(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀:近日，阿里老員工元安（花名）發(fā)表萬(wàn)字離職感言，談及阿里的發(fā)展歷程、現(xiàn)存問(wèn)題及相關(guān)建議，馬云也對(duì)該帖子進(jìn)行了回復(fù)與點(diǎn)贊。在此背景下，本著友善提醒、共同推進(jìn)平臺(tái)健康發(fā)展的初衷，網(wǎng)經(jīng)社推出《AI視角下互聯(lián)網(wǎng)公司“大廠(chǎng)病”問(wèn)題、根源與解決方案”系列大型策劃》（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.99poke.cn/zt/dcahdcb/）。
從阿里系（包括阿里巴巴集團(tuán)、淘天集團(tuán)、虎鯨集團(tuán)、本地生活集團(tuán)、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、螞蟻金服集團(tuán)等）切入，延伸至頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)包括騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、拼多多、抖音集團(tuán)、快手、美團(tuán)、攜程、滴滴出行、網(wǎng)易、百度、58同城、小米、貝殼、嗶哩嗶哩、去哪兒、唯品會(huì)、途虎養(yǎng)車(chē)、獵聘等，以及知名MCN機(jī)構(gòu)包括謙尋、美腕（美one）、無(wú)憂(yōu)傳媒、宸帆、東方甄選、交個(gè)朋友、遙望科技、三只羊、辛選集團(tuán)等。該系列借助AI大模型，通過(guò)客觀(guān)、系統(tǒng)分析，并給出對(duì)應(yīng)建議（AI生成內(nèi)容或存在偏差，內(nèi)容僅供參考）。
京東集團(tuán)作為電商與供應(yīng)鏈領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，正經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張期向技術(shù)賦能驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深化階段的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。然而，在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中，公司內(nèi)部難免暴露出一系列深層次問(wèn)題，這也是眾多互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)存在的通病。本文分析了京東集團(tuán)面臨的問(wèn)題、根源，并提出相應(yīng)的解決方案，為京東集團(tuán)及同行提供參考，“有則改之無(wú)則加勉”。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫(xiě) | DeepSeek
編輯 | 林外鳥(niǎo)
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
一、京東集團(tuán)面臨的主要問(wèn)題
1.1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)份額持續(xù)下滑
京東在電商領(lǐng)域的市場(chǎng)份額正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。根據(jù)中金公司研報(bào)數(shù)據(jù)，2017年京東與阿里巴巴合計(jì)市占率高達(dá)93%，但到了2024年，這一數(shù)字已下滑至50%左右。與此同時(shí)，拼多多以18.3%的市占率超越京東，成為行業(yè)老二；抖音GMV達(dá)到3.5萬(wàn)億，位居第三。"騰抖拼"所代表的電商新勢(shì)力正迅速崛起，對(duì)傳統(tǒng)貨架電商形成巨大沖擊。
在即時(shí)零售賽道，京東外賣(mài)業(yè)務(wù)雖取得顯著進(jìn)展，但與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者仍有較大差距。2025年摩根大通預(yù)測(cè)，京東外賣(mài)在2025年與2026年將獲得約5-10%的市場(chǎng)份額，而美團(tuán)與餓了么分別占據(jù)75%與25%的市場(chǎng)份額。京東外賣(mài)雖在一個(gè)月內(nèi)日單量從100萬(wàn)突破到1000萬(wàn)，覆蓋166個(gè)城市，但要撼動(dòng)美團(tuán)的市場(chǎng)地位仍需時(shí)日。
此外，京東的用戶(hù)活躍度也明顯落后于抖音、快手等短視頻平臺(tái)。2022年數(shù)據(jù)顯示，同時(shí)使用京東、抖音、快手的用戶(hù)中，京東日均使用時(shí)長(zhǎng)僅為93分鐘，遠(yuǎn)低于抖音的2018分鐘和快手的1304分鐘。直播滲透率方面，京東站內(nèi)直播流量占比僅11.5%，用戶(hù)支付轉(zhuǎn)化率也低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種用戶(hù)活躍度的差異直接影響了京東的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 用戶(hù)增長(zhǎng)放緩，年輕消費(fèi)群體吸引力不足
京東的用戶(hù)增長(zhǎng)正面臨瓶頸。雖然京東通過(guò)"京喜"等業(yè)務(wù)積極拓展下沉市場(chǎng)，但其在下沉市場(chǎng)的用戶(hù)增速（如2024年活躍用戶(hù)4.7億）仍顯著落后于拼多多（月活增量5880萬(wàn)）。同時(shí)，年輕消費(fèi)群體對(duì)京東的吸引力也在減弱。一位上海白領(lǐng)表示："手機(jī)在京東買(mǎi)，零食轉(zhuǎn)向拼多多，潮玩去得物，京東成了'電子設(shè)備專(zhuān)賣(mài)店'"。這種消費(fèi)分化的現(xiàn)象在Z世代中尤為明顯。
