(網(wǎng)經(jīng)社訊)在2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”前夕，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”，并將通過DeepSeek AI大模型全網(wǎng)分析預(yù)測頭部電商平臺，包括但不限于淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、小紅書電商、唯品會、得物、視頻號電商等平臺存在的消費風(fēng)險、治理舉措。
其中，小紅書電商作為電商領(lǐng)域的頭部平臺之一，其商品質(zhì)量與平臺治理能力備受關(guān)注。對此，網(wǎng)經(jīng)社通過DeepSeek對其消費風(fēng)險進行審視與評估。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
撰寫｜DeepSeek
配圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
【摘要】
一、小紅書電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀
二、小紅書平臺上的假貨問題
三、假貨問題的原因分析
四、小紅書平臺的治理措施
五、小紅書電商平臺的購物價值分析
六、結(jié)論與建議
一、小紅書電商平臺的發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）根據(jù)DeepSeek查詢獲悉，小紅書自2013年成立以來，憑借其獨特的社區(qū)分享模式和內(nèi)容驅(qū)動策略，迅速吸引了大量用戶。近年來，小紅書在電商領(lǐng)域的布局逐漸加速，推出了“買手電商”和“生活方式電商”等創(chuàng)新模式，吸引了眾多商家和消費者。根據(jù)2024年的數(shù)據(jù)，小紅書新入駐商家數(shù)同比增長8.1倍，年銷破億商家數(shù)增長3.3倍，顯示出其電商業(yè)務(wù)的強勁增長勢頭。
然而，快速發(fā)展的背后也暴露出一些問題。假貨問題成為小紅書電商平臺的一大隱憂，影響了消費者的購物體驗和平臺的聲譽。
二、小紅書平臺上的假貨問題
1.假貨問題的普遍性
小紅書電商平臺上的假貨問題屢見不鮮，尤其是在美妝、奢侈品等高價值商品領(lǐng)域。根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)，搜索“小紅書 假貨”有2775條投訴，搜索“小紅書 售假”有624條投訴。例如，有消費者在小紅書購買“臨期打折”的大牌護膚品，發(fā)現(xiàn)商品與正品存在明顯差異，疑似假貨。盡管商家以“發(fā)錯貨”為由推卸責任，但消費者通過對比包裝、氣味等細節(jié)，確認商品為假貨。
2.假貨對平臺和消費者的影響
假貨問題嚴重損害了小紅書平臺的聲譽和消費者的信任。消費者在購買高價值商品時，往往對商品真?zhèn)涡拇嬉蓱]，降低了購物體驗的滿意度。此外，假貨問題還可能導(dǎo)致消費者流失，影響平臺的長期發(fā)展。例如，有消費者在購買到假貨后，表示“不會再次光顧小紅書店家”。
三、假貨問題的原因分析
1.平臺監(jiān)管不足
小紅書在電商領(lǐng)域的快速發(fā)展導(dǎo)致其在供應(yīng)鏈管理和商家審核方面存在短板。盡管平臺已經(jīng)采取了一系列措施打擊假貨，但由于商家數(shù)量龐大，審核機制難以覆蓋所有商品。部分商家通過虛假營銷和黑灰產(chǎn)手段規(guī)避平臺監(jiān)管，導(dǎo)致假貨流入市場。
例如，黑灰產(chǎn)團伙通過批量發(fā)布同質(zhì)化內(nèi)容養(yǎng)號，再利用這些高粉賬號發(fā)布虛假營銷內(nèi)容或售賣假貨。這些行為不僅擾亂了社區(qū)生態(tài)，還嚴重損害了用戶體驗和品牌利益。
2.商家逐利行為
一些商家為了追求利潤，故意售賣假貨或真假混賣。尤其是在折扣促銷期間，低價商品的真?zhèn)坞y以保障。部分商家甚至通過混淆商品名稱、包裝等方式誤導(dǎo)消費者，使其誤以為是正品。
