(網經社訊)2月11日消息，據(jù)網經社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，拼多多將于近期推出“化凍包退”服務。
當消費者在平臺內購買帶有“化凍包退”服務標識的商品后，在簽收商品24小時內針對化凍商品發(fā)起維權申請后，商家需要在24小時內進行有效處理。這意味著，商家與維權的消費者需要在后續(xù)的處理方案方面達成一致。
與此同時，拼多多還會基于用戶申請、用戶投訴以及商家店鋪售后等因素，自行決定適當縮短商家響應時限。
具體來看，化凍商品是指商品出現(xiàn)全部化凍或部分化凍的情況。比如，冰淇淋無法保持原形狀、塊型不完整或出現(xiàn)液態(tài)流動、滴落等情況；方便速食商品軟化、解凍，商品出現(xiàn)裂口、露餡、粘結到一起，商品變成常溫狀態(tài)等。以凍肉或肉卷為例，則是出現(xiàn)形狀變軟、塌陷、不成型，冷凍塊肉類商品軟化，內包裝袋有大量積液等。
目前，“化凍包退”服務適用于以下類目商家：水產肉類/新鮮蔬果/熟食、糧油米面/南北干貨/調味品、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、精制中藥材。上述商家在上架商品時可選擇提供此服務，同時也可根據(jù)自身情況對單個商品停用“化凍包退”服務。
當商家沒有根據(jù)相應規(guī)定履行“化凍包退”服務時，拼多多會要求商家作出合理解釋或提交相應的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷。
如拼多多認定商家違背服務承諾的，商家需要為消費者訂單退貨退款，或進行部分及全額退款。同時，商家還需要按照該筆訂單消費者實付應付金額的30%向消費者承擔違約賠付責任。其中，不足5元的，按照5元計；超過30元的，以30元計。
此外，拼多多還會根據(jù)消費者投訴、售后糾紛、歷史履約情況等因素同時對商家采取其他違規(guī)處理措施，比如關閉或限制商家賬戶權限、店鋪功能。
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