在用戶(hù)結(jié)構(gòu)方面，京東主力用戶(hù)為25-35歲中青年，但15-26歲新晉青年增速快且偏好價(jià)格均衡，而銀發(fā)族（60-69歲）占比超50%且消費(fèi)力強(qiáng)。這種用戶(hù)結(jié)構(gòu)的不平衡使得京東難以吸引更廣泛的年輕消費(fèi)群體，進(jìn)而影響長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力。
用戶(hù)活躍度與直播轉(zhuǎn)化率
此外，京東PLUS會(huì)員雖然突破3000萬(wàn)（2022年數(shù)據(jù)），但新增會(huì)員中Z世代占比提升有限，家庭型用戶(hù)占PLUS會(huì)員的80%，而Z世代更關(guān)注社交功能而非傳統(tǒng)權(quán)益。這種會(huì)員結(jié)構(gòu)的失衡也反映了京東在年輕用戶(hù)吸引力方面的不足。
1.3 供應(yīng)鏈成本壓力大，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不足
京東的供應(yīng)鏈成本壓力日益凸顯。京東物流人力成本、運(yùn)輸成本占總支出的70%以上，而拼多多依賴(lài)第三方物流，成本結(jié)構(gòu)更輕。自建物流體系雖然提升了配送效率，但倉(cāng)儲(chǔ)、人工等成本高企，拖累了利潤(rùn)率。
供應(yīng)鏈成本與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力
在價(jià)格方面，京東自營(yíng)模式導(dǎo)致價(jià)格劣勢(shì)明顯。以大寶SOD蜜為例，京東售價(jià)19.9元，而拼多多僅為9.52元，相差近10元。這種價(jià)差主要源于京東的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用較高、物流要求嚴(yán)格以及收取的店鋪點(diǎn)位更高。同時(shí)，京東自營(yíng)需繳納增值稅，而拼多多的個(gè)體戶(hù)模式有更大的價(jià)格調(diào)整空間。
供應(yīng)鏈效率方面，雖然京東庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)在2025年Q1降至29天，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，但與拼多多等輕資產(chǎn)平臺(tái)的15天左右相比仍有差距。這種效率差距在價(jià)格敏感型商品上尤為明顯，使得京東在價(jià)格戰(zhàn)中處于劣勢(shì)。
1.4 技術(shù)整合難度大，數(shù)據(jù)安全與網(wǎng)絡(luò)安全威脅加劇
京東的技術(shù)整合面臨諸多挑戰(zhàn)。盡管京東在2017年全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來(lái)，累計(jì)投入近1300億元用于技術(shù)研發(fā)，但AI、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算等技術(shù)如何有機(jī)融合到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系中，實(shí)現(xiàn)真正的智能化運(yùn)營(yíng)，仍然是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。特別是不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式、接口標(biāo)準(zhǔn)和算法模型存在差異，跨部門(mén)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享的效率仍然較低。
技術(shù)投入與安全風(fēng)險(xiǎn)
數(shù)據(jù)安全方面，京東曾發(fā)生過(guò)嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露事件，如2022年內(nèi)部員工盜取50億條數(shù)據(jù)并在黑市販賣(mài)。雖然京東已采用數(shù)據(jù)加密、零信任架構(gòu)等技術(shù)措施，但2025年最新合規(guī)審計(jì)報(bào)告中未明確提及數(shù)據(jù)安全細(xì)節(jié)，存在安全隱患。
網(wǎng)絡(luò)安全威脅也日益嚴(yán)峻。隨著電商競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)絡(luò)攻擊類(lèi)型從傳統(tǒng)的DDoS攻擊擴(kuò)展到API漏洞、供應(yīng)鏈攻擊等更復(fù)雜的形態(tài)。2025年全球數(shù)據(jù)泄露事件激增，160億條登錄憑證遭泄露，成為已知最大規(guī)模的數(shù)據(jù)外泄案例。這種威脅環(huán)境對(duì)京東的網(wǎng)絡(luò)安全防御體系提出了更高要求。
二、問(wèn)題背后的深層次根源
2.1 重資產(chǎn)模式與輕資產(chǎn)模式的戰(zhàn)略差異
京東的困境從根本上源于其重資產(chǎn)模式與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕資產(chǎn)模式的戰(zhàn)略差異。京東自建物流體系需要承擔(dān)高額的固定成本，包括倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、人員培訓(xùn)等，這些成本在短期內(nèi)難以收回。相比之下，拼多多等平臺(tái)采用輕資產(chǎn)模式，依賴(lài)第三方物流和供應(yīng)商，能夠快速擴(kuò)張并降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
重資產(chǎn)模式VS輕資產(chǎn)模式
這種模式差異導(dǎo)致了京東在價(jià)格敏感型商品上的競(jìng)爭(zhēng)力不足。京東自營(yíng)模式需要提前采購(gòu)并承擔(dān)庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等重資產(chǎn)成本，而拼多多通過(guò)拼團(tuán)、平臺(tái)抽成低等策略實(shí)現(xiàn)低價(jià)。商家在京東的利潤(rùn)率往往低于拼多多4個(gè)百分點(diǎn)，這使得許多商家更傾向于在拼多多上銷(xiāo)售。