例如，小紅書曾發(fā)現(xiàn)部分商家發(fā)布的商品與大牌混淆，存在誤導(dǎo)消費者的行為。這些商品在名稱、包裝、裝潢等方面與正品高度相似，普通消費者難以辨別。
3.消費者辨別能力有限
許多消費者缺乏辨別假貨的能力，尤其是在面對高仿商品時，容易被低價和虛假宣傳所迷惑。小紅書社區(qū)以“種草”文化著稱，用戶往往依賴其他消費者的分享和推薦做出購買決策。然而，虛假營銷內(nèi)容的存在使得消費者難以獲取真實信息，增加了購買假貨的風(fēng)險。
四、小紅書平臺的治理措施
1.黑灰產(chǎn)賬號治理
小紅書自2024年11月起開展了史上最嚴的黑灰產(chǎn)賬號治理行動，處置了超過300萬個違規(guī)賬號。這些賬號主要通過批量發(fā)布同質(zhì)化內(nèi)容養(yǎng)號，再利用高粉賬號進行虛假營銷或售賣假貨56。
治理團隊還利用AIGC大模型等技術(shù)手段，識別并打擊隱蔽性強的真人養(yǎng)號行為。通過持續(xù)的技術(shù)升級和人工排查，平臺有效遏制了黑灰產(chǎn)賬號的蔓延。
2.虛假營銷治理
小紅書對美妝個護、食品、3C數(shù)碼等15個行業(yè)的1695個違規(guī)品牌進行了處罰。虛假營銷的主要形式包括虛構(gòu)體驗、盜圖營銷、虛假互動等。這些行為不僅欺騙了消費者，還嚴重損害了平臺的公信力。
平臺通過技術(shù)手段識別虛假營銷內(nèi)容，并對違規(guī)品牌和商家進行處罰。例如，小紅書封禁了多個涉嫌虛假營銷的品牌和線下商戶，并對其進行了經(jīng)濟處罰。
3.服務(wù)商招募與生態(tài)優(yōu)化
小紅書通過招募電商運營服務(wù)商，提升商家的運營能力和供應(yīng)鏈管理水平。這些服務(wù)商幫助商家優(yōu)化商品質(zhì)量和服務(wù)流程，進一步減少了假貨流入市場的可能性。
此外，平臺還通過優(yōu)化社區(qū)生態(tài)，鼓勵用戶分享真實購物體驗，減少虛假種草內(nèi)容的影響。例如，小紅書推出了“真實體驗計劃”，邀請用戶分享未經(jīng)修飾的購物體驗，幫助其他消費者做出更明智的購買決策。
4.混淆商品行為治理
小紅書對服飾鞋包類目的混淆商品行為進行了專項治理。平臺通過人工排查和系統(tǒng)排查相結(jié)合的方式，識別并下架了多款與大牌混淆的商品。這些商品在名稱、包裝、裝潢等方面與正品高度相似，容易誤導(dǎo)消費者。
五、小紅書電商平臺的購物價值分析
1.正品商品的購物價值
小紅書以“種草”著稱，用戶可以通過真實的內(nèi)容分享發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)商品，臺涵蓋了美妝、服飾、生活方式等多個領(lǐng)域，滿足消費者的多樣化需求。通過“買手電商”和“生活方式電商”模式，消費者可以通過平臺找到獨特的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
2.假貨對購物價值的影響
假貨問題嚴重削弱了小紅書電商平臺的購物價值。消費者在購物時需要花費額外的時間和精力來辨別商品真?zhèn)危@降低了購物體驗的滿意度。
3.與其他電商平臺的對比
與淘寶、京東等平臺相比，小紅書在商品質(zhì)量控制和消費者權(quán)益保護方面仍有較大差距。盡管小紅書在內(nèi)容營銷和社區(qū)互動方面具有優(yōu)勢，但假貨問題限制了其電商業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展。
六、結(jié)論與建議
小紅書電商平臺在快速發(fā)展的同時，假貨問題成為其面臨的主要挑戰(zhàn)之一。盡管平臺采取了一系列治理措施，但問題仍未完全解決。消費者在購物時應(yīng)保持警惕，充分利用平臺提供的工具和政策，維護自己的權(quán)益。
對于小紅書而言，未來需要進一步加強商家審核和商品質(zhì)量控制，提升消費者信任度。同時，平臺應(yīng)加大對假貨和虛假營銷的打擊力度，營造更加健康、有序的購物環(huán)境。只有這樣，小紅書電商平臺才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
