(網(wǎng)經(jīng)社訊)最新消息，由杭州市市場監(jiān)督管理局負責的國際標準化組織電子商務交易保障技術委員會（ISO/TC 321）正式發(fā)布《電子商務交易保障——售后服務》（ISO/TR 32123：2024），該標準由杭州市標準化研究院和中國檢驗認證集團牽頭研制，是電子商務售后服務的首個國際標準，旨在描述電子商務售后服務的特性，總結目前不同平臺的做法，分析影響電子商務售后服務質量的因素，并闡述改善售后服務的可適用措施。
隨著電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費者對商品質量與售后服務的關注度持續(xù)攀升，而售后服務水平的參差不齊已成為制約消費者購物體驗的關鍵因素。該標準通過分析電子商務售后服務的主要活動類型、涉及的關鍵環(huán)節(jié)和服務要素，識別影響售后服務質量的政策、信息和資源因素，提供改進售后服務質量可參考的現(xiàn)行國際標準和行業(yè)實踐案例。
在標準制定過程中，我國與來自英國、日本、印度、新加坡、法國、德國、韓國等國的專家通力協(xié)作，以中國電子商務企業(yè)的實踐與經(jīng)驗為基礎，結合全球電子商務售后服務的實際情況和市場需求，開展該項國際標準研制工作，并得以成功發(fā)布。該標準的發(fā)布與實施將為電子商務行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展注入充足動力，不僅為各國政府制定更加貼合市場需求與消費者利益的電子商務政策提供有效參考，更為電商企業(yè)指明優(yōu)化售后服務質量的方向，助力企業(yè)構建起高效、透明且可靠的售后服務體系，從而大幅提升消費者的購物體驗與滿意度，為電子商務行業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。
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