(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月9日消息，eBay英國站發(fā)布平臺更新，涵蓋自動正面反饋機(jī)制優(yōu)化、反饋政策調(diào)整以及美方新關(guān)稅政策對跨境訂單的影響。從4月底起，eBay將自動為符合條件的訂單添加正面評價。
自動正面反饋機(jī)制優(yōu)化，提升賣家信譽(yù)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺（CBEC.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，eBay英國站近日宣布，將從4月底開始優(yōu)化自動正面反饋機(jī)制，為符合條件的訂單自動添加好評。這一新規(guī)旨在簡化賣家運(yùn)營流程，同時提升買家對商家的信任度。具體而言，當(dāng)訂單滿足以下條件時，系統(tǒng)將在成功交付7天后自動生成正面評價：物流追蹤信息顯示包裹準(zhǔn)時送達(dá)，且買家未留下評價、未發(fā)起糾紛或退貨請求。自動生成的反饋將標(biāo)注“訂單已成功完成 - 跟蹤并準(zhǔn)時完成”的提示，幫助賣家塑造更專業(yè)的店鋪形象。這一調(diào)整不僅減少了賣家手動操作的時間成本，還能有效提高店鋪的整體評分，尤其對新賣家和小型商家具有積極意義。
反饋政策調(diào)整：限制自動刪除差評，但保留申訴渠道
為進(jìn)一步提升平臺評價體系的公平性和透明度，eBay還對反饋刪除政策進(jìn)行了更新。自4月23日起，平臺將不再自動刪除以下兩種退貨情況下的買家差評：一是商品在退回時已被使用或損壞，導(dǎo)致賣家在退款中扣除部分金額；二是賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)并已完成退款流程。盡管自動刪除功能取消，但賣家仍可通過提交審核請求來申訴不公正的評價，若符合平臺規(guī)定，相關(guān)差評仍可能被移除。這一政策變化旨在平衡買賣雙方權(quán)益，避免因退貨問題導(dǎo)致的評價濫用，同時也鼓勵賣家提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)以降低差評風(fēng)險。
美國關(guān)稅新政影響英國跨境訂單，eBay建議采用GSP方案
除反饋系統(tǒng)的優(yōu)化外，eBay還針對英國賣家對美銷售面臨的新關(guān)稅政策發(fā)布了重要說明。自4月3日起，美國海關(guān)加強(qiáng)了對進(jìn)口商品的監(jiān)管，尤其影響價值超過800美元的包裹。在此情況下，美國買家需自行承擔(dān)進(jìn)口關(guān)稅、運(yùn)輸商費(fèi)用，并可能被要求提供稅號等信息以完成清關(guān)。這一調(diào)整可能導(dǎo)致部分訂單因海關(guān)流程延長而出現(xiàn)配送延誤。值得注意的是，關(guān)稅費(fèi)用受訂單價值、商品類別及材質(zhì)（如鋁或鋼制品）等因素影響，部分商品可能面臨更高稅負(fù)，但這些額外費(fèi)用不會顯示在eBay的商品標(biāo)價中，通常由運(yùn)輸商在后續(xù)環(huán)節(jié)向買家收取。
為幫助賣家應(yīng)對復(fù)雜的跨境稅務(wù)及物流挑戰(zhàn)，eBay強(qiáng)烈建議使用“全球運(yùn)輸計劃”（GSP）。該服務(wù)允許英國賣家將商品發(fā)送至本地運(yùn)輸中心，后續(xù)的報關(guān)、國際物流、稅費(fèi)結(jié)算等環(huán)節(jié)均由eBay負(fù)責(zé)處理。這不僅簡化了賣家的運(yùn)營流程，還能確保商品在運(yùn)輸過程中享有eBay的全面銷售保障，降低因關(guān)稅或清關(guān)問題導(dǎo)致的交易糾紛風(fēng)險。
總結(jié)：優(yōu)化服務(wù)與應(yīng)對挑戰(zhàn)并行
此次eBay英國站的更新涵蓋了自動評價機(jī)制、反饋政策調(diào)整以及跨境關(guān)稅應(yīng)對方案，旨在提升賣家體驗并適應(yīng)不斷變化的國際貿(mào)易環(huán)境。自動正面反饋的引入有助于提高賣家信譽(yù)，而新的評價刪除規(guī)則則進(jìn)一步規(guī)范了平臺交易的公平性。與此同時，針對美國關(guān)稅新政的影響，eBay通過GSP等工具為賣家提供支持，幫助其更順利地拓展國際市場。這些舉措表明，eBay正持續(xù)優(yōu)化其生態(tài)系統(tǒng)，以更好地服務(wù)全球賣家和買家。
