(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“蘑菇街”平臺(tái)違規(guī)扣留保證金。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)：http://m.99poke.cn/zt/mgjpj2021/）
7月4日，福建省的遇見女鞋店主羅先生向“電訴寶”投訴稱其在蘑菇街電商平臺(tái)申請(qǐng)退店后，平臺(tái)以"賬號(hào)異常"為由扣留其保證金。商家多次通過電話及在線客服渠道要求平臺(tái)提供具體違規(guī)證據(jù)，但平臺(tái)始終未能出具任何書面依據(jù)或詳細(xì)說明。
且平臺(tái)方在未提供實(shí)質(zhì)性證據(jù)的情況下，單方面認(rèn)定賬號(hào)異常并扣留保證金，且拒絕說明處理時(shí)限。商家指出該行為涉嫌違反《電子商務(wù)法》第21條關(guān)于保證金退還的明確規(guī)定，同時(shí)可能構(gòu)成《民法典》合同編中的違約行為。
（注：圖為羅先生提供）
用戶表示將持續(xù)通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，要求平臺(tái)立即退還全額保證金。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年，法定代表人為陳琪。蘑菇街專注時(shí)尚女性消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物決策建議，通過努力為每一個(gè)消費(fèi)者提供最便捷、最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”所屬杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蘑菇街”排名第29位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多, 抖音電商, 淘寶, 京東, 快手, 閑魚, 天貓, 小紅書, 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn), 阿里巴巴, 唯品會(huì), 微店, 微信視頻號(hào), 蘇寧易購, 紅布林, 微拍堂, 交易貓, 途虎養(yǎng)車, 有贊, 萬表網(wǎng), 愛回收, 拍機(jī)堂, 孔夫子舊書網(wǎng), 瓜子二手車, 多多買菜, 嗶哩啦, 快團(tuán)團(tuán), 找靚機(jī), 蘑菇街, 95分app, 二三良作, 一直娛, 美團(tuán)優(yōu)選, 千牛, 小鵝通, 蜂享家, 淘特, 盒馬, 網(wǎng)易嚴(yán)選, 千島app, 網(wǎng)易, 愛庫存APP, 孩子王, 天貓泡泡瑪特旗艦店, 補(bǔ)補(bǔ)超市, 隨行付, 榮耀商城, 美的, 必要, 絲芙蘭, 1號(hào)店, 花禮網(wǎng), 酒云網(wǎng), nice, 人人租, 小芒, 中國移動(dòng)移動(dòng)商城, 小象優(yōu)品, 屈臣氏, 好分期, OPPO, 好省, 歡太商城, 天天拍車, 店寶寶, 微盟, WIS官方微信商城, 95分球鞋交易平臺(tái), 返利網(wǎng)。
【案例一】“蘑菇街”被指違規(guī)處罰商家
6月12日，江蘇省的某家紡店的店主熊先生向電訴寶投訴稱其在該平臺(tái)經(jīng)營的兩個(gè)店鋪突然收到"三無商品"處罰通知，共被罰款4000元。其表示，平臺(tái)僅提供一張水洗標(biāo)圖片作為依據(jù)，拒絕提供抽查訂單號(hào)、檢測(cè)時(shí)間及開箱視頻等關(guān)鍵證據(jù)。而平臺(tái)客服回應(yīng)稱"屬前期抽查"，并建議商家自行聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門。
用戶指出該行為涉嫌違反《電子商務(wù)法》第四十條關(guān)于平臺(tái)責(zé)任的規(guī)定，擬通過法律途徑維權(quán)，要求平臺(tái)公開證據(jù)或撤銷處罰。
【案例二】用戶投訴“蘑菇街”平臺(tái)"返購任務(wù)"爭(zhēng)議事件
5月25日，四川省的徐女士向電訴寶投訴稱其在蘑菇街平臺(tái)"小葉家女裝店"購買兩單褲子（兩條黑色男士褲子和一條加絨女士褲子），實(shí)際僅收到一條男士褲子。消費(fèi)者稱商家提供的發(fā)貨重量（1.2千克）與實(shí)測(cè)重量（400克不含包裝）嚴(yán)重不符，但商家拒絕承認(rèn)漏發(fā)。平臺(tái)要求消費(fèi)者提供快遞公司公章證明，而快遞方表示無法開具此類證明。
用戶要求全額退款并補(bǔ)償損失。
【案例三】用戶投訴“蘑菇街”旅行卡退款難問題
2024年11月12日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱其在蘑菇街平臺(tái)直播間購買兩張貴州旅行卡，當(dāng)時(shí)商家承諾7天無理由退貨及2年后未出行全額退款。因疫情期間該消費(fèi)者（護(hù)士職業(yè)）無法出行，現(xiàn)已超過退款期限。2023年起多次聯(lián)系平臺(tái)客服，被告知"商家已退店，資金不足需等待"。
用戶反映：蘑菇街投訴渠道形同虛設(shè)；無法聯(lián)系到實(shí)際經(jīng)營者；不清楚應(yīng)向哪個(gè)監(jiān)管部門投訴。用戶訴求是要求平臺(tái)完善機(jī)制，賠償損失。
【案例四】用戶投訴“蘑菇街”專賣店銷售問題化妝品
2024年11月4日，河北省的王女士向電訴寶投訴稱其在蘑菇街平臺(tái)購買面部精華和眼部精華產(chǎn)品。使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，包括新拆封產(chǎn)品內(nèi)容物缺失（空瓶現(xiàn)象）。商家以"產(chǎn)品風(fēng)化"為由推卸責(zé)任，拒絕承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。
消費(fèi)者訴求要求全額退款；平臺(tái)介入調(diào)查商家產(chǎn)品質(zhì)量問題；完善化妝品類商品的售后保障政策。
【案例五】用戶投訴“蘑菇街”平臺(tái)涉嫌強(qiáng)制會(huì)員續(xù)費(fèi)
2024年9月16日，貴州省的黃女士向電訴寶投訴稱其收到蘑菇街平臺(tái)短信，提示其"會(huì)員即將自動(dòng)續(xù)費(fèi)"。用戶表示從未注冊(cè)過蘑菇街賬號(hào)，亦未訂購任何會(huì)員服務(wù)。致電客服后，對(duì)方能準(zhǔn)確說出其姓名，但拒絕解釋會(huì)員開通緣由，并在用戶要求取消時(shí)態(tài)度惡劣掛斷電話
用戶訴求立即終止所謂的會(huì)員服務(wù)；停止騷擾短信并澄清信息獲取渠道；平臺(tái)就擅自開通服務(wù)的行為作出解釋。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