此外，京東的重資產(chǎn)模式也限制了其在下沉市場(chǎng)的快速擴(kuò)張。自建物流需要大量資金投入和時(shí)間建設(shè)，而拼多多等平臺(tái)能夠通過(guò)社交裂變和第三方物流迅速滲透低線(xiàn)城市。這種模式差異使得京東在用戶(hù)增長(zhǎng)方面面臨挑戰(zhàn)。
2.2 社交屬性缺失與內(nèi)容生態(tài)薄弱
京東的社交屬性缺失是其用戶(hù)活躍度低的主要原因之一。傳統(tǒng)貨架電商模式缺乏社交互動(dòng)和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)能力，難以吸引年輕用戶(hù)。相比之下，抖音、快手等短視頻平臺(tái)通過(guò)算法推薦和內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的方式，為用戶(hù)提供更加直觀(guān)和沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶(hù)粘性。
社交與內(nèi)容生態(tài)關(guān)鍵指標(biāo)
京東在內(nèi)容生態(tài)建設(shè)上的滯后也限制了其社交屬性的提升。雖然京東成立了內(nèi)容生態(tài)部，整合了直播、圖文、短視頻等業(yè)務(wù)，但其"種草-轉(zhuǎn)化"閉環(huán)不如抖音完善。京東的直播流量占比僅為11.5%，用戶(hù)支付轉(zhuǎn)化率（30.4%）低于拼多多，這表明其內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)能力仍有待提升。
社交功能的缺失也影響了京東的用戶(hù)留存。Z世代用戶(hù)更看重興趣圈層和社交互動(dòng)，而京東的"興趣部落"等社交功能用戶(hù)參與度不高。京東曾嘗試推出"芥么"等社交平臺(tái)，但因轉(zhuǎn)化率低未能成功，這表明其在社交領(lǐng)域的探索仍需深入。
2.3 供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性與成本壓力
京東供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性是其成本壓力的主要來(lái)源。自營(yíng)模式需要管理海量SKU，庫(kù)存周轉(zhuǎn)壓力大，尤其是在價(jià)格敏感型商品上。京東自營(yíng)商品SKU超過(guò)1000萬(wàn)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)保持在平均30天左右的全球領(lǐng)先水平，但仍需進(jìn)一步優(yōu)化。
供應(yīng)鏈成本結(jié)構(gòu)分析
物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)也帶來(lái)了巨大成本。京東在全國(guó)擁有超過(guò)1500個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)總管理面積超過(guò)3000萬(wàn)平方米，這種龐大的物流網(wǎng)絡(luò)需要持續(xù)投入資金和人力資源進(jìn)行維護(hù)。特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)，配送成本更高，進(jìn)一步加劇了成本壓力。
全球供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定性也是京東面臨的重要挑戰(zhàn)。疫情、國(guó)際貿(mào)易摩擦等事件導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)增加，影響了京東的庫(kù)存管理和訂單履約效率。相比之下，拼多多等平臺(tái)通過(guò)輕資產(chǎn)模式，能夠更靈活地應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈波動(dòng)。
2.4 技術(shù)投入與業(yè)務(wù)需求的不匹配
京東的技術(shù)投入與業(yè)務(wù)需求之間存在不匹配問(wèn)題。盡管京東在技術(shù)研發(fā)上投入巨大，但如何將這些技術(shù)有效整合到現(xiàn)有業(yè)務(wù)中仍是挑戰(zhàn)。特別是AI、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的應(yīng)用，往往停留在單點(diǎn)突破層面，難以形成系統(tǒng)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
技術(shù)投入產(chǎn)出比
數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題也限制了京東技術(shù)整合的效果。京東內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)壁壘，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法有效共享和利用。例如，物流系統(tǒng)與零售系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)協(xié)同不足，難以實(shí)現(xiàn)真正的"貨找人"模式。這種數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題使得京東難以充分發(fā)揮技術(shù)投入的效益。
網(wǎng)絡(luò)安全威脅的升級(jí)也對(duì)京東的技術(shù)體系提出了更高要求。隨著數(shù)據(jù)價(jià)值的不斷提升，數(shù)據(jù)竊取、篡改和濫用的風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。京東需要建立更完善的網(wǎng)絡(luò)安全防御體系，包括AI攻擊識(shí)別、零信任架構(gòu)等先進(jìn)技術(shù)，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)攻擊。
