(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：2024年，SaaS電商服務商行業(yè)經(jīng)歷了諸多重要事件，涵蓋了技術創(chuàng)新、市場拓展等多個方面。如聚水潭第三次沖刺港股IPO，多點Dmall通過港交所聆訊，微盟零售解決方案上線“店群管理”等。對此，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）對2024年SaaS電商服務商十大事件進行盤點回顧。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/szjj/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
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事件一：微盟終止轉(zhuǎn)讓上海微盟文化50%以上股權的計劃
事件二：號稱“中國最大”電商SaaS ERP提供商聚水潭更新招股書 第三次沖刺港股IPO
事件三：光云科技軟件生產(chǎn)基地“光云大廈”正式投入使用
事件四：多點Dmall通過港交所聆訊 正式在香港交易所掛牌上市
事件五：有贊上線微信小店智能全托管
事件六：火山引擎聯(lián)合多點DMALL等企業(yè)成立零售大模型生態(tài)聯(lián)盟
事件八：微盟零售解決方案上線“店群管理”
事件九：有贊12周年大會舉辦 白鴉發(fā)布全新AI產(chǎn)品智能體與全托管服務
事件十：SaaS電商服務商投訴榜公布：有贊 微店等上榜
事件一：微盟終止轉(zhuǎn)讓上海微盟文化50%以上股權的計劃
1月21日，微盟集團發(fā)布公告表示，終止1月16日公告的潛在業(yè)務重組計劃。該計劃涉及將公司全資附屬公司上海微盟文化傳媒有限公司約50%以上的股權進行潛在轉(zhuǎn)讓，并尋求目標公司在境內(nèi)資本市場實現(xiàn)部分或整體上市。與此同時集團董事會將展開股份回購，同步微盟集團董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇擬根據(jù)市場情況適時通過于公開市場收購公司股份，進一步增持公司股權。
此前，1月16日，微盟集團（02013）發(fā)布公告，公司目前在初步籌劃公司及其附屬公司的潛在業(yè)務重組，以考慮將集團的全資附屬公司上海微盟文化傳媒有限公司（目標公司）約50%以上的股權按照預計不低于人民幣36億元的目標公司的整體估值為基礎進行轉(zhuǎn)讓，并取得不低于人民幣18億元現(xiàn)金對價，擬通過本次潛在交易尋求目標公司在境內(nèi)資本市場實現(xiàn)部分或整體上市。
事件二：號稱“中國最大”電商SaaS ERP提供商聚水潭更新招股書 第三次沖刺港股IPO
1月13日，聚水潭集團股份有限公司（簡稱“聚水潭”）向港交所遞交了招股書；中金公司和摩根大通是聯(lián)席保薦人。此前聚水潭曾于2023年6月19日和2024年3月21日兩次遞交招股書，均因超過更新期而失效。
招股書顯示，聚水潭2021年、2022年、2023年營收分別為4.33億元、5.23億元、7億元；毛利分別為2.19億元、2.74億元、4.34億元；毛利率分別為50.5%、52.3%、62.3%。聚水潭2021年、2022年、2023年經(jīng)營虧損分別為1.25億元、3.7億元、2.39億元；經(jīng)營利潤率分別為-28.7%、-70.7%、-34.3%；年內(nèi)虧損分別為2.54億、5.07億、4.9億；年內(nèi)利潤率分別為-58.7%、-97%、-70%。
聚水潭2024年上半年營收為4.21億元，較上年同期的3.12億元增長34.9%；毛利為2.79億元，上年同期的毛利為1.89億元；經(jīng)營虧損為4796萬元，上年同期的經(jīng)營虧損為1.21億元；期內(nèi)虧損為6034萬元，上年同期的期內(nèi)虧損為1.71億元。
事件三：光云科技軟件生產(chǎn)基地“光云大廈”正式投入使用
4月30日，零磁谷（新天地）區(qū)域光云軟件生產(chǎn)基地（杭政出[2020]14號，現(xiàn)名“光云大廈”）項目正式投入使用。光云軟件生產(chǎn)基地位于潮涌路以東，堅塔街以南，總建筑面積約6.5萬平方米，總高度97.95米，分為地上21層、地下2層。該項目于2020年11月13日開工。
杭州光云科技股份有限公司成立于2009年，是互聯(lián)網(wǎng)SaaS模式的軟件技術創(chuàng)新型企業(yè)，2020年4月29日以電商SaaS第一股之姿登錄科創(chuàng)板，成為科創(chuàng)板第100家上市公司。目前，已打造面向大中小型商家的電商SaaS產(chǎn)品體系，在線服務商家超過400萬，付費商家超過120萬。
事件四：多點Dmall通過港交所聆訊 正式在香港交易所掛牌上市
