(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京三快在線科技有限公司旗下“美團外賣”吃出異物，商家和平臺不作為，回應：溝通中。（詳見網經社專題：外賣消費商家 騎手糾紛不斷 “美團外賣”頻遭消費者投訴http://m.99poke.cn/zt/mtwrscts/ ）
12月9日，江西省蔡先生向“電訴寶”稱其于2024年12月6號23時38分在美團外賣訂了一份外賣吃出了尼絨繩異物，第一時間找了商家不承認還提出要蔡先生提供從拿到外賣到吃出異物的全程錄視頻這樣違背常理要求，于是蔡先生找到美團外賣平臺客服要求賠償，客服一直在推卸責任，不管不顧，一味地只說自行和商家協(xié)商賠償。
（注：圖為蔡先生提供）
蔡先生對此極為不滿，必須要平臺去找商家給滿意的賠償。如果美團外賣繼續(xù)不負責任，蔡先生將起訴到法院并且聯(lián)系電視臺記者同步監(jiān)督，哪怕付出多少代價都要投訴到底。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到消費者投訴后第一時間協(xié)調處理，其投訴商品異物事情，目前暫時未協(xié)商達成一致，仍在進一步溝通中。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，該公司成立于2007年4月10日，法定代表人穆榮均。美團作為自稱中國領先的生活服務電子商務平臺，美團公司擁有美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、摩拜單車等消費者熟知的App，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類，業(yè)務覆蓋全國2800個縣區(qū)市。
據(jù)“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），“美團外賣”所屬北京三快在線科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團排名第1位，最新評級為“建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的餐飲外賣領域平臺還有：餓了么、京東到家、大眾點評等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，美團還疑似存在退款問題、商品質量、網絡欺詐、其他、霸王條款、客服問題、惡意罰款、訂單問題、貨不對板、凍結商家資金、發(fā)貨問題、售后服務、網絡售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“美團外賣”被指因投訴導致惡意封號回應：溝通中
10月25日，劉先生向“電訴寶”稱美團外賣平臺惡意封號，因為劉先生前兩天投訴他們外賣平臺亂扣款問題，結果這兩天無辜的被外賣平臺惡意封號！連續(xù)兩天了，就在送餐高峰期封號，導致劉先生沒有收入，無法生活，所以請求有管管部門對美團外賣平臺進行嚴格管理，不要欺壓外賣騎手，現(xiàn)在都不好生活，靠著外賣掙點零花錢度日，結果被惡意封號，請求有關部門盡快處理，謝謝
梁先生認為如此霸王條款自己無法接受。以往在美團平臺遇到問題時，撥打客服電話往往得不到積極有效的解決，甚至存在利用規(guī)則“吃”商家營業(yè)款的嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到消費者投訴后第一時間協(xié)調處理，其投訴的騎手賬戶的事情，目前暫時未協(xié)商達成一致，仍在進一步溝通中。
【案例二】“美團外賣”被指配送途電車故障 系統(tǒng)取消訂單導致被罰 回應：溝通中
10月20日，廣東省韋先生向“電訴寶”稱其于在配送途中電車損壞，跟顧客溝通了，顧客并未申請取 消訂單，修好電車之后繼續(xù)配送該訂單，配送到顧客位置了系統(tǒng)取消掉了該訂單，美團扣韋先生違規(guī)取消的錢，并且還扣了餐損費用，韋先生已經返餐回去給商家了，由于系統(tǒng)取消的訂單， 韋先生無法操作線上返餐流程，來回跑了30公里配送費沒有還要扣那么多錢，訴求內容賠償損失，退賠費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到消費者投訴后第一時間協(xié)調處理，其投訴的配送扣款要求申訴事情，目前暫時未協(xié)商達成一致，仍在進一步溝通中。
【案例三】用戶投訴“美團外賣”平臺監(jiān)管不嚴 商家售賣過期食品 回應：和解失敗
9月25日，廣東省梁先生向“電訴寶”稱其于2024年9月18日，在美團平臺鄰小虎寵物用品店（海滄漸美村，注冊商家，廈門萬萌優(yōu)選商貿有限公司）購買兩包蒙貝寵物零食酸奶，后在喂食寵物后發(fā)現(xiàn)，該商品生產日期為2023年11月，保質期為180天，該產品已超過保質期4個月。商家明知商品已過保質期，仍然兜售，嚴重違法，美團平臺在本案中當負監(jiān)管責任，應到承擔賠償責任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，“美團外賣”工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我司已于2024-10-02 21:55:38溝通用戶， 聯(lián)系用戶安撫解釋， 目前方案商家28.5余額+平臺50余額，用戶不認可方案。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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