(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”購南紅原石遭烤色欺詐，平臺拒絕售后。（詳見網經社專題：質量存疑 誘導收費 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://m.99poke.cn/zt/wptjdcy/）
12月13日，江蘇省的孟先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月4日在微拍堂寄售平臺花了840元購買了南紅原石，收貨后發(fā)現南紅經過烤色處理，當時立即聯系對方客服 客服回復經過核實沒有優(yōu)化烤色。
（圖片來源：由孟先生提供）
孟先生表示隨后自己將物品郵寄第三方檢測單位 證明南紅經過熱處理「烤色」，經過溝通平臺拒絕售后處理，本人認為南紅經過熱處理價格相差很大，此產品存在以次充好行為，要求平臺退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯網技術，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
據“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2024年至今受理的數字零售中的文玩電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：藝狐在線等。 此前被投訴過類似平臺還有：玩物得志、天天鑒寶等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售后服務、網絡售假、退款問題、商品質量、貨不對板、退店保證金不退還、送餐超時等問題。
【案例一】誘導繳納保證金？ 用戶投訴“微拍堂”客服不給退款 回復：協商失敗
12月12日，徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月22日，在微拍堂被欺詐，誘騙繳納了1800元保證金，后微拍堂以技術服務費為由，拒絕退還，合同上寫的是保證金，含有誘導性質地讓勾選什么增值服務，后又以技術服務費做借口拒絕退還，純純的欺詐和霸王條款，經一年協商未果。徐先生表示現已退店，未使用過一次，仍然拒絕退還保證金，希望對其進行處罰，并且退還本人保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，核實此前已有工作人員聯系您溝處理，非常抱歉未能與您的訴求達成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】實名認證后陷費用迷局？ 用戶投訴“微拍堂”“技術服務費”難退回 回復：協商失敗
12月11日，福建省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月10日晚于微拍堂app進行實名認證，微拍堂條款混淆所謂“店鋪技術服務費”和“店鋪保證金”費用。徐女士表示在付款1800元后希望能夠上貨后又提示需繳納1000元店鋪保證金，后進入平臺發(fā)現找不到可以退款1800元的地方。徐女士認為微拍堂app此舉嚴重侵犯了自己的知情權，希望平臺給予退還“店鋪技術服務費”，聯系客服后客戶反復回復“店鋪技術服務費繳納后是不可退還的”來搪塞自己，期間并未給予任何有效服務。徐女士認為此app此舉動嚴重侵害其作為消費者的知情權，希望平臺給予調查并退回款項。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，已有工作人員聯系您溝處理，非常抱歉未能與您的訴求達成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例三】“微拍堂”被指售假 用戶購假幣經濟損失難追償
12月4日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月8號在微拍堂精品珍藏店鋪，購買到一枚生肖花錢，因錢幣為假幣。給其造成了一定的經濟損失，因微拍堂處理不當，導致購買到假幣，售后處理一直拖拉，每個客服處理的都不一樣，無法兌現承諾，現要求其賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關人員回復稱：尊敬的微拍堂客官您好，關于您反饋的問題，我們已接收到您的問題，會盡快聯系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