三、解決方案與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑
3.1 價(jià)格力提升：打造"既要又要"的低價(jià)策略
京東正通過(guò)一系列措施提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。首先，京東推出了"百億補(bǔ)貼"策略，通過(guò)平臺(tái)補(bǔ)貼降低商品價(jià)格。例如，在數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，京東對(duì)iPhone等熱門(mén)商品進(jìn)行補(bǔ)貼，與拼多多展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。這種補(bǔ)貼策略雖然短期內(nèi)會(huì)影響利潤(rùn)率，但有助于吸引價(jià)格敏感型用戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
京東價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力提升策略對(duì)比
其次，京東通過(guò)"京喜自營(yíng)"模式深化產(chǎn)業(yè)帶合作，降低商品成本。2024年5月，京東將"京喜拼拼"升級(jí)為"京喜自營(yíng)"，并更名為"京喜自營(yíng)"。該模式提高了供應(yīng)商準(zhǔn)入門(mén)檻，依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，專(zhuān)業(yè)實(shí)地驗(yàn)廠(chǎng)，只有符合要求的品牌企業(yè)才能受邀入駐。同時(shí)，京喜自營(yíng)的商品由廠(chǎng)家直接發(fā)貨，減少了中間流通環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)低價(jià)。
此外，京東還優(yōu)化了物流成本結(jié)構(gòu)，通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)降低人力成本。2024年11月，京東物流推出了"智狼"貨到人系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化入庫(kù)、上架、揀選、出庫(kù)等。相較于傳統(tǒng)的"人找貨"模式，"智狼"的"貨到人"全自研智能模式能將揀貨效率提升3倍以上，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。
3.2 社交屬性強(qiáng)化：構(gòu)建"內(nèi)容+電商"的閉環(huán)生態(tài)
京東正通過(guò)強(qiáng)化社交屬性來(lái)提升用戶(hù)活躍度。首先，京東整合了直播、圖文、短視頻等業(yè)務(wù)，成立了京東內(nèi)容生態(tài)部，致力于打造京東內(nèi)容整合營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生態(tài)閉環(huán)。2021年，京東進(jìn)一步探索"直播+圖文+短視頻"三位一體的內(nèi)容組合拳，為消費(fèi)者帶來(lái)多元化的購(gòu)物體驗(yàn)。
其次，京東推出了"興趣部落"等社交功能，吸引Z世代用戶(hù)。這些部落聚焦于數(shù)碼、美食、運(yùn)動(dòng)等愛(ài)好領(lǐng)域，讓用戶(hù)可以在社區(qū)中交流心得、分享體驗(yàn)，形成圈層化消費(fèi)。京東零售內(nèi)容生態(tài)負(fù)責(zé)人張國(guó)偉認(rèn)為，在京東的大內(nèi)容生態(tài)里，三者高效聯(lián)動(dòng)，綜合協(xié)同，將為消費(fèi)者提供價(jià)值內(nèi)容、興趣社區(qū)以及決策建議，讓消費(fèi)者可以在沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)中邊看、邊買(mǎi)、邊玩。
此外，京東還加強(qiáng)了與內(nèi)容平臺(tái)的合作，如小紅書(shū)、知乎、B站等，通過(guò)"小紅盟"、"京知計(jì)劃"和"京火計(jì)劃"等戰(zhàn)略合作，做達(dá)人前選和內(nèi)容策略。京東提供的"種草場(chǎng)"和"轉(zhuǎn)化場(chǎng)"的有效串聯(lián)，讓內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)成為京東增長(zhǎng)的新引擎。
3.3 下沉市場(chǎng)拓展：全渠道布局與本地化運(yùn)營(yíng)
京東正通過(guò)全渠道布局和本地化運(yùn)營(yíng)拓展下沉市場(chǎng)。首先，京東通過(guò)收購(gòu)五星電器、聯(lián)想來(lái)酷、迪信通等線(xiàn)下企業(yè)，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下融合的零售網(wǎng)絡(luò)。這些線(xiàn)下渠道在低線(xiàn)城市擁有廣泛覆蓋，能夠幫助京東觸達(dá)更多下沉市場(chǎng)用戶(hù)。
京東下沉市場(chǎng)拓展進(jìn)度
其次，京東推出了"千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)"時(shí)效提升計(jì)劃，重點(diǎn)布局下沉市場(chǎng)。截至2023年，京東物流已實(shí)現(xiàn)93%區(qū)縣當(dāng)日達(dá)，覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。2025年618期間，京東縣域農(nóng)村訂單量、用戶(hù)數(shù)同比雙超100%，家用電器與珠寶首飾成為"下沉市場(chǎng)"新寵，這表明京東在下沉市場(chǎng)的布局正在見(jiàn)效。
