉的訂單。
此外，多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映，“好不容易搶到低價(jià)黃金，卻被淘寶自動(dòng)退單，退單后再下單，還是會(huì)被退單，而購買的其他品類訂單卻沒有任何問題。”
淘寶官方客服回應(yīng)稱：“是支付寶系統(tǒng)模塊抖動(dòng)，部分用戶訂單出現(xiàn)退款異?！?，或是“交易存在風(fēng)險(xiǎn)，所以退款?！碑?dāng)問到存在什么風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，客服沒有做進(jìn)一步解釋。
據(jù)消費(fèi)者反饋，淘寶六福珠寶官方旗艦店商家回復(fù)時(shí)指出：所有使用了黃金券的訂單，平臺(tái)都會(huì)鎖單。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，淘寶天貓平臺(tái)從10月17日起至24日，每天上午10點(diǎn)限量發(fā)放黃金大額品類券，用戶搶到券后就可使用下單，但并沒有寫明哪些情況下會(huì)被退單。
【小貼士】
雙11序幕拉開，各大電商平臺(tái)已經(jīng)開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備大展身手。網(wǎng)經(jīng)社第十六次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過十大方式包括：滾動(dòng)播報(bào)、短視頻播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對雙11播報(bào)、監(jiān)測、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即 資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/24s11/）
重點(diǎn)關(guān)注淘寶天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、小紅書、B站、微信視頻號(hào)等平臺(tái)，以及美腕、交個(gè)朋友、遙望網(wǎng)絡(luò)、東方甄選、謙尋、辛選、李佳琦、羅永浩、董宇輝、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki等MCN機(jī)構(gòu)及主播達(dá)人。