12月6日，多點數(shù)智（多點DMALL）正式在香港交易所掛牌上市，標志著亞洲最大的零售數(shù)字化解決方案服務商，正式踏入資本市場舞臺。多點數(shù)智此次發(fā)行2577.4萬股，發(fā)行價30.21港元，所得款項凈額將約為6.24億港元。
多點數(shù)智成立于2015年，致力于為零售業(yè)提供基于云的一站式端到端的數(shù)字零售SaaS（軟件運營服務）平臺。
招股書數(shù)據(jù)顯示，2021年至2023年及2024年上半年，收益分別為8.48億元、13.28億元、15.85億元和9.39億元。整體來看，近些年多點數(shù)智收益處于上升階段，但仔細拆解可以發(fā)現(xiàn)，其收入結構發(fā)生了重要變化。
從業(yè)務結構來看，多點數(shù)智收益主要來自于零售核心服務云及電子商務服務云。報告期內(nèi)，電子商務服務云收益分別為4.09億元、4.48億元、3億元和430萬元，收益占比分別為48.3%、33.7%、18.9%和0.4%。
事件五：有贊上線微信小店智能全托管
12月23日，在微信小店開啟“送禮物”社交屬性后，有贊打通微信小店，并于近日上線微信小店智能全托管服務，當商家沒有人力、精力多渠道經(jīng)營的時候，有贊可以統(tǒng)一管理微信小店，商家可以把商品、訂單、營銷、物流、售后等等都直接全托管給有贊智能體，實現(xiàn)零成本運營。
事件六：火山引擎聯(lián)合多點DMALL等企業(yè)成立零售大模型生態(tài)聯(lián)盟
8月21日，火山引擎AI創(chuàng)新巡展在上海舉辦。會上，火山引擎發(fā)布了豆包大模型的一系列產(chǎn)品升級，并攜手多點DMALL成立零售大模型生態(tài)聯(lián)盟，基于豆包大模型打造零售AI解決方案，提升消費者購物體驗。
聯(lián)盟首批成員包括物美集團、抖音電商、抖音生活服務、百勝、麥當勞、中國飛鶴、海底撈、居然之家、南7-11、重慶百貨、百果園、波司登、天虹、三得利、絕味、名創(chuàng)優(yōu)品、NielsenIQ、電通等。
火山引擎總裁譚待表示，豆包大模型獲得眾多行業(yè)客戶青睞，得益于模型能力持續(xù)提升。最新版豆包大語言模型的綜合能力相比三個月前首次發(fā)布時提升了20.3%，已在智源、上海AI Lab等權威機構的多項評測中排名國產(chǎn)第一。豆包語音識別、語音合成等模型也有大幅升級，為用戶提供更順暢、自然的交互體驗。
多點DMALL創(chuàng)始人、物美集團創(chuàng)始人張文中指出，零售大模型生態(tài)聯(lián)盟對于零售企業(yè)來說是抱團取暖，共享聯(lián)盟內(nèi)的技術成果和最佳實踐，降低企業(yè)成本，是當下零售企業(yè)擁抱AI的最好選擇?！拔覀儽仨毴鎿肀I，不僅是為了更好的未來，而且是為了生存?！睆埼闹姓f。
事件七：連云港警方偵破微店售假案 涉案資金350余萬
8月30日消息，2023年3月，連云港市海州公安接到市民報警稱，其2022年11月通過微店搶購的某品牌唇膏使用后嘴巴紅腫，懷疑是假貨。接警后，海州公安立即責成食藥環(huán)偵大隊會同包莊派出所展開偵查。后經(jīng)該品牌機構鑒定，報警人所購唇膏確系假冒偽劣產(chǎn)品。連云港市海州公安奔波上萬里，成功破獲一起銷售假冒注冊商標化妝品案，抓獲10名犯罪嫌疑人，搗毀2個倉庫，查獲各類假冒知名品牌化妝品4000余份，涉案資金350余萬。
經(jīng)連夜審訊得知，談某從去年6月開始，通過微店代理出售朱某提供的假唇膏賺取提成，而朱某的貨源則是由廣東佛山的上線裴某等人通過快遞提供的。兩名嫌疑人交代，為牟取暴利，2020年10月以來，賴某通過代工廠生產(chǎn)假冒注冊商標的化妝品，批發(fā)零售給周某等下級經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再將這些化妝品低價轉(zhuǎn)賣給裴某等人，裴某等人偽造多份授權書后，發(fā)展了下線朱某，朱某又從別處購來酒精、口罩等小路貨，一起通過電商平臺大肆分銷至全國各地，案發(fā)時涉案資金已達250余萬元。
事件八：微盟零售解決方案上線“店群管理”
7月16日，微盟零售解決方案上線“店群管理”。以往，在零售企業(yè)的組織管理維度上，區(qū)域經(jīng)理負責統(tǒng)管所有下級門店。如今，新增區(qū)域店群的管理角色，支持零售企業(yè)區(qū)域經(jīng)理和督導可以按照門店維度，自定義圈選轄區(qū)內(nèi)需要管理的門店，查看和了解其管理范圍內(nèi)各門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、導購數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，這將有助于業(yè)務管理人員以更為全面、靈活的業(yè)務視角經(jīng)營多門店業(yè)務。
1、在門店管理方面，區(qū)域經(jīng)理以及督導可以充分看到管轄區(qū)域所有直營、加盟門店的內(nèi)外部營業(yè)額、銷售業(yè)績環(huán)比、達成率等核心業(yè)務數(shù)據(jù)，通過分析可發(fā)現(xiàn)最佳實踐并推廣至整個區(qū)域，促進整體業(yè)績增長。