此外，京東還通過(guò)"京喜"業(yè)務(wù)深入低線(xiàn)城市。2024年11月，京喜宣布每年投入100億元，在全國(guó)50個(gè)城市展開(kāi)招商，選擇1萬(wàn)家白牌國(guó)貨工廠(chǎng)進(jìn)行扶持，包括給予站外付費(fèi)流量、站內(nèi)廣告投放、優(yōu)惠券補(bǔ)貼、物流補(bǔ)貼和運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等。這種"產(chǎn)業(yè)帶+平臺(tái)"的模式有助于京東在下沉市場(chǎng)建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.4 技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型：構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)與智能供應(yīng)鏈
京東正通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。首先，京東建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)打破部門(mén)壁壘，整合零售、物流、金融數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)有助于實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
其次，京東深化了AI在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，如"端到端調(diào)撥算法"和"智狼"系統(tǒng)。這些技術(shù)能夠根據(jù)實(shí)時(shí)需求預(yù)測(cè)動(dòng)態(tài)調(diào)整庫(kù)存分布，縮短配送路徑，提高供應(yīng)鏈效率。2025年一季度，京東庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)一步降至29天的歷史最好水平，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。
此外，京東還在探索區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用。例如，京東云數(shù)字倉(cāng)庫(kù)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)管，將線(xiàn)下紙質(zhì)倉(cāng)單轉(zhuǎn)化為線(xiàn)上數(shù)字倉(cāng)單，確保數(shù)據(jù)的唯一性、可追溯、不可篡改。這種技術(shù)應(yīng)用有助于提升供應(yīng)鏈透明度和安全性，增強(qiáng)用戶(hù)信任。
3.5 綠色供應(yīng)鏈建設(shè)：應(yīng)對(duì)環(huán)保政策與提升企業(yè)形象
京東正積極推進(jìn)綠色供應(yīng)鏈建設(shè)。首先，京東布局使用了約2萬(wàn)輛新能源車(chē)，每年可減少約40萬(wàn)噸二氧化碳排放。同時(shí)，京東還在服務(wù)2022年"相約北京"系列冬季體育賽事中，全部使用電動(dòng)物流車(chē)，所有服務(wù)車(chē)輛100%符合國(guó)六b排放標(biāo)準(zhǔn)，并在張家口賽區(qū)內(nèi)試運(yùn)行氫能物流車(chē)。
綠色供應(yīng)鏈建設(shè)里程碑
其次，京東承諾在2030年將范圍1、范圍2、范圍3的溫室氣體絕對(duì)排放量減少50%，并推動(dòng)50%的上游供應(yīng)商設(shè)定科學(xué)碳目標(biāo)。這種承諾有助于京東應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)格的環(huán)保政策，提升企業(yè)形象。
此外，京東還在"亞洲一號(hào)"西安智能產(chǎn)業(yè)園獲得了碳中和認(rèn)證雙證書(shū)，成為我國(guó)首個(gè)"零碳"物流園區(qū)。這種示范效應(yīng)有助于京東在綠色供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立領(lǐng)先地位，吸引環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。
四、京東未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略展望
4.1 即時(shí)零售與電商融合：打造"高頻打低頻"的增長(zhǎng)飛輪
京東正積極布局即時(shí)零售領(lǐng)域，通過(guò)京東到家、京東小時(shí)購(gòu)等業(yè)務(wù)構(gòu)建"高頻打低頻"的增長(zhǎng)飛輪。2022年，京東到家平臺(tái)總交易額(GMV)達(dá)人民幣633億元，同比增長(zhǎng)46.9%，活躍門(mén)店數(shù)超22萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)超50%，活躍用戶(hù)數(shù)為7860萬(wàn)。這種高頻消費(fèi)場(chǎng)景有助于吸引用戶(hù)并提升粘性。
京東外賣(mài)業(yè)務(wù)的推出也是即時(shí)零售戰(zhàn)略的重要一環(huán)。2025年618期間，京東外賣(mài)日訂單量突破2500萬(wàn)單，帶動(dòng)PLUS會(huì)員單月新注冊(cè)超40萬(wàn)，PLUS會(huì)員外賣(mài)復(fù)購(gòu)率是非會(huì)員的2倍。這種協(xié)同效應(yīng)有助于京東構(gòu)建更完整的零售生態(tài)，提升用戶(hù)價(jià)值。
此外，京東還在探索"零售+外賣(mài)"的場(chǎng)景化服務(wù)，如將PLUS會(huì)員的運(yùn)費(fèi)券與外賣(mài)優(yōu)惠券結(jié)合，積分可兌換家政、洗護(hù)等生活服務(wù)包，無(wú)限免郵范圍擴(kuò)展至自營(yíng)秒送。這種場(chǎng)景化服務(wù)有助于提升用戶(hù)忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。
4.2 用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)：從"功能型"到"情感型"的轉(zhuǎn)變
