(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“卷皮”平臺萬元保證金難退回。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)）
7月8日，湖北省的某服裝服飾店主周先生向“電訴寶”投訴稱其在電商平臺"卷皮網(wǎng)"開設(shè)店鋪銷售箱包，按平臺規(guī)則繳納了1萬元保證金及110元手續(xù)費，并支付多期推廣費共計1010元。
商家反映，參與活動期間商品需底價銷售，幾乎無利潤，后因平臺系統(tǒng)異常無法登錄商戶后臺，客服電話亦長期無法接通，導(dǎo)致保證金至今未退還。
（注：圖為周先生提供）
商家表示，1萬元對其而言是數(shù)月收入，多次嘗試聯(lián)系平臺未果，現(xiàn)希望借助媒體或第三方力量追回款項，并承諾可提供交易記錄等證據(jù)協(xié)助調(diào)查。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“卷皮”屬于武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年，法定代表人為黃承松。卷皮是一家平價電商平臺，通過設(shè)立買手團(tuán)隊，對特賣商品質(zhì)量從源頭和渠道進(jìn)行把控；涉及居家、服飾、數(shù)碼、母嬰等泛生活類目平價商品，產(chǎn)品包括9.9包郵和折扣等，同時運營有網(wǎng)站和移動App。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“卷皮”所屬武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，風(fēng)險評級為R0+，公司目前處于未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“卷皮”排名第18位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、小紅書、阿里巴巴、唯品會、微信視頻號、蘇寧易購、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、淘特、網(wǎng)易、小芒、小象優(yōu)品、1號店、中國移動、必要、返利網(wǎng)、人人租。
【案例一】“卷皮”被指投訴售后失聯(lián) 用戶119元購物款難追回
2022年12月15日，廣東省的陳女士向電訴寶投訴稱其在"卷皮"官網(wǎng)購買服裝后，因尺碼問題申請退款遭遇阻礙。用戶表示，訂單的119元款項至今未退回，多次嘗試聯(lián)系商家及平臺客服均無響應(yīng)，撥打官方電話亦無法接通。
用戶質(zhì)疑平臺存在欺騙行為，提供了完整訂單信息佐證，要求原路退還貨款。
【案例二】優(yōu)惠訂單被單方面取消，用戶質(zhì)疑“卷皮”霸王條款
2022年5月25日，吉林省的傅女士向電訴寶投訴稱其在“卷皮”平臺參與"520促銷"活動，通過秒殺優(yōu)惠券以最優(yōu)價格購買了一雙鞋。然而近日該消費者發(fā)現(xiàn)，訂單竟被系統(tǒng)單方面取消并自動退款。
賣家表示未操作退款，平臺客服解釋為"系統(tǒng)自動處理缺貨訂單"，但消費者指出商品頁面顯示仍有庫存，且平臺未提前告知便強制退款。更令其不滿的是，平臺聲稱提供補償卻未實際兌現(xiàn)，僅建議"去其他店鋪重新購買"。
用戶質(zhì)疑此舉屬"霸王條款"，剝奪了其享受促銷優(yōu)惠的權(quán)利，要求平臺合理解釋賠償。
【案例三】用戶投訴“卷皮”虛假發(fā)貨 苦等半月未收貨
2021年8月4日，重慶市的王先生向電訴寶投訴稱其在卷皮折扣網(wǎng)下單購物。7月28日查詢物流時發(fā)現(xiàn)貨物被錯誤簽收至外省，客服解釋為"快遞單號錄錯"并提供了新運單號。然而新單號顯示貨物始終滯留在廣州。
消費者苦等至7月31日仍未收貨遂申請退款，卻遭商家兩次無理拒絕。平臺以"已補發(fā)新單號"為由支持商家，截至投訴時，物流信息顯示貨物已退回，消費者既未收到商品也未獲得退款。
用戶要求平臺賠償貨款，整治亂象。
【案例四】用戶投訴“卷皮”商品貨不對板
2021年2月7日，江西省的劉先生向電訴寶投訴稱其在卷皮網(wǎng)購買了一套長袖套裝，收貨時卻發(fā)現(xiàn)商家發(fā)來的竟是短袖款式。用戶多次聯(lián)系商家客服均未獲回應(yīng)，轉(zhuǎn)而向平臺投訴。然而卷皮網(wǎng)客服僅簡單回復(fù)"不喜歡可以退"，對商家發(fā)錯貨的問題未作任何解釋和處理。
用戶表示，他投訴的重點是平臺對商家監(jiān)管不力，對消費者投訴敷衍了事，而非簡單的退貨問題。他要求平臺賠償?shù)狼?，整治平臺客服敷衍行為。
【案例五】用戶投訴“卷皮”平臺售賣三無產(chǎn)品且退款困難
2021年1月24日，福建省的王女士向電訴寶投訴稱其在卷皮平臺購買了一件標(biāo)注為"加絨加厚"的打底衫，收貨后發(fā)現(xiàn)商品不僅嚴(yán)重"貨不對板"，還是無標(biāo)識、無合格證、無廠名的"三無產(chǎn)品"。
1月14日李女士申請退貨退款遭商家無理拒絕，要求改為"7天無理由"才予受理。雖經(jīng)平臺介入同意退貨，但商家拒不提供退貨地址，平臺客服也消極處理。用戶表示，平臺以優(yōu)惠券形式補償運費的做法難以接受，質(zhì)疑一個連招商都不驗貨的平臺如何保障消費者權(quán)益。
她的訴求是希望能盡快完成退貨并獲得現(xiàn)金運費補償。
【法律合規(guī)成果】
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
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