(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月22日，中消協(xié)公布2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，“共筑滿意消費(fèi)”年主題的含義是，各級消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。
以下為年主題目標(biāo)
一是推進(jìn)社會共治，參與主體更具廣度。扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，凝聚社會各方力量，以提升老百姓消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，推動建立消費(fèi)維權(quán)社會共治格局。深入了解消費(fèi)者需求，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。
二是完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫為契機(jī)，針對消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場景中出現(xiàn)的新問題，積極開展消費(fèi)維權(quán)理論與實(shí)務(wù)研究，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議，推動完善相關(guān)法律法規(guī)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供堅實(shí)的法治保障。
三是提升維權(quán)效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費(fèi)者投訴，大力推廣使用“全國消協(xié)智慧315”平臺，提升投訴處置響應(yīng)速度和消費(fèi)者滿意率。強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者反映集中、危害性大、影響面廣的消費(fèi)問題，綜合運(yùn)用約談、勸諭、信息公示、揭露批評、移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、支持起訴等方式，督促問題解決，努力讓消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)。
四是推動標(biāo)本兼治，監(jiān)督批評更具深度。關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點(diǎn)問題以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，重點(diǎn)針對消費(fèi)者滿意度低的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調(diào)查，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，尊重消費(fèi)者權(quán)益，督促相關(guān)部門承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。
五是保障消費(fèi)安全，消費(fèi)教育更具溫度。圍繞事關(guān)消費(fèi)安全的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，廣泛開展消費(fèi)普法宣傳和教育引導(dǎo)活動，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性、綠色品質(zhì)消費(fèi)，防范和規(guī)避消費(fèi)陷阱。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展測試評價，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，作出科學(xué)理性的消費(fèi)選擇。聯(lián)合發(fā)起綠色消費(fèi)倡議，督促企業(yè)落實(shí)“以舊換新”、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策，實(shí)現(xiàn)惠民為民利民。
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