京東正從"功能型"向"情感型"用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)。首先，京東通過(guò)"PLUS會(huì)員"權(quán)益創(chuàng)新提升用戶(hù)粘性。PLUS會(huì)員不僅享有12大特權(quán)，如百萬(wàn)會(huì)員價(jià)商品、100元月全品類(lèi)券、360元年運(yùn)費(fèi)券等，還新增了180天只換不修服務(wù)，積分可兌換家政、洗護(hù)等生活服務(wù)包，無(wú)限免郵范圍擴(kuò)展至自營(yíng)秒送。這種權(quán)益創(chuàng)新有助于提升PLUS會(huì)員的忠誠(chéng)度和消費(fèi)頻次。
其次，京東通過(guò)情感營(yíng)銷(xiāo)吸引年輕用戶(hù)。2025年618期間，京東推出了"夏日歌會(huì)"3萬(wàn)張門(mén)票免費(fèi)抽送活動(dòng)，通過(guò)京東618活動(dòng)會(huì)場(chǎng)做任務(wù)就可以抽取門(mén)票。該歌會(huì)匯集了郭富城、古巨基、李宇春、梁詠琪、劉宇寧、R.E.D、容祖兒、蘇醒、蘇有朋、王櫟鑫及張藝興等兩岸三地頂級(jí)藝人。這種情感營(yíng)銷(xiāo)有助于吸引Z世代用戶(hù)，提升品牌親和力。
此外，京東還通過(guò)場(chǎng)景化服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求。例如，京東健康擴(kuò)大了"到家快檢"服務(wù)的覆蓋范圍，上線(xiàn)了149種快速檢測(cè)產(chǎn)品，服務(wù)范圍涵蓋全國(guó)12個(gè)核心城市，服務(wù)人口超1.5億。這種場(chǎng)景化服務(wù)有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。
4.3 供應(yīng)鏈韌性提升：應(yīng)對(duì)全球供應(yīng)鏈波動(dòng)與不確定性
京東正通過(guò)多區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)布局和供應(yīng)商多元化提升供應(yīng)鏈韌性。首先，京東在全球范圍內(nèi)建立更多的倉(cāng)儲(chǔ)中心和物流樞紐，縮短配送距離，提高配送速度。這種全球倉(cāng)網(wǎng)建設(shè)有助于京東應(yīng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易摩擦和地緣政治沖突等風(fēng)險(xiǎn)。
其次，京東通過(guò)"亞洲一號(hào)"智能產(chǎn)業(yè)園和本地化倉(cāng)配中心建設(shè)增強(qiáng)區(qū)域供應(yīng)能力。在東南亞、中東等新興市場(chǎng)，京東正加速布局本地化倉(cāng)配中心，降低跨境運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，京東深化與不同地域的產(chǎn)業(yè)帶工廠(chǎng)（如"京喜自營(yíng)"合作方）建立直接采購(gòu)關(guān)系，分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。
此外，京東還在探索"多倉(cāng)協(xié)同"模式，提高庫(kù)存共享和訂單集成處理能力。通過(guò)這種模式，京東能夠?qū)崿F(xiàn)庫(kù)存共享及訂單集成處理，提高時(shí)效性，形成規(guī)模效益，從價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)降低產(chǎn)品的運(yùn)輸成本。
4.4 技術(shù)安全與防御體系：構(gòu)筑可信可控的數(shù)字安全屏障
京東正通過(guò)技術(shù)安全與防御體系建設(shè)應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。首先，京東部署了AI攻擊識(shí)別、DDoS防護(hù)等先進(jìn)技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)安全防御能力。京東安全攻防研究院通過(guò)研究當(dāng)今世界流行的網(wǎng)絡(luò)侵入技術(shù)，找出破解根源，加強(qiáng)京東對(duì)于網(wǎng)站安全的防護(hù)。同時(shí)，京東利用大數(shù)據(jù)分析的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)判和分析，識(shí)別可能的安全隱患。
其次，京東建立了安全應(yīng)急響應(yīng)中心平臺(tái)，與白帽子等安全專(zhuān)家建立合作。該平臺(tái)對(duì)外直接響應(yīng)白帽子提交的漏洞，對(duì)于烏云等第三方漏洞提交平臺(tái)，京東也特別關(guān)注并制定了更高的響應(yīng)級(jí)別。這種合作生態(tài)有助于京東及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。
此外，京東還在探索零信任架構(gòu)和加密技術(shù)升級(jí)，以應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)限制內(nèi)部數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，京東可以有效防止內(nèi)部人員竊取數(shù)據(jù)。同時(shí)，采用量子加密或同態(tài)加密等先進(jìn)技術(shù)，京東可以更好地保護(hù)用戶(hù)交易數(shù)據(jù)。
五、京東集團(tuán)的發(fā)展前景與挑戰(zhàn)
5.1 機(jī)遇與增長(zhǎng)點(diǎn)
京東集團(tuán)在未來(lái)發(fā)展中仍面臨諸多機(jī)遇與增長(zhǎng)點(diǎn)。首先，下沉市場(chǎng)的巨大潛力為京東提供了增長(zhǎng)空間。截至2025年一季度，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1541億元，這種基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)有助于京東在下沉市場(chǎng)建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
