(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日消息，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，，日前淘寶升級(jí)了賣(mài)家的售后功能入口。除了在功能鏈路上更方便買(mǎi)賣(mài)雙方溝通和處理外，還將賣(mài)家原本可以主動(dòng)為買(mǎi)家開(kāi)啟售后入口的時(shí)限3個(gè)月，延長(zhǎng)為兩年。
基于使用場(chǎng)景來(lái)看該功能的變化是：升級(jí)前，買(mǎi)家在訂單列表頁(yè)或訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”，若訂單已超過(guò)售后有效期，此時(shí)將有彈窗引導(dǎo)買(mǎi)家“聯(lián)系賣(mài)家”。升級(jí)后，買(mǎi)家不僅可以“直接聯(lián)系賣(mài)家”，還可以“填寫(xiě)問(wèn)題”，表達(dá)自己的售后訴求并提供相關(guān)憑證，提交后將自動(dòng)發(fā)送卡片推送給賣(mài)家，方便賣(mài)家可以更高效地處理買(mǎi)家售后訴求。
而賣(mài)家在卡片上可以看到買(mǎi)家填寫(xiě)的售后訴求和憑證說(shuō)明，并且可以直接操作“拒絕”或“同意”，無(wú)需跳轉(zhuǎn)至訂單詳情頁(yè)處理，節(jié)省處理時(shí)間，提升處理效率。
值得關(guān)注的是，本次升級(jí)除了在功能操作方面更方便買(mǎi)賣(mài)雙方，相關(guān)規(guī)則和條件也進(jìn)行了調(diào)整：
1、豐富了支持打開(kāi)售后的類(lèi)型，在原有的僅退款、退貨退款基礎(chǔ)上，增加了換貨、維修，最終以商品支持的售后類(lèi)型為準(zhǔn)。
2、增加了打開(kāi)售后的次數(shù)限制，從僅可主動(dòng)打開(kāi)一次，變成了無(wú)次數(shù)限制。
3、適用條件方面延長(zhǎng)了時(shí)間，從原本的3個(gè)月內(nèi)未發(fā)生售后退款的交易成功訂單，升級(jí)為了兩年內(nèi)未發(fā)生過(guò)售后退款的訂單，以及發(fā)起過(guò)售后但退款關(guān)閉的訂單。
4、延長(zhǎng)了買(mǎi)家對(duì)入口反饋的時(shí)效，買(mǎi)家不再需要在30天內(nèi)使用上述售后入口，售后入口開(kāi)啟30天被自動(dòng)關(guān)閉后，買(mǎi)家仍可以再次打開(kāi)。
需要注意的是，升級(jí)后的打開(kāi)售后入口卡片仍然需要賣(mài)家客服在3分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，與其他消息規(guī)則一致，否則同樣會(huì)影響店鋪指標(biāo)。對(duì)此，賣(mài)家可以選擇設(shè)置“自動(dòng)打開(kāi)售后入口”以提升售后處理效率，節(jié)省客服服務(wù)成本。
根據(jù)官方描述，本次功能升級(jí)是為了減少賣(mài)家與買(mǎi)家協(xié)商一致的情況下，賣(mài)家仍然無(wú)法打開(kāi)售后入口，導(dǎo)致賣(mài)家需要求助平臺(tái)，或者賣(mài)家引導(dǎo)買(mǎi)家求助平臺(tái)，同時(shí)影響買(mǎi)賣(mài)雙方售后體驗(yàn)。
