(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“支付寶”稱其打車遭多收費，疑似價格欺詐。（詳見“支付寶”投訴專區(qū)：http://m.99poke.cn/Index/complain_search.html?company=%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%AE%9D）
2025年4月25日，河南省侯先生向“電訴寶”投訴稱其于2025年3月12日通過支付寶“租小象”平臺接觸成都圣創(chuàng)商務咨詢有限公司，被該公司以“低息快速”為誘餌誘導簽署租機合同，并強制要求預付2期租金共計2700元。
簽約后，侯先生發(fā)現實際合同標注的月租金為1100元，與工作人員口頭承諾的1000元不符，且合同中包含高額違約金條款。當侯先生就上述問題提出質疑時，該公司客服突然失聯，其聯系電話顯示為空號，注冊地址亦為不實。目前侯先生處于錢貨兩空的困境，同時還面臨征信逾期的風險。
圖片來源：侯先生提供
侯先生要求成都圣創(chuàng)商務咨詢有限公司立即解除合同，退還2700元租金并賠償500元維權費用。同時，希望“租小象”平臺核查該中介的資質及資金流向，公開道歉并暫停與其合作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，支付寶隸屬于支付寶（中國）網絡技術有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于上海市，法定代表人為井賢棟。支付寶自稱是一個獨立第三方支付平臺,致力于為廣大用戶提供安全快速的電子支付/網上支付/安全支付/手機支付體驗，及轉賬收款/水電煤繳費/信用卡還款/AA收款等生活。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“支付寶”所屬支付寶（中國）網絡技術有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，支付寶排名第二位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2025年至今同樣被投訴的類似平臺還有：分期樂、拍拍貸、京東金融、你我貸、云閃付、時光分期、馬上金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“支付寶”還疑似存在網絡欺詐、信息泄露問題。
【案例一】用戶投訴支付寶"青春特權"簽到活動單方面修改規(guī)則涉嫌欺詐
3月23日，遼寧省的李先生向“電訴寶”投訴稱其長期參與支付寶"青春特權"頻道的簽到活動。該活動規(guī)則顯示，用戶每日簽到可獲得0.1元現金獎勵，5-10點早起簽到可獲0.2元現金獎勵，且支持實時提現。
然而今年支付寶在未提前告知的情況下，單方面修改活動規(guī)則：將原有的現金提現強制變更為"支付紅包"，并設置多重兌換障礙。李先生反映，兌換界面提前幾分鐘開放后，紅包在1秒內就被"秒殺"一空。更令用戶質疑的是，平臺既不公布實際發(fā)放的兌換名額，也未提供任何驗證渠道，活動透明度存疑。
李先生質疑支付寶此舉涉嫌虛假宣傳和合同違約，其公信力持續(xù)下滑。李先生呼吁監(jiān)管部門徹查此事，嚴懲可能存在的暗箱操作行為，維護廣大消費者的合法權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“支付寶”被指泄露隱私騷擾親友 催收團隊遭投訴
3月19日，安徽省的任女士向“電訴寶”投訴稱在與支付寶平臺保持正常聯系的情況下，支付寶委托的第三方催收公司存在多項違規(guī)催收行為。
這些行為包括：在未經任女士本人同意的情況下，頻繁聯系其通訊錄中的親友；通過電話和短信方式對親友進行騷擾和恐嚇；惡意制造任女士失聯的假象。這些行為已對任女士的名譽造成損害，并對其本人及親友的精神狀態(tài)和日常生活造成嚴重影響。
任女士表示，雖然目前因經濟困難暫時無力還款，但她始終積極與平臺溝通協商，明確表達了還款意愿。然而，平臺仍將她的個人信息透露給第三方催收公司，縱容其采取各種不當催收手段。任女士嚴正聲明，若因此導致任何不良后果，相關責任應由平臺及催收公司承擔。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