京東增長(zhǎng)機(jī)遇矩陣（2025-2030）
其次，即時(shí)零售市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)為京東提供了新的增長(zhǎng)引擎。預(yù)計(jì)2025年即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將同比增29%至超過(guò)1萬(wàn)億的水平，2025年-2030年復(fù)合增長(zhǎng)率為15%，到2030年突破2萬(wàn)億元規(guī)模。京東外賣(mài)業(yè)務(wù)的推出正是為了抓住這一增長(zhǎng)機(jī)遇。
此外，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈優(yōu)化為京東提供了效率提升空間。京東庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)在2025年Q1降至29天，保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，這種效率優(yōu)勢(shì)有助于京東在價(jià)格戰(zhàn)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
5.2 挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)
京東集團(tuán)在未來(lái)發(fā)展中仍面臨諸多挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)。首先，重資產(chǎn)模式與輕資產(chǎn)模式的競(jìng)爭(zhēng)壓力將持續(xù)存在。京東物流人力成本、運(yùn)輸成本占總支出的70%以上，而拼多多依賴(lài)第三方物流，成本結(jié)構(gòu)更輕。這種模式差異使得京東在價(jià)格敏感型商品上處于劣勢(shì)。
京東核心競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)照表
其次，社交屬性的缺失與內(nèi)容生態(tài)的薄弱仍是京東的短板。雖然京東成立了內(nèi)容生態(tài)部，整合了直播、圖文、短視頻等業(yè)務(wù)，但其"種草-轉(zhuǎn)化"閉環(huán)不如抖音完善。京東需要進(jìn)一步強(qiáng)化社交功能，吸引年輕用戶(hù)。
此外，技術(shù)投入與業(yè)務(wù)需求的不匹配問(wèn)題仍需解決。京東累計(jì)投入近1300億元用于技術(shù)研發(fā)，但如何將這些技術(shù)有效整合到現(xiàn)有業(yè)務(wù)中仍是挑戰(zhàn)。特別是AI、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的應(yīng)用，往往停留在單點(diǎn)突破層面，難以形成系統(tǒng)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5.3 未來(lái)戰(zhàn)略方向與展望
京東集團(tuán)的未來(lái)戰(zhàn)略方向?qū)@"既要又要"的核心理念展開(kāi)。首先，京東將繼續(xù)深化"低價(jià)"戰(zhàn)略，同時(shí)保持品質(zhì)保障。通過(guò)"百億補(bǔ)貼"和"京喜自營(yíng)"等模式，京東將努力縮小與拼多多的價(jià)格差距，同時(shí)保持自營(yíng)模式的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。
未來(lái)戰(zhàn)略實(shí)施路徑
其次，京東將加速構(gòu)建"內(nèi)容+電商"的閉環(huán)生態(tài)。通過(guò)整合直播、圖文、短視頻等業(yè)務(wù)，京東將打造更豐富的用戶(hù)體驗(yàn)，吸引年輕用戶(hù)。同時(shí)，京東將加強(qiáng)與內(nèi)容平臺(tái)的合作，如小紅書(shū)、知乎、B站等，通過(guò)"小紅盟"、"京知計(jì)劃"和"京火計(jì)劃"等戰(zhàn)略合作，做達(dá)人前選和內(nèi)容策略。
此外，京東還將繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈優(yōu)化。通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)、AI深度應(yīng)用和區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)探索，京東將構(gòu)建更智能、更高效的供應(yīng)鏈體系，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
最后，京東將加強(qiáng)綠色供應(yīng)鏈建設(shè)，應(yīng)對(duì)環(huán)保政策與提升企業(yè)形象。通過(guò)新能源車(chē)布局、碳中和承諾和"亞洲一號(hào)"零碳園區(qū)建設(shè)，京東將打造更可持續(xù)的供應(yīng)鏈體系，吸引環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。
六、結(jié)論與啟示
京東集團(tuán)正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)貨架電商向"內(nèi)容+電商"融合的轉(zhuǎn)型過(guò)程。市場(chǎng)份額的下滑、用戶(hù)增長(zhǎng)的放緩以及供應(yīng)鏈成本的壓力，這些都是京東面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。然而，通過(guò)價(jià)格力提升、社交屬性強(qiáng)化、下沉市場(chǎng)拓展以及技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，京東有望突破發(fā)展困境，重獲增長(zhǎng)動(dòng)力。
