(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月6日晚，央視財(cái)經(jīng)頻道《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目發(fā)布了一則重磅報(bào)道，揭露了電商平臺(tái)“零差評(píng)”背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
社交平臺(tái)小紅書和二手交易平臺(tái)閑魚已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)水軍接單的主要場(chǎng)所，這些不法分子通過(guò)暗語(yǔ)招募、劇本化評(píng)論、差評(píng)清洗等手段，系統(tǒng)性偽造消費(fèi)評(píng)價(jià)，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者權(quán)益。（詳請(qǐng)見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/hxscp/）
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
編輯 | 林外鳥
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
暗語(yǔ)接單：逃避監(jiān)管的新伎倆
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，在小紅書、閑魚等平臺(tái)上搜索“刷單”、“控評(píng)”、“水軍”等關(guān)鍵詞時(shí)，各大平臺(tái)均會(huì)出現(xiàn)明確的提醒和警告。然而，網(wǎng)絡(luò)水軍機(jī)構(gòu)已進(jìn)化出一套復(fù)雜的暗語(yǔ)體系來(lái)規(guī)避監(jiān)管。當(dāng)記者在小紅書上輸入這些替代暗語(yǔ)如“S蛋”、“魚塘”時(shí)，立即搜出了大量隱晦的招募帖子。
一位名叫KIKI的水軍中介向《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者透露，這個(gè)生意明碼標(biāo)價(jià)：正面評(píng)論1元1條。她手把手教《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者如何為一款名為沫芮的洗護(hù)用品刷評(píng)引流。刷手們需要偽裝成“已購(gòu)用戶”，按照中介提供的圖文模板發(fā)布虛假好評(píng)，而這些產(chǎn)品他們自己從未使用過(guò)。
虛假交易全流程：從刷單到物流造假
更令人震驚的是整個(gè)虛假交易的流程?！敦?cái)經(jīng)調(diào)查》記者接到的任務(wù)是為淘寶一款標(biāo)價(jià)829.9元的不銹鋼壁龕刷好評(píng)。
通過(guò)客服改價(jià)后，《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者僅支付95元就完成交易，隨后收到店家轉(zhuǎn)賬100元（含5元傭金）。商家未真實(shí)發(fā)貨卻偽造了物流信息，僅花費(fèi)5元就獲得了一個(gè)“真實(shí)”的好評(píng)。
探店造假：自由創(chuàng)作還是編造謊言？
不僅限于商品評(píng)價(jià)，個(gè)別正規(guī)平臺(tái)為了整體流量和利益，也在暗中撮合這種刷評(píng)控評(píng)模式。在大眾點(diǎn)評(píng)推出的“全民搭伙來(lái)探店”項(xiàng)目中，分為必須到店和自由探店兩種模式?！敦?cái)經(jīng)調(diào)查》記者獲得了金玨全齡多維語(yǔ)言成長(zhǎng)學(xué)院的探店任務(wù)，該店采取的自由探店模式，且不提供免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。商家對(duì)到訪的《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者感到很意外，并告訴《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者，大部分人都是通過(guò)線上聯(lián)系，根據(jù)他們提供的圖片和文案給平臺(tái)提交探店筆記。
《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者又來(lái)到需要“必須到店”的美萊醫(yī)美機(jī)構(gòu)。工作人員僅僅帶領(lǐng)記者參觀了8分鐘，只完成了簡(jiǎn)單拍照和交流。事后，卻要求《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者在筆記中著重介紹店里的黃金微針項(xiàng)目，還要提及一位記者從未見過(guò)的醫(yī)生。在沒(méi)有任何真實(shí)體驗(yàn)該項(xiàng)目的情況下，《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者僅憑在門店拍攝的照片，根據(jù)工作人員的要求，結(jié)合其他探店筆記，就完成了一篇圖文并茂的體驗(yàn)式探店筆記，10天后，記者收到大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)支付的12.96元的報(bào)酬。