2、在導購管理方面，區(qū)域經(jīng)理可以實時看到店群內(nèi)門店中每一名導購的任務完成進度、營銷素材觸客、新客招募與流失的數(shù)據(jù)。如此，可實時監(jiān)控導購任務進度，識別營銷效果與客戶招募，減少管理盲點；及時激勵優(yōu)秀導購，推廣成功經(jīng)驗，輔導落后者提升效能；分析導購客戶互動，優(yōu)化培訓，增強銷售技巧，提升顧客滿意度。
3、在客戶管理方面，區(qū)域經(jīng)理可以通過查看區(qū)域門店內(nèi)客戶的消費行為、訂單記錄、領券情況以及標簽等精細化的客戶畫像維度，關聯(lián)門店和導購相關數(shù)據(jù)，從而制定更具針對性的營銷策略，實現(xiàn)精準營銷。
事件九：有贊12周年大會舉辦 白鴉發(fā)布全新AI產(chǎn)品智能體與全托管服務
11月27日，在有贊12周年“做不卷的生意”大會上，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉發(fā)布了全新AI產(chǎn)品智能體和全托管服務。
這是在去年發(fā)布的AI產(chǎn)品“加我智能”基礎上進化而來，其中“有贊智能體”生成包括商機指引、智能托管、營銷專家、經(jīng)營報告、智能穿搭、智能銷售等等。而有贊“全托管服務”，類似于代運營，目前不收取基礎服務費，具體服務包括小紅書和微信視頻號及小店的短視頻和圖文內(nèi)容制作及營銷、社群運營、粉絲互動、商品庫存、訂單履約、評價管理、售前售后等等。
白鴉認為，過去，有贊給大家提供的是一個管理系統(tǒng)，一堆功能做成的軟件，大家要自己去理解產(chǎn)品設計的邏輯、功能構成，然后學會使用它，學習成本、操作成本、運營成本都非常之高?，F(xiàn)在有贊用智能助手、智能體、全托管服務幫助商家快速完成布置的工作任務，商家只需要制定經(jīng)營目標，其他的都交給智能化去完成。
“用AI將客戶運營自動化，根據(jù)有效最佳實踐智能配置客戶運營策略”，是白鴉拆解的“智能客戶運營”閉環(huán)的其中一個部分。在這之前，為了商家提高銷售額、提高客戶留存復購率，還需要打通全渠道客戶資產(chǎn)，將所有銷售渠道的會員放在一起運營，以及建立有效連接客戶的通道，將到店和購買過的客戶轉(zhuǎn)化為公私域好友。
事件十：SaaS電商服務商投訴榜公布：有贊 微店等上榜
網(wǎng)經(jīng)社（m.99poke.cn）發(fā)布《2024年SaaS電商服務商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國SaaS電商服務商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：有贊、微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、中國制造網(wǎng)、高匯通。恒翎電商、企立方、商掌柜、艾斯博訊、魔筷科技、拓商網(wǎng)絡、壹號、舞泡網(wǎng)絡、楓頁、寶立電商、e趣商城、火焱社等電商服務商也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國SaaS電商服務商用戶投訴問題類型主要包括退款問題、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、任意僅退款、凍結商家資金、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、客服問題等。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟行業(yè)近20年，長期關注數(shù)字零售，旗下數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）服務的客戶有：京東、拼多多、抖音、快手、唯品會、遙望、謙尋、達達集團、小米、得物、網(wǎng)易嚴選、蘇寧易購、什么值得買、返利網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、夢餉科技、本來生活、奇麟鮮品、京東科技、蜜芽、美囤媽媽、樂信、大搜車、瓜子二手車、蘑菇街、聚美優(yōu)品、無憂傳媒、菜鳥等。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）是一站式數(shù)字零售門戶，旗下運營：直播、社交、社區(qū)團購、農(nóng)村、生鮮、汽車、二手、母嬰等系列頻道，提供包括：媒體、報告榜單、融資、會議、營銷、培訓、供應鏈融資等服務，是數(shù)字零售從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎合作咨詢加微信xx726ysy，請務必備注姓名+單位+職務)
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