京東的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)也為其他電商平臺(tái)提供了重要啟示。首先，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力與品質(zhì)保障的平衡是電商平臺(tái)的關(guān)鍵。京東通過(guò)"百億補(bǔ)貼"和"京喜自營(yíng)"等模式，試圖在保持品質(zhì)的同時(shí)提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，這種平衡策略值得借鑒。
其次，社交屬性與內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)是吸引年輕用戶(hù)的關(guān)鍵。傳統(tǒng)貨架電商模式缺乏社交互動(dòng)和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)能力，難以吸引年輕用戶(hù)。京東通過(guò)整合直播、圖文、短視頻等業(yè)務(wù)，構(gòu)建"內(nèi)容+電商"的閉環(huán)生態(tài)，這種轉(zhuǎn)型路徑具有前瞻性。
此外，技術(shù)驅(qū)動(dòng)與供應(yīng)鏈優(yōu)化是提升效率的關(guān)鍵。京東通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)、AI深度應(yīng)用和區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)探索，構(gòu)建更智能、更高效的供應(yīng)鏈體系，這種技術(shù)投入與業(yè)務(wù)需求的結(jié)合有助于提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，綠色供應(yīng)鏈建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展是未來(lái)趨勢(shì)。京東通過(guò)新能源車(chē)布局、碳中和承諾和"亞洲一號(hào)"零碳園區(qū)建設(shè)，打造更可持續(xù)的供應(yīng)鏈體系，這種前瞻性的布局有助于京東在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
京東的轉(zhuǎn)型之路既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含機(jī)遇。通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈優(yōu)化和用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)，京東有望在電商新勢(shì)力的崛起中保持競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社深耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)18年，長(zhǎng)期關(guān)注數(shù)字零售，旗下數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）重點(diǎn)報(bào)道、研究與服務(wù)的公司有（1）綜合電商：阿里巴巴、京東、淘寶、天貓、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、得物等；（2）直播電商：抖音、快手、視頻號(hào)、淘寶直播、京東直播、多多直播、蘑菇街直播、唯品會(huì)直播、小紅書(shū)直播等；（3）生鮮電商：本來(lái)生活、京東到家、美團(tuán)閃購(gòu)、淘寶買(mǎi)菜、多點(diǎn)、叮咚買(mǎi)菜、樸樸超市、美團(tuán)買(mǎi)菜、盒馬鮮生、多多買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選等；（4）社交電商：識(shí)貨、芬香、花生日記、粉象生活、夢(mèng)餉集團(tuán)等；（5）二手電商：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、愛(ài)回收、紅布林等；（6）美妝電商：聚美優(yōu)品、逸仙電商、親親網(wǎng)等；（7）酒水電商：i茅臺(tái)、酒仙網(wǎng)、1919酒類(lèi)直供、酒便利、也買(mǎi)酒、中酒網(wǎng)、酒廷1990等；（8）寵物電商：波奇網(wǎng)、E寵商城、寵物家、瘋狂的小狗等；（9）電商服務(wù)商：微盟、有贊、微店、光云科技、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、麗人麗妝、寶尊電商、店寶寶、若羽臣等；（11）母嬰電商：寶貝格子、寶寶樹(shù)、媽媽幫、親寶寶等；（12）汽車(chē)電商：京東養(yǎng)車(chē)、天貓養(yǎng)車(chē)、途虎養(yǎng)車(chē)、瓜子二手車(chē)、人人車(chē)、好車(chē)無(wú)憂(yōu)、優(yōu)信、賣(mài)好車(chē)等；（13）奢侈品電商：寺庫(kù)、包大師、唯禮網(wǎng)、識(shí)季、爆爆奢、妃魚(yú)等；（14）鮮花電商：花加、花禮網(wǎng)、買(mǎi)花網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間等；（15）私域電商：快團(tuán)團(tuán)、鯨靈集團(tuán)、好衣庫(kù)、群接龍、團(tuán)團(tuán)團(tuán)等。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）是一站式數(shù)字零售門(mén)戶(hù)，旗下運(yùn)營(yíng)：直播、社交、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、農(nóng)村、生鮮、汽車(chē)、二手、母嬰等系列頻道，提供包括：媒體、報(bào)告榜單、融資、會(huì)議、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資等服務(wù)，是數(shù)字零售從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺(tái)。
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