差評(píng)清洗：舉報(bào)封號(hào)的新生意
閑魚平臺(tái)衍生出完整的“差評(píng)清洗”產(chǎn)業(yè)鏈。某賣家公開叫賣“負(fù)面壓制服務(wù)”，聲稱可讓差評(píng)“48小時(shí)內(nèi)消失”。其操作手法包括用大量新注冊(cè)賬號(hào)發(fā)布夸贊式好評(píng)稀釋差評(píng)權(quán)重，或通過(guò)投訴舉報(bào)迫使平臺(tái)刪除負(fù)面內(nèi)容。
聚訫平臺(tái)作為一個(gè)高度集約化的信息灰產(chǎn)平臺(tái)，提供從漲粉、播出量到引流、控評(píng)的一站式服務(wù)?！敦?cái)經(jīng)調(diào)查》記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在QQ音樂(lè)、抖音、快手上，一分鐘竟能漲1100個(gè)粉絲。在聚訫平臺(tái)的各項(xiàng)服務(wù)中，“舉報(bào)業(yè)務(wù)”是該平臺(tái)排名第一的業(yè)務(wù)序列，也是水軍們開拓的“新生意”。水軍利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理規(guī)則進(jìn)行反向操作，通過(guò)威脅封號(hào)來(lái)敲詐勒索，進(jìn)行牟利。該平臺(tái)甚至形成了“封號(hào)圈”的細(xì)分業(yè)態(tài)，通過(guò)拜師學(xué)藝、開宗立派，網(wǎng)羅青少年和無(wú)業(yè)人員從事這項(xiàng)工作。
法律后果與行業(yè)反響
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴中，涉及虛假宣傳的占比達(dá)37%，較去年同期上升12個(gè)百分點(diǎn)。法律專家指出，水軍行為已涉嫌違反《電子商務(wù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，最高可處200萬(wàn)元罰款。
行業(yè)頻繁出現(xiàn)該類亂象對(duì)此網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)與教育委員會(huì)委員曹磊表示，代寫刷量產(chǎn)業(yè)一直存在，就像刷單、微博水軍一樣，有利益就有驅(qū)動(dòng)。
對(duì)于如何改善行業(yè)亂象曹磊補(bǔ)充到，征稅對(duì)于電商賣家其實(shí)是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程，一些不規(guī)范的賣家通過(guò)“刷單”刷虛假銷量和好評(píng)，影響了賣家市場(chǎng)間的公平競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)有的征稅體系一旦與電商平臺(tái)后臺(tái)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)打擊“刷單”也是很好的一劑猛藥，可以使交易數(shù)據(jù)更加透明化、交易環(huán)境也得到凈化。
隨后面對(duì)央視曝光，小紅書回應(yīng)稱已封禁違規(guī)賬號(hào)12.3萬(wàn)個(gè)，攔截疑似刷單筆記560萬(wàn)條；閑魚則強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)禁任何形式的虛假交易”。然而《財(cái)經(jīng)調(diào)查》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在閑魚搜索“好評(píng)服務(wù)”仍能發(fā)現(xiàn)大量隱晦表述，某賣家直言：“我們用諧音詞交流，系統(tǒng)查不到?！?/p>
此前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師表示“刷單”行為，應(yīng)該是一種惡意利用法律規(guī)則和商家自定的退貨規(guī)則的行為。而此次央視正曝光揭示了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)背后隱藏的黑暗面，也提醒廣大消費(fèi)者在瀏覽商品評(píng)價(jià)和選擇服務(wù)時(shí)應(yīng)保持警惕，不要輕易相信看似完美的“零差評(píng)”店鋪。
此前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所律師馬愷濃也表示到“刷單”行為影響了公平競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)商環(huán)境，同時(shí)也誤導(dǎo)了消費(fèi)者的理智選擇，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
因此呼吁各平臺(tái)加強(qiáng)技術(shù)手段和管理措施，共同打擊網(wǎng)絡(luò)水軍行為，維護(hù)健康的市場(chǎng)環(huán)境。未來(lái)，隨著法律法規(guī)的不斷完善和技術(shù)的進(jìn)步，相信這一現(xiàn)象將得到有效遏